Word 16 - "salva con nome" blocca l'app - "sfoglia" non funaziona e blocca l'app

Question

Ho appena installato Office 2016 in sostituzione di Office 2010 (che funzionava benissimo) e con sorpresa mi trovo un'app che funziona maluccio, soprattutto con Word che non va affatto.

Lascio perdere le visualizzazioni brutterelle del testo in layout di stampa; ma devo segnalare che quando cerco di "salvare con nome" un documento anche di poche righe, l'app va in blocco e dopo un vano girare in cerca di soluzione, si chiude. Lo stesso quando cerco di modificare la posizione di salvataggio (usando il pulsante "Sfoglia" bel grande che non credo sia solo decorativo): l'app si blocca.

Non so che fare: in pratica questo Word non serve a nulla, tant'è che per lavorare ho scaricato in fretta e furia libreoffice (gratuito!) che va senza problemi facendo il suo dovere!

Peccato: sono un utilizzatore convinto di Office fin dall'edizione '97, seguendone gli sviluppi.

Preciso che sul PC gira Windows 10 pro aggiornatissimo (versione 1703), con 32 Gb di memoria.

Che fare?

Answer 1

Grazie per la cortese risposta.

Avevo già provato con la modalità provvisoria, ma non avevo risolto nulla.

La soluzione che ho trovato è stata la più radicale:

1. ho effettuato un secure erase del disco C: (un SSD);
2. ho reinstallato ex novo Windows 10 Pro 64 (per fortuna avevo già masterizzato la copia dell'ultimo  Creators Update) configurandolo per l'uso ottimale del SSD (TEMP e TMP su Ramdisk ecc;) 
3. ho reinstallato OFFICE 16 dal server Microsoft (tutto bene);
4. sto reinstallando uno a uno a uno le varie apps, controllando volta per volta che non diano fastidio ad Office. Finora (e sono pressoché alla fine del lavoro), tutto va bene.

Probabilmente nella fase di aggiornamento a Creators qualcosa è andato storto e da lì è partito il malfunzionamento che non sono riuscito a correggere. Il sintomo avveniva solo in Word e Powerpoint: in pratica non aprivano "esplora file" e non salvavano il lavoro, ma - cliccando su sfoglia o salva con nome - andavano in blocco con una finestra bianca che occupava quasi tutta la schermata dell'app. Excel invece ha sempre funzionato bene.

Answer 2

Ciao Pier,

A questo punto ti chiederei di fare alcuni test, in modo da individuare l'origine di questo comportamento anomalo:

• Prova a disabilitare antivirus/programmi di sicurezza e testa se il problema si ripete
• Avvia il computer in modalità provvisoriae testa se il problema si ripete
• Prova su un diverso computer.

Grazie della collaborazione!

Eliana

Answer 3

Grazie per la rapidità della risposta.

Il primo strumento segnala come problema il file Microsoft Office 2016 clik to runinstallato. Ho seguito gli altri passi, senza risultato.

Preciso che Windows 10 pro è aggiornato, esattamente come Office (update eseguito online dopo l'installazione).

Ho eseguito il ripristino on line (in pratica una reinstallazione); alla fine ho disinstallato Office con il primo strumento e reinstallato Office...

Non è cambiato nulla. L'unica app che funziona al momento come dovrebbe è Excel.

Word e Powerpoint si bloccano quando tento di salvare o sfogliare le possibili cartelle sul computer.

L'unica consolazione è che ho acquistato solo Office Home e non la Pro (come le precedenti, e com'ero intenzionato a fare): almeno ho gettato meno quattrini!

Answer 4

Ciao Pier.

Un vero peccato che hai trovato l'esperienza con Office 2016 non soddisfacente, ma vediamo di renderla ottimale per te.

Ora ti sto mandando dei passaggi da seguire in ordine per provare a correggere il problema del blocco, se ricevi dei messaggi di errore fammelo sapere in questo thread.

I passaggi sono da eseguire uno per uno, ma non p necessario eseguirli tutti, in quanto ti consiglio di provare a rieseguire Word a ogni operazione avvenuta.

• Avvia lo strumento di risoluzione dei problemi.
• Verifica che Windows sia aggiornato tramite Windows Update
• Aggiorna Office (in Office -> File)
• Riavvia il computer

Se non fossero sufficienti, prova anche quanto segue:

• Utilizza lo strumento OFFCAT
• Avvia Office in modalità provvisoria
• Disabilita eventuali Add-In
• Disabilita l'accelerazione hardware/aggiornamenti del display
• Avvia Office in modalità provvisoria e verifica se il problema si ripete
• Prova a ripristinare Office

Se ancora riscontri problemi prova a eseguire una disinstallazione e poi una reinstallazione del programma.

Fammi sapere.

Davide.