Office vs Office 365: come eliminare le icone da start?

Question

Salve, avrei bisogno di un aiuto tecnico per eliminare le icone di Office dal menù Tutte le App di Start. Ho installato sul laptop le app di Office 365 effettuando la sottoscrizione per 1 mese gratuito di prova. Sul laptop c'era già un Office di prova preinstallato dalla Dell insieme ad un Windows 10 versione laptop. Non mi sono resa conto che pur con lo stesso account live Microsoft i due Office non erano in interazione, quindi quando ho installato Office 365 non ha sostituito l'altro ma si è affiancato. Ho cercato di disinstallare Office di prova che già usando con la funzione disinstalla app di Windows. Il programma si è disinstallato, non ce n'è traccia visibile in Programmi, ma sono rimaste le icone nel menù start. Non riesco ad eliminarle. Se clicco mouse tasto destro non c'è elimina, se provo disinstalla non ha alcun effetto. Cercando in rete ho trovato un eseguibile Microsoft per disinstallare completamente Office 365 e Office 2016 e l'ho provato. Ha rimosso del tutto Office 365 mentre le icone dell'altro Office sono ancora là. Ho provato anche un file .bat trovato in rete ma niente. Non so come eliminarle. Prima di reinstallare Office 365 vorrei capire come eliminarle. 

Inoltre ora nel mio account Office compare che 1 installazione delle 5 è già sfruttata, mentre effettivamente non è utilizzata perché l'ho disinstallato. Come faccio a "aggiornare" l'account sulla disinstallazione?

Grazie per il supporto! :-)

Cristina

Answer 1

Ciao Claudia, ho provato gli step e non sono riuscita a cancellare le icone. Ti allego gli screenshot delle icone ancora persistenti (ci sono Access, Word, Publisher, Outlook e Power Point. Per qualche strano mistero manca Excel).

Ho anche provato l'ultimo link che hai inviato " questa guida che ti mostrerà come Risolvere i problemi che impediscono l'installazione o la rimozione dei programmi." ma  dopo aver scelto l'opzione rimozione e devo selezionare un programma, nell'elenco Microsoft Office non c'è e se scelgo l'opzione Non in elenco poi mi chiede il codice prodotto, che non ho perché era una versione preinstallata di Office 365. C'è qualche voce standard che posso inserire?

Oppure a questo punto c'è qualche sistema per ripristinare l'Office preinstallato? Che ripeto era comunque Office 365... ma non si è interfacciato con la registrazione online... :-(

Grazie. Un saluto.

Cristina

Answer 2

Ciao Cristina,

innanzitutto vorrei chiederti di confermarmi se anche attraversoquesti step tu non riesca ad eliminare le icone della precedente versione di Office dal tuo dispositivo. Solo selezionando l'icona nel menù Start, dovrebbe apparirti una X e cliccandoci su, dovresti visualizzare una finestra di dialogo che chiede se si vuole eliminare il collegamento. 

Ad ogni modo, se anche attraverso la disinstallazione con il fix e manuale ed anche con questi ulteriori passaggi non dovessi risolvere, allora posso suggerirti di procedere con questa guida che ti mostrerà come Risolvere i problemi che impediscono l'installazione o la rimozione dei programmi.

Tienici aggiornati sui risvolti e non esitare a contattarci per ogni dubbio o domanda.

A presto,

Claudia

Answer 3

Ciao Claudia, grazie per le istruzioni. Avevo già usato lo strumento per la risoluzione rapida dei problemi. Ho anche provato la disinstallazione manuale, nel caso fosse rimasto qualche file nascosto. Di fatto Microsoft Office non c'è più nel computer, però restano queste icone nella lista di tutte le applicazioni del menù start. Se clicco per aprire non succede nulla, se clicco tasto destro non c'è "elimina" e se faccio disinstalla non succede nulla. Il laptop è stato acquistato da poco e se non ricordo male si trattava di una versione preinstallata in prova di Office 365. Non capisco quando ho attivato online il mese di prova di Office 365 invece di andare ad interagire con quello sul laptop mi ha installato un'altra app. Ora non ci sono più Office installati, solo queste icone irriducibili!

C'è qualche altra soluzione? Grazie.

Cristina

Answer 4

Ciao Cristina,

Ci scusiamo per il ritardo della risposta dovuto da un elevato numero di richieste di supporto.

Ad ogni modo, per risolvere questa anomalia delle icone di Office del tuo menu Start possiamo consigliarti di:

1. Disinstallare tutte le versioni di Office utilizzando lo strumento per la risoluzione rapida dei problemi che puoi trovare in questo link
2. Una volta terminata la disinstallazione controllare l'eventuale presenza delle icone indesiderate, e se il problema non persiste, riavviare il PC ed installare gli aggiornamenti per il sistema operativo Windows in uso.
3. Procedere alla reinstallazione della versione di Officeche si desidera utilizzare.

Inoltre, per maggiori informazioni ti lascio questa guidadove potrai trovare delle informazioni interessanti riguardo la possibilità di installare ed usare più versioni di Office nello stesso PC.

Spero questo possa esserti di aiuto e se avessi altri dubbi non esitare a contattarci!

Buona giornata,

Claudia