Office 365 - problema installazione Product Key

Question

Office 365 acquistato online tramite sito Microsoft, con l'account personale.

Dopo l'installazione eseguo una qualsiasi delle app office, procedo con l'attivazione mediante account, quindi ottengo il seguente errore:

"C'è stato un problema durante l'installazione del codice Product Key. Se il problema persiste, provare a ripristinare il prodotto Office (Errore di sistema: 0xc004e016)".

Ho provato il ripristino mediante procedura online e non, ho provato a reinstallare Office, l'ho disinstallato e poi ho usato i tool Microsoft per attuare una rimozione più profonda, ma l'errore persiste.

Sono molto arrabbiato e auspico di poter risolvere rapidamente il problema o di essere rimborsato.

Answer 1

La rimozione di Office e la successiva reintastallazione non hanno portato a nulla. Ho invece risolto il problema tramite ripristino di Windows 10 che mantiene i file.

Answer 2

Ciao Filippo!

Credo che siano presenti degli errori nel registro di sistema, nella sezione di Office, prova a rimuovere Office completamente utilizzando i passaggi 2 o 3 di questa guida, una volta eliminati tutti i vecchi dati di Office dopo di che resintalla ri software seguendo questa guida.

Assicurati di disattivare l'antivirus durante la installazione!

Buona giornata!

Marco

Answer 3

Ciao Marco.

Grazie per la tua risposta, ma non mi è possibile procedere come da te consigliato, perché l'accesso mi viene richiesto all'avvio del software, e quindi si verifica l'errore. Dunque non vedo come usufruire dell'attivazione telefonica.

Ad ogni modo, nella fattispecie, all'avvio ora accade questo, non chiedendomi più di eseguire l'accesso (uso come esempio Word, ma con le altre app Office capita lo stesso; ho oscurato le informazioni del mio account per ragioni di privacy):

1. richiesta dell'app che deve aprire i file Word (che poi si clicchi su sì o su no il seguito non cambia)

2. comparsa del problema (che si clicchi su Ripristina ora o su Chiudi, il risultato non cambia, cioè Word viene chiuso e al successivo avvio il problema si ripete)

Ribadisco che ho già provato il ripristino e la reinstallazione (sia versione 32bit sia 64, sia tramite file setup predefinito sia tramite immagine per installazione offline).

Aiuto...

Answer 4

Ciao Filippo!

In casi come questi, quando si trovano delle difficoltà ad attivare il prodotto offline è possibile utilizzare l'attivazione telefonica per convalidare i propri dati di Office 365.

Nella guida che ti ho linkato in particolrae dai un occhiata alla seziona "Attivare per telefono".

Fammi sapere!

Buona giornata!

Marco