Dopo l'aggiornamento a Office 2016 le applicazioni vanno in crash

Question

Salve, ho un abbonamento a Office 365 home, ho aggiornato a Office 2016. L'aggiornamento è andato a buon fine, nel senso che la procedura non ha subito arresti ne segnalato errori. Le applicazioni compaiono nel menù start correttamente ma, quando tento di usarle, vanno in crash generando i seguenti errori (riguardano Outlook, Word ed Excel che sono le applicazioni che uso normalmente):

Origine

Microsoft Excel

Riepilogo

Ha smesso di funzionare

Data

‎24/‎09/‎2015 22.39

Stato

Segnalazione inviata

Descrizione

Percorso dell'applicazione che ha generato l'errore: C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\root\Office16\EXCEL.EXE

Firma del problema

Nome evento problema: BEX

Nome applicazione: EXCEL.EXE

Versione applicazione: 16.0.4229.1024

Timestamp applicazione: 55f00f09

Nome modulo con errori: unknown

Versione modulo con errori: 0.0.0.0

Timestamp modulo con errori: 00000000

Offset eccezione: 0259e828

Codice eccezione: c0000005

Dati eccezione: 00000008

Versione SO: 10.0.10240.2.0.0.256.48

ID impostazioni locali: 1040

Ulteriori informazioni sul problema

ID bucket: 806aeed2c9ea0e795609a4c15b9a0d63 (50)

Origine

Microsoft Outlook

Riepilogo

Ha smesso di funzionare

Data

‎24/‎09/‎2015 22.39

Stato

Segnalazione inviata

Descrizione

Percorso dell'applicazione che ha generato l'errore: C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\root\Office16\OUTLOOK.EXE

Firma del problema

Nome evento problema: BEX

Nome applicazione: OUTLOOK.EXE

Versione applicazione: 16.0.4229.1024

Timestamp applicazione: 55f00d7b

Nome modulo con errori: unknown

Versione modulo con errori: 0.0.0.0

Timestamp modulo con errori: 00000000

Offset eccezione: 0035f9c4

Codice eccezione: c0000005

Dati eccezione: 00000008

Versione SO: 10.0.10240.2.0.0.256.48

ID impostazioni locali: 1040

Ulteriori informazioni sul problema

ID bucket: 30441ffef9d6041c9f6dea76113ba440 (50)

Origine

Microsoft Word

Riepilogo

Ha smesso di funzionare

Data

‎24/‎09/‎2015 22.44

Stato

Segnalazione inviata

Descrizione

Percorso dell'applicazione che ha generato l'errore: C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\root\Office16\WINWORD.EXE

Firma del problema

Nome evento problema: BEX

Nome applicazione: WINWORD.EXE

Versione applicazione: 16.0.4229.1024

Timestamp applicazione: 55f00e33

Nome modulo con errori: unknown

Versione modulo con errori: 0.0.0.0

Timestamp modulo con errori: 00000000

Offset eccezione: 0032f5a0

Codice eccezione: c0000005

Dati eccezione: 00000008

Versione SO: 10.0.10240.2.0.0.256.48

ID impostazioni locali: 1040

Ulteriori informazioni sul problema

ID bucket: 3afdd9d4d5895147572a4450f2fce339 (50)

In particolare Outlook genera l'errore appena aperto, inusabile; Word ed Excel si aprono se clicco sulle rispettive icone ma generano l'errore se clicco su nuovo documento nella schermata iniziale oppure se tento di aprire un file qualsiasi col doppio click, inusabili anche questi.

Tentativi effettuati: reinstallazione dal sito, nessun effetto; ripristino veloce, nessun effetto; ripristino online (procedura alquanto lunga), nessun effetto. Disperato ho anche fatto un ripristino configurazione del sistema, avendo poche speranze che "rifunzionasse" Office 2013 ma ovviamente non funziona per niente, per cui ho annullato il ripristino e sono nelle condizioni di cui sopra. Per l'appunto l'ultima immagine di sistema che ho è prima dell'aggiornamento a Windows 10, sarebbe a dire è un'immagine di Windows 8.1; mi ripromettevo di farla nuova a breve, la faccio una volta al mese, quando avessi eliminato i files di ripristino di Win 8.1 che occupano un sacco di spazio sul disco, per farla breve se ripristino con l'immagine torno a 8.1. A questo punto che faccio? Formatto e faccio un'installazione pulita di Win 10 e ricomincio tutto da capo? Spero che avendo i report degli errori possiate dirmi come procedere perchè sinceramente di formattare non ne avrei ne il tempo ne la voglia e nemmeno la sicurezza che serva...

Grazie per l'interessamento

Saluti

Enrico

Answer 1

Salve,

ringrazio Mauro per la veloce risposta che ho contrassegnato come utile.

Per pararmi le spalle ho preferito procedere col re-imaging del disco con Win 8.1, riaggiornare a Win 10 e fare una nuova immagine del disco, con tutto perfettamente funzionante e Office 2013 altrettanto a posto.

A questo punto prossimamente, quando avrò un po' di tempo, proverò ad aggiornare ad Office 2016 e a vedere che succede, avendo un'immagine del disco aggiornata qualsiasi cosa accada posso sempre tornare ad Office 2013 e stare in pace.

A presto e grazie di nuovo a Mauro.

Enrico

Answer 2

Vedi:

• http://answers.microsoft.com/it-it/office/wiki/office_365hp-office_install/office-365-problemi-office-365-prova-office-365/191373a7-16fa-4fa6-9379-e374606254c8

E prova a seguire il punto d) qui:

• http://answers.microsoft.com/it-it/office/wiki/office_2013_release-office_install/office-tentativo-di-recupero-di-office-e-dei-suoi/81c5d2c5-2dcc-4dcb-a363-66dbbd4dfc0f