Impossibile aggiungere account su Microsoft Authenticator

Question

Buongiorno, 

Possiedo un account scolastico la Sapienza ed ho creato un account su Office 365 (che a quanto pare sembra non essere un account Microsoft); quando accedo al mio account viene richiesto l'inserimento di un codice (fornito dall'app Microsoft Authenticator) a 6 cifre per verificare le informazioni di contatto e l'unico modo per aggiungere l'account sull'Authenticator è che sia abilitata la verifica in 2 passaggi sull'account; il problema è che il mio account non ha questa opzione di sicurezza e quindi non possiedo né un codice QR identificativo, né posso inserirlo manualmente, quindi è impossibile che io riesca ad aggiungere l'account sull'applicazione.

Le uniche modalità con cui posso verificare le mie informazioni di contatto rese disponibili durante il login sono, l'inserimento del codice o approvare la richiesta di accesso tramire notifica sull'app, entrambe impossibili.

Non posso quindi entrare nel mio account perchè è obbligatoriamente richiesta la verifica in due passaggi.

Answer 1

Buonasera martina,

Mi chiamo Arianna, consulente indipendente Microsoft e sono qui ad aiutarti per risolvere il problema.

In questo caso ti consiglierei di contattare direttamente il servizio clienti Microsoft al seguente numero telefonico:

02 38591444

disponibile dal lunedì al venerdì dalle ore 9.00 alle 17.00 e sabato/domenica dalle ore 10.00 alle ore 17.00

Cordialmente,

Arianna

Answer 2

Benvenuta.

Il supporto:

https://support.office.com/it-it/article/Video-...

Answer 3

Buonasera Martina,

sono una consulente indipendente e sono qui per aiutarti. Ti suggerisco di contattare il supporto Microsoft:

https://support.microsoft.com/it-it/contactus/

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