Errore durante l'installazione di Office Professional Plus 2013

Question

Ciao a tutti!

Dopo la reimpostazione del mio Acer Aspire E501, non riesco più a installare Office sul mio computer. Ogni tentativo di installazione si conclude con la frase "Errore durante l'installazione...". Non mi dà tuttavia il codice di errore, quindi non riesco a capirne la natura.

Ho usato il file di installazione exe, ma ho provato anche con il file in formato x86 scaricabile dal sito Microsoft e con il programma Ottieni Office scaricabile dallo Store Microsoft. In nessuno dei casi sono riuscito a portare a termine l'installazione.

Ho letto tutte le guide possibili sul tema. I tentativi fatti finora concernono:

• installazione tramite la creazione di un altro utente;
• cancellazione dal registro di sistema di AppCompatFlags (suggerimento preso dalla community US);
• ridefinizione delle policy di sicurezza;
• controllo circa il funzionamento di Task Schedule;
• riavvio dei servizi System Events Broker, Task Schedule, RPC.

Ho deciso di fare nuovamente la reimpostazione del computer sempre tramite lo strumento "Avvio avanzato" di Windows 10, ma non ha funzionato. Il computer è aggiornato all'ultima versione, non ci sono virus, Defender è attivo.

Cosa posso fare? Per favore aiutatemi.

Answer 1

Ciao casaputo,

Ti ringraziamo per la completezza delle informazioni fornitici.

Per questo tipo di supporto, specifica per la tua versione di Office, puoi metterti in contatto con i nostri colleghi tramite il supporto HUP, dove loro hanno gli strumenti adeguati per poter fornirti le soluzioni al tuo problema.

Se non trovi la sezione adeguata al tuo problema, usa il form "Hai bisogno di ulteriore assistenza?" cosi da metterti in contatto diretto con I nostri esperti tramite chat o chiamata.

Per qualsiasi altro problema non esitare a contattarci e facci sapere se hai risolto.

Davide

Answer 2

Ciao a tutti, 

Ho risolto il problema alla fine reinstallando Windows 10 tramite l'apposito programma della Microsoft. Fatto quello l'installazione di Office 2016 è avvenuta in pochi minuti senza problemi.

Sarà che formattando il computer dalla specifica funzione in impostazioni qualcosa è andato storto.

Answer 3

Ciao Casaputo!

Ci dispaice che non sei riuscito/a a risolvere, ma come spiegato in precedenza la licenza Office Pro Plus non è supportata i questo canale, in quanto Microsoft appunto ha creato il servizio HUP, che ti ho scritto in precedenza che si occupa proprio di questa specifica versione, la quale ha paramentri differenti dalla versione di Office standard.

Se non sei riuscito la prima volta, allora ti chiediamo gentilmente di riprovare con un altro operatore e quindi riprovare a vedere se risolvi il problema.

Grazie per la pazienza e non esitare a contattarci nuovamente per altri problemi.

Davide

Answer 4

Ho provato a installare Office 2016 anche tramite l'assistenza telefonica del servizio clienti senza ottenere risultati. Esiste un numero specifico o qualcuno cui potrei rivolgermi?