Problemi di stampa - Hp Color Laserjet Pro MFP M476dw

Question

Buonasera a tutti,

ho un problema con la stampante multifunzione "Hp Color Laserjet Pro MFP M476dw". Acquistata più di un anno fa, sempre usata senza problemi. Da quando ho acquistato ed installato Office 365, questa stampante è diventata inaffidabile. Di fatto accade che se lancio qualsiasi stampa, va in blocco il programma da cui ho lanciato la stampa (Word, Excel, ma anche Adobe PDF, od altri non collegati ad Office ecc. ecc.). In pratica, si blocca l'applicativo da cui ho lanciato la stampa, e non stampa nulla (notare che compare la barra di avanzamento stampa, ma non va avanti nemmeno di un millimetro bloccando tutto).

Unica soluzione per continuare a usare il PC è chiudere forzatamente l'applicativo da cui ho lanciato la stampa, dato che ho provato a lasciare il PC fermo per 20 minuti sulla barra di avanzamento stampa, ma non accade nulla.

A questo punto, se riavvio il PC, riapro il file su cui stavo lavorando prima e lancio la stampa, questa volta funziona. A questo punto penso di aver risolto il problema, ma alla stampa successiva si ripresenta la stessa criticità.

Sono molto soddisfatto dei prodotti Office e Microsoft in generale, però non posso riavviare il sistema operativo ogni volta che devo stampare una pagina.

La stampante è collegata tramite LAN.

Altra cosa che penso possa esservi utile ad aiutarmi, se disinstallo i drivers della stampante e li reinstallo, effettua la stampa anche senza riavviare il sistema operativo (tuttavia anche questa è una soluzione poco pratica).

Ultimo aspetto, la scansione dei documenti "su cartella di rete" invece funziona sempre normalmente.

Answer 1

Gentile Nico e Aluc.

Sembrerebbe un problema relativo ai driver della stampante dato che il problema non si presenta se mandate la stampa con i driver disinstaillati.

Provate a controllare se ci sono driver aggiornati per il sistema operativo, e poi prova a eseguire lo strumento dei risoluzione dei problemi della stampante.

Cordiali Saluti.

Davide.

Answer 2

Ciao Gaetano,

purtroppo ho provato ad eseguire il tool ma il problema persiste....

Grazie lo stesso.

Answer 3

Ciao ALuc e Nico,

Qui trovate SaRA, un Tool Microsoft che resolve automaticamente I problem di installazione e crash di Office 365.

Ti invito a seguire i passaggi sottostanti per risolvere il tuo problema

1 - Aprite SaRA e scegliete Office setup oppure Outlook.

2 - Vi invito a selezionare l’opzione più vicina al vostro problema.

Office 365

* Ignorate le funzioni Visio Pro, Publisher Pro and Activation option

Outlook

3 – cliccate su "Yes" e dopo su "Next".

4 – Ora dovrete fare il Log-in con i dati del tuo Account di Office 365.

 

5 – Cliccate su "Next" e il tool partirà in automatico.

Spero queste informazioni vi siano state utili.

Saluti,

Gaetano.

Answer 4

Ciao,

ho il tuo stesso identico problema con la stessa stampante...sei per caso riuscito a risolvere??