Word, Excel, Powerpoint si chiudono su accettazione Contratto di licenza

Question

salve,

ho effettuato da alcuni giorni un aggiornamento di Windows 10 dopo di chè DISASTRO.

All'avvio delle applicazioni Office 365 (2016) si apre la pagina per accettare il contratto di licenza:

" Questo prodotto include anche gli aggiornamenti automatici di Office.

Facendo clic su accetta, si accetta il contratto di licenza "

ovviamente è l'unica cosa che mi fa fare. Se clicco su accetta le applicazioni si chiudono

ed esce la classica finestra "microsoft word ha smesso di funzionare".

Chiedo aiuto perché davvero non so più che fare...

Note:

1. Windows 10 Education e Office 365 sono ORGINALI, da studente universitario le ho gratuitamente (con le tasse pagate)
2. ho installato tutti gli aggiornamenti (ormai... non l'avessi mai fatto)
3. non ci sono componenti aggiuntivi sulle applicazioni office
4. non mi è concesso effettuare un ripristino, causa passaggio troppo tempo dagli aggiornamenti
5. non mi va di formattare
6. ho imparato la lezione, non installerò mai più aggiornamenti

Qualcuno sa aiutarmi? Grazie in anticipo

Answer 1

Ciao Raffele,

mi dispiace che tutti i passaggi che hai già provato non ti abbiano aiutato a risolvere il problema. Capisco che avresti voluto da principio evitare la formattazione, cosi come ci hai spiegato, ma arrivati a questo punto per poter risolvere questo inconveniente quello che ti consiglierei di fare è un' installazione pulita di Windows 10.

Ti consiglio di seguire "passo passo" questo articolodi uno dei nostri MVP che ti spiega come eseguire correttamente l' installazione pulita di Windows 10.

Se avessi bisogno di ulteriori informazioni o se avessi altre domande non esitare a risponderci!

Buona giornata!

Stefano.

Answer 2

ciao Marco_Pi,

Ho seguito l'avvio pulito della guida ma niente.

Neppure le due modalità di ripristino di office funzionano.

Ho addirittura effettuato un ripristino del sistema dalle impostazioni di windows. Questa modalità mantiene i file personali ma elimina tutti i programmi installati. Tuttavia mantiene gli aggiornamenti già installati. 

Non ha funzionato nemmeno questo.

Per cui sono arrivato a 3 conclusioni

• Gli aggiornamenti di Windows 10 mi hanno portato a questo "patatrak", in quanto il sistema prima andava benissimo. Ora sono costretto anche a subirmi una fastidiosissima finestra di blu della powershell che esce fuori all'avvio del pc! (in realtà erano almeno 7 ma le ho disattivate in Gestione Attività -> Avvio.
• Credo di averle provate tutte, per cui sarò costretto a formattare non appena avrò tempo (per fortuna ho conservato una immagine .iso originale).
• MAI INSTALLARE AGGIORNAMENTI WINDOWS su un sistema che già è ottimizzato e va benissimo, ma munirsi di un buon AntiMalware. Credevo che Windows 10 avesse risolto questi rischi negli aggiornamenti, probabilmente è proprio nel DNA di Microsoft...

Se avete altre soluzioni le proverò volentieri. Grazie ancora

Answer 3

Ciao Raffaele!

Grazie mille per gli screenshots.

Per assicurarci che il problema non sia causato da un applicazione di terze parti che impedisce ad Office di avviarsi correttamente ti consiglio di eseguire un avvio pulito di Windwos 10, se dopo l'avvio pulito la situazione non dovesse migliorare allora procedi con un ripristino di Office!

Facci sapere come procede... 

Se hai delle domande non esitare a chiedere!

Buona giornata!

Marco

Answer 4

ciao,

grazie innanzitutto per aver risposto.

riesco ad avviare la modalità provvisoria digitanto powerpnt /safe oppure winword /safe.

non ho componenti aggiuntivi. Sotto tale modalità riesco ad usare l'applicazione

poiché NON mi viene chiesto di accettare la licenza (1 nell'immagine).

Se avvio in modalità "normale" mi chiede la licenza e poi si blocca (3)

Ho notato questo, se clicco su "visualizza contratto" si apre l'immagine (2) e non c'è scritto nulla... non mi sembra normale.

PS: scheda video aggiornata. provato ad effettuare un ripristino di office, ma niente...

altri suggerimenti?

,

Answer 5

Ciao Raffaele!

Dato che hai già fatto numerosi test, controlla anche se puoi avviare le applicazioni di Office in modalità provvisoria come specificato in questo articolo sotto "Avviare un'applicazione in modalità provvisoria". Come specificato nello stesso, "Se l'applicazione di Office non viene avviata in modalità provvisoria, il problema non dipende dai componenti aggiuntivi. Verificare la presenza di driver del dispositivo non compatibili o con versioni obsolete e aggiornarli."

So che hai già installato tutti gli aggiornamenti disponibili da Windows Update. Quindi controlla se vi è una versione più aggiornata della scheda video direttamente dal sito del produttore (che potrebbe essere il diver che ti sta dando problemi). Puoi avere più dettagli sotto "Driver del dispositivo non compatibili".

Se ancora non risolvi fammi sapere che proviamo altre strade!

A presto!

Ambra