Nel mio account non trovo abbinata la mia product key

Question

Quando entro nel mio account Microsoft, chiamiamolo "******@mail.it", non risulta la Product key di Office 2016 acquistato e già scaricato e installato in precedenza.

Su "Product Key" risulta un'altro codice, di un'attivazione precedente e tutt'ora in uso su un altro pc.

In pratica io ho 2 licenze, ma la seconda (e più recente) non me la mostra, nonostante ci sia scritto che ho fatto l'acquisto di Office 2016 nel febbraio 2017.

Se faccio il procedimento contrario, ossia immetto la product key da qui https://www.office.com/setup, il sistema mi consente di fare l'accesso come ******@mail.it , poi mi scrive che il codice della licenza è corretto, ma che è stato riscattato da Pi***@mail.it, ossia sempre da ******@mail.it; in sostanza la mail asteriscata a cui è associata la licenza è LA STESSA in chiaro con cui mi loggo (non ne ho altre!).

Accade quanto riportato qui https://support.office.com/it-it/article/si-%C3%A8-dimenticato-l-account-o-la-password-per-l-account-usato-con-office-eba0b4a2-c0ae-472c-99f6-bc63ee2425a8#bkmk\_productkey ("usare il codice product key riscattato in precedenza etc") con la differenza che la mail che mi suggerisce come abbinata alla licenza è LA MEDESIMA con la quale sono loggata.

Ho dovuto resettare il pc e ho bisogno di reinstallare l'office acquistato 1 anno fa, mentre invece, quando vado a fare il download, mi scarica la versione associata all'altra product key più vecchia.

Cosa devo fare per sbloccare questa cosa? Sembra quasi che per Microsoft io abbia due account associati alla stessa mail. Ho provato a cambiare password, a cambiare browser, ad aggiornare ma nulla. 

Grazie

Answer 1

Ciao Vivamaya,

per questo tipo di problematiche legate all'account, ti consiglio di contattare il dipartimento che si occupa delle licenze Microsoft.

Non esitare a contattarmi se necessiti di ulteriori chiarimenti.

Dario