Problemi sincronizzazione OneDrive for Business

Question

Buongiorno,

Ho da poco un nuovo PC e volevo sincronizzare offline i miei file dall'account universitario di OneDrive.

Ho scaricato e aggiornato la app e sia facendo l'accesso da app che facendo sincronizza dal sito online, non riesco ad avere i miei file offline perché mi da messaggi di errore come "al momento non è possibile sincronizzare contatta il supporto tecnico" o "this library isn't available offline".

Ho controllato le impostazioni e la app risulta aggiornata e in "site settings" la "offline client availabilty" è salvata su "yes" anche dopo aver salvato con "no" e poi ancora "yes".

Non credo ci sia una qualche limitazione da parte dell'università che impedisca la sincronizzazione, dato che nella sottoscrizione è presente l'intero piano di OneDrive for Business, a meno che esista un altro modo di vedere questa eventuale limitazione.

Il problema è che non sono mai riuscito ad entrare con l'app da PC provando anche su un altro PC quindi non so se effettivamente è un problema si PC o di licenza.

Come posso risolvere il problema e sincronizzare la raccolta offline?

Grazie mille in anticipo

Antony

Answer 1

Salve Antony,

confermo che la seconda schermata si riferisce alla versione precedente e la prima – la versione nuova. Potrebbe provare ad eseguire i passaggi sotto indicati:

1. Fare clic sul pulsante Start per eseguire una ricerca, digitare "OneDrive" e quindi aprire l’applicazione.

2. Inserire l’indirizzo di posta elettronica del suo account di Office 365 (l’indirizzo di posta elettronica che mi ha inviato nel messaggio privato) e fare clic su Accedi.

3. Selezionare il campo Account aziendale o dell'istituto di istruzione.

4. Inserire la password corretta e fare clic su Accedi.
5. Nella schermata Questa è la tua cartella OneDrive selezionare Avanti per accettare il percorso predefinito della cartella per i file di OneDrive.

6. Nella schermata Sincronizza file dal tuo OneDrive scegliere le cartelle da sincronizzare e selezionare Avanti.

7. La procedura è completata. I file di OneDrive for Business compariranno anche nella finestra Esplora file nella cartella OneDrive.

Se ricevesse qualsiasi messaggio di errore durante la configurazione dell’account, potrebbe inviarmi degli screenshot?

Aspetto il suo gentile riscontro.

Cordiali saluti,

Anton

Answer 2

Salve Anton,

Queste sono le icone che visualizzo. So che la seconda si riferisce alla versione precedente e che la prima è riferita al OneDrive Personale ma ho provato a disinstallare tutte le app di OneDrive e nella cartella programmi non ce n'era nessuna, allora ho seguito il link di Microsoft scarica il nuovo client di sincronizzazione di OneDrive for Business che mi ha scaricato "OneDrive Setup.exe".

Il problema è che se inserisco OneDrive For Business nella casella di Ricerca mi appare il vecchio client e provando ad entrare con l'email universitaria nel OneDrive Personal (che comunque dovrebbe essere quello nuovo) e arrivando al punto di creazione della cartella One Drive - "nome università", mi dà diversi messaggi di errore.

Grazie mille ancora,

Antony

Answer 3

Salve Antony,

ho fatto una verifica. È possibile ricevere il messaggio di errore indicato se è in uso il client di OneDrive for Business precedente. Prima di tutto possiamo controllare la sua versione del client di sincronizzazione di OneDrive. Può passare il mouse sull’icona della nuvola di OneDrive (sulla barra delle applicazioni del computer) e inviarmi uno screenshot (si deve fare clic su “Inserisci immagine” della barra degli strumenti)? Dobbiamo controllare il testo che viene visualizzato come l’esempio in questo articolo.

Potrebbe inviarmi il suo indirizzo email, rispondendo al mio messaggio privato.

Aspetto il suo gentile riscontro.

Cordiali saluti,

Anton

Answer 4

Salve Anton,

Grazie per la risposta!

Credo sia il nuovo client di sincronizzazione di OneDrive, ho disinstallato l'app e reinstallata seguendo il link di Microsoft "scarica il nuovo client" solo che il nome è OneDriveSetup.exe e non OneDrive.exe.

Comunque anche dopo la reinstallazione dà lo stesso messaggio di errore.

Per quanto riguarda le limitazioni nei file, credo di non averne.

Nella pagina delle soluzioni al problema di sincronizzazione dice che bisogna avere l'account di OneDrive collegato a Microsoft, ma anche creandone uno nuovo non mi permette di creare un account Microsoft con l'email dell'università.

Dove posso inviare l'indirizzo email?

Grazie mille.

Antony

Answer 5

Salve Antony,

potrebbe confermare che è stato installato il nuovo client di sincronizzazione di OneDrive? Per verificare quale è la versione del client in uso, può consultare questo articolo.

Potrebbe essere che alcuni documenti o cartelle non corrispondano alle restrizioni e limitazioni che si applicano quando si utilizza OneDrive. Dovrebbe controllare le restrizioni e limitazioni (quando sincronizza i file utilizzando il nuovo client di sincronizzazione) indicate in questo articolo.

Potrebbe inviarmi l’indirizzo di posta elettronica del suo account di OneDrive for Business (senza la password)? Potrei eseguire una verifica se esiste un problema con il suo account?

Potrebbe anche eseguire i passaggi indicati in questo articolo per provare a risolvere i problemi di sincronizzazione.

Aspetto il suo gentile riscontro.

Cordiali saluti,

Anton