OneNote - Note cancellate improvvisamente?

Question

Salve a tutti, sono qui per richiedere assistenza tecnica su un problema molto urgente. Cercherò di essere il più dettagliato possibile e di dare quante più informazioni utili possibili.

Il problema è questo: questa mattina ho riavviato il mio cellulare in modalità provvisoria per effettuare un aggiornamento che non riesco a fare in nessun modo e, dopo esserci riuscito, lo ho riavviato in modalità "standard". Quando faccio così devo sempre effettuare (nuovamente) l'accesso a OneNote. Entro sull'app, accedo, aspetto la sincronizzazione e poi però non trovo più nessuna nota nel mio blocco appunti. Sembrano cancellate. Il problema è che su OneNote ho scritto anni di appunti, molti dei quali contengono dati molto sensibili e che mi servono molto spesso. Come posso fare? E' possibile recuperare le note perse? Ho cercato informazioni su internet e ho contattato il servizio di assistenza di Microsoft, che mi ha rimandato qui in quanto loro non gestiscono OneNote. Tempo fa ho dovuto rimuovere tutto quello che avevo su OneDrive per via della recente riduzione dello spazio di archiviazione da 15 a 5 GB, però ho salvato tutto sul computer. Può essere utile? Spero sia possibile poter rimediare perchè sarebbe un vero disastro. Inoltre da quanto ho capito su OneNote è attivo per impostazione predefinita un backup delle note. Speriamo bene. Scusate se mi sono dilungato. Per qualsiasi cosa sono a disposizione. Grazie!

Answer 1

Ciao Francesco.

In questo caso allora, se i file non sono nemmeno presenti in OneDrive, allora sono da considerarsi persi, in quanto vengono automaticametne sincronizzati tra dispositivi.

In questo casi ti suggeriamo di effettuare dei backup periodici delle note, come nella precedente guida sul backup che ti era stata data.

Fammi sapere.

Davide.

Ciao Davide,

Grazie per la risposta. Volevo chiedere come sia potuto succedere che le note si siano cancellata così, all'improvviso. Volevo inoltre sapere se è possibile inviare un ticket o qualcosa del genere per poter segnalare la cosa e cercare di capire cos'è successo e magari poter fare qualcos'altro ancora. Mi scuso per l'insistenza ma, davvero, non me lo spiego e mi pare molto strano. Questo senza considerare il problema di anni di dati importanti persi. Grazie in anticipo.

Resto in attesa e ringrazio per il vostro supporto.

Answer 2

Grazie per le risposte. Ho provato a disinstallare e a reinstallare l'app ma non ho risolto il problema. Ho visto la guida, però appunto spiega come fare un backup e come utilizzarli. Il problema è che io non ho mai usato l'applicazione per PC, ma solo il sito o l'app (per Windows quando usavo un Windows Phone e adesso per Android), e lì questa indicazione non c'era. Il problema non è fare il backup adesso (sicuramente lo farò se mai dovessi decidere di utilizzare di nuovo OneNote), ma recuperare anni di note che contengono dati molto importanti e necessari per me. Da quello che ho capito il servizio prevede una funzione di backup automatico già di suo, però non riesco a trovare nessun backup dall'applicazione per PC. E' possibile riuscire a fare qualcosa?

Answer 3

Ciao Francesco

Per quanto riguarda il telefono, prova a dinsitallare e reinstalare l'app e vedi se il problema si risolve.

Inoltre prova a seguire i passaggi presenti in questa guida (disponibile solo in inglese) su come fare un backup e come

ripristinare le note in OneNote.

Fammi sapere.

Davide.

Answer 4

Mi scuso per essermi dimenticato un'informazione così importante. Utilizzo un dispositivo con Android. Questo problema lo riscontro a prescindere da come utilizzo OneNote, che sia con l'app o sul sito tramite un PC. Per la domanda relativa a OneDrive non sono sicuro di avere capito bene cosa si intende. In che senso? Su OneDrive ho rimosso tutto e adesso ci sono solo le cose che ho lasciato. Non mi sembra di aver notato niente di strano.

Answer 5

Ciao Francesco,

Puoi gentilemnte dirmi se utilizzi un Windows Phone, un Android o un Iphone?

Riscontri questo problema solo sull'App del telefono o anche nella cartella di OneDrive? 

Attendo un tuo riscontro.

Saluti,

Gaetano.