Modelli in rete non disponibili per word.

Question

Dopo l'installazione di Office 2016 per Mac, se seleziono un modello compare questo avviso:

"Non è stato possibile scaricare questo modello controllare la connessione internet e le impostazioni di rete e riprovare"

Posso invece caricarli da Excel e Power Point. Ovviamente le connessioni di rete sono corrette.

In Word c'è un modo per risolvere il problema e accedere ai modelli online? Grazie.

Answer 1

Ciao Paola

non riesco a capire dal tuo messaggio se hai risolto il problema oppure no ?

Non riusciamo a vedere loscreenshot, potresti gentilmente rimandarlo.

Se riscontri ancora il problema quando scarichi i modelli e non vedi anteprima, segui questi passaggi per disinstallare completamente i programmi office e reinstallarli,

ovviamente una volta reinstallati aggiorna all'ultima versione di Office che è la 2016.  

ti ricordo anche che i modelli personalizzati creati con versioni  precedenti di Office sono ancora disponibili, ma non vengono visualizzati per impostazione predefinita. Quando si apre un'applicazione di Office, sono invece disponibili i modelli forniti da Office. Seguendo questi passaggi riuscirai a ritrovare i modelli personalizzati. 

Tienimi aggiornato sulla situazione, rimango a completa disposizione.

Flavio

Answer 2

Molte grazie per la risposta.

• La versione di Office 2016 installata è l'ultima (15.34).
• Posso scaricare i modelli manualmente e l'ho fatto per tutti e funzionano.

L'unico comportamento anomalo dopo averli scaricati è che non mostrano l'anteprima quando apro la finestra dei "Modelli", pur avendo selezionato questa opzione nelle preferenze (si può vedere nello screenshot).

• Il problema è cominciato il giorno dopo l'installazione, riaccendendo il computer. Avevo aggiornato il sistema operativo da OS X 10.8 (Mountain Lion) a MacOS Sierra, poi effettuato l'installazione di Office 2016 (funzionava tutto). 

A fine giornata ho utilizzato Onyx, riavviato e spento il computer.

• Qui sotto le informazioni richieste:

Office 2016 per Mac 15.34.0

iMac 27 Processore 2,8 GHz Intel Core i7

S.O. MacOS Sierra Versione 10.12.5

Il problema persiste con tutti i modelli ma, ripeto, ho potuto scaricarli.

• Non so se può essere importante:

In Skype avevo un vecchio account con user "tiscali".

Ho dovuto creare un nuovo account, lo stesso user utilizzato per la licenza di Office, perché in fase di installazione Microsoft segnalava l'incongruenza.

Answer 3

Ciao Paola.

Un comportamento anomalo, in quanto con le altre app puoi scaricare tranquillamente.

Come prima cosa ti chiedo di controllare se la versione di Office e del tuo Mac sono correttamente aggiornate.

Poi una volta fatto questo, controlla se il modello può essere scaricato manualmente e che non riscontri problemi nel download/utilizzo.

Inoltre in questo articolo, viene descritti i problemi relativi a Word per Mac, i più recentri trovati. In questo punto ti suggeriamo di provare i punti presenti nella descrizione del primo problema.

Se il problema ancora persiste, allora abbiamo bisogno di avere più informazioni:

1. quando il problema è cominciato
2. puoi mandarci uno screenshot dell'errore che ricevi ?
3. l'esatta versione di Office e del tuo Mac
4. quale template stai provando a scaricare e ricevi il messaggio di errore

Attendiamo tue notizie e rimaniamo a disposizione per ulteriori chiarimenti.

Fammi sapere anche se risolvi.

Davide