Word 2016-problemi con la stampa dopo aggiornamento-URGENTE

Question

Da quando ho fatto aggiornamento a Office 2016 (da Office 365) per PC, riscontro problemi con la stampa in word.

Il file che viene stampato non risulta identico, nell'impaginazione, a quello che vedo a video. Nella stampa le righe aumentano (circa 3 righe per ogni pagina). E' come se, nella comunicazione con le periferiche di stampa ci fosse la compressione in altezza della dimensione del carattere. Dico in altezza perché la riga in lunghezza e contenuto rimane identica.

Qualcuno ha sperimentato lo stesso problema? Sapete come posso fare? Per me è davvero importante che la stampa sia identica al file a video, perché uso word per fare newsletter!

Preciso anche che abbiamo fatte prove da tre PC diversi e su stampanti diverse, comprese le stampe pdf. Sempre lo stesso problema.

Eccovi sotto uno screenshot, a sx il file word e a dx il pdf. Come vedete dal fine colonna, mi inserisce molte più righe. Succede lo stesso se faccio file con un'unica colonna. Preciso che non avevo mai avuto il minimo problema prima dell'aggiornamento. 

Preciso anche che per ora sembra esistere solo con Word il problema (con Powerpoint tutto liscio)

Grazie. Monica

Answer 1

Ciao Paoloard,

grazie per la tua risposta.

Avevo verificato i parametri di impostazione stampa, pagina e paragrafo. Tutto uguale a prima.

La soluzioni che proponi mi fa un po' paura a dire il vero. Non vorrei succedessero altri casini. In ogni caso non saprei neanche come fare. 

Per quanto riguarda il contatto con un tecnico Microsoft avevo provato già ieri via chat e anche via telefono. Aveva preso controllo remoto del PC ma il problema non era stato risolto.

Tu pensi che non ci siano alternative al ripristino? Possibile che nessuno abbia sperimentato il mio stesso problema? 

Grazie comunque

Monica

Answer 2

Ciao Monica,

Dimenticavo: prova prima di tutto le soluzioni proposte dal grande paoloard e fammi sapere come procede.

Inoltre mi servirebbe qualche informazione aggiuntiva:  

Il problema si presenta anche con altri file e programmi di Office?

- In quale Update è cominciato a verificarsi il problema? (Office o Windows update)?

- Mi potresti dire che versione di Office 2016 stai utilizzando? (guarda qui)

- Mi potresti dire che versione del sistema operativo stai utilizzando? (per scoprirlo dai un occhiata qui)

Attendo tue notizie.

Grazie!

Marco

Answer 3

Ciao Monica,

Grazie per la segnalazione del problema, provvedo a mandare il caso ai nostri esperti e indagheranno la casua del problema.

Nel frattempo puoi contattare direttamente il supporto per Office 365 per aziende a questo indirizzo https://support.office.com/it-it/article/Contattare-il-supporto-di-Office-365-per-le-aziende-Guida-per-gli-amministratori-32a17ca7-6fa0-4870-8a8d-e25ba4ccfd4b?ui=it-IT&rs=it-IT&ad=IT

Ti girerò qui la risposta degli esperti appena la riceverò.

Buona giornata!

Marco

Answer 4

Prima di tutto: hai verificato se i parametri di impostazione pagina/paragrafo/stampa sono rimasti gli stessi di prima?

Se è così, credo che la soluzione immediata sia quella di Ripristinare il sistema a data anteriore a quella dell'aggiornamento (Ripristino configurazione di sistema).

Verificare se tutto funziona.

Dopo di che Riprova l'aggiornamento.

PS:

Se non risolvi, contatta un tecnico Microsoft (servizio gratuito) qui:

• http://www.microsoftstore.com/store/mseea/it\_IT/DisplayHelpContactUsPage/
• http://www.microsoft.com/it-it/info/contattaci.aspx

Answer 5

Aggiungo ai problemi evidenziati sopra una cosa di cui mi sono appena accorta.

Se vado ad aprire un file word che avevo creato prima dell'aggiornamento, ora lo vedo completamente "spaginato", modificato rispetto alla versione originale.

Guardate lo screenshot sotto: a sx c'è il pdf fatto sul documento originale word prima dell'aggiornamento. Il file pdf risultava identico al word originale. Guardate ora a dx come risulta lo stesso file word aperto ora (dopo l'aggiornamento) sulla stessa pagina. La differenza è evidente. L'incolonnamento è completamente modificato. In altre pagine del file word, addirittura le linee rosse che delimitavano gli articoli sono spostate a caso nella colonna. Il problema per me è gravissimo.

Aspetto impaziente i vostri commenti e il vostro aiuto. Grazie, Monica