Problema accesso account office con credenziali Università

Question

Salve a tutti, da un anno circa uso il pacchetto Office 365 che ho ottenuto gratis, grazie alla mia facoltà universitaria (quindi vi accedo con l’email universitaria). 

Oggi come mio solito ho aperto Word (che non disconnetto mai dall’account) e mi è comparso un errore che mi segnalava un problema di accesso all’account. Decido quindi di disconnettermi 

ma nel momento in cui provo a riaccedervi mi dice “email o password non validi”. Premesso che sono sicurissima che non vi è alcun errore nell’inserimento delle due, dopo diversi tentativi ho deciso di provare a reimpostare la password ma anche qui compare un errore che mi dice che “non dispongo delle licenze per effettuare questa operazione”. 

Sono disperata, su quell’account ho tutti i miei materiali universitari e perdere questo account significherebbe per me perdere parecchi esami. 

Spero che qualcuno possa aiutarmi. 

P.s: ho già contattato la microsoft ma mi hanno risposto che non possono fare nulla in quanto le credenziali non corrispondono ad un account loro ma appunto all’università e provare quindi a contattare la stessa. Quest’ultima non ha saputo aiutarmi. 

Ringrazio in anticipo chi possa darmi un aiuto.

Answer 1

Per provare a sbloccare il tuo account, fai riferimento al seguente link:

https://support.microsoft.com/it-it/help/13956

Purtroppo questo è il risultato.

Answer 2

Buonasera Serena,

Se si tratta di una licenza education legata al tuo istituto scolastico ti consiglio di interfacciarti con la segreteria di tale istituto la quale poi nel caso di necessità potrà contattare il servizio clienti Microsoft al fine di risolvere il problema.

Cordialmente,

Arianna Microsoft community expert

P.S: Se hai risolto il problema clicca su SI. Grazie

Buonasera e grazie per la risposta. Come ho scritto, l’università almeno per il momento non ha saputo essermi d’aiuto.

Answer 3

Buonasera Serena,

per capire meglio il problema riscontrato, potresti riportare esattamente l'errore mostrato a video (se riesci a replicare il problema)?

Nel frattempo, ti riporto un link dove puoi trovare alcune informazioni utili:

https://support.office.com/it-it/article/errore...

Cordialmente,

Daniele Microsoft Community Expert

Mi rendo conto che forse non mi sono espressa in modo chiaro e per questo le chiedo scusa. 

Cerco di schematizzare il problema:

• Uso Word esclusivamente su Ipad pro; 
• Nel tentativo di creare un nuovo documento, oggi, word mi ha segnalato problemi all’account: non vi era scritto un messaggio particolare semplicemente (sul fondo della schermata) “C’è un problema con il tuo account clicca qui per ottenere informazioni”; allo stesso tempo però l’account risultava collegato in quanto vedevo i miei file salvati sul percorso OneDrive. Nel momento in cui ho cliccato mi ha direttamente chiesto l’accesso e inserite le credenziali è comparso l’errore “password o email non validi”.
• Ora dopo diversi tentativi di accesso (stupida me) compare il messaggio di “account bloccato temporanemanete, riprovare più tardi”; sarà sicuramente perchè ho provato troppe volte e ho finito per bloccarlo. 

La ringrazio per il link.

Answer 4

Buonasera Serena,

Se si tratta di una licenza education legata al tuo istituto scolastico ti consiglio di interfacciarti con la segreteria di tale istituto la quale poi nel caso di necessità potrà contattare il servizio clienti Microsoft al fine di risolvere il problema.

Cordialmente,

Arianna Microsoft community expert

P.S: Se hai risolto il problema clicca su SI. Grazie

Answer 5

Buonasera Serena,

per capire meglio il problema riscontrato, potresti riportare esattamente l'errore mostrato a video (se riesci a replicare il problema)?

Nel frattempo, ti riporto un link dove puoi trovare alcune informazioni utili:

https://support.office.com/it-it/article/errore...

Cordialmente,

Daniele Microsoft Community Expert