Problema di accesso a Office 365 A1 Plus for students

Question

Salve, 

ho un abbonamento universitario a Office 365 A1 Plus for students.

Avevo scaricato le app che funzionavano senza problemi. 

Dopo l'ultimo l'aggiornamento di Windows 10, all'apertura di Word/Excel mi è stato chiesto di nuovo l'accesso con le mie credenziali, Compare però questo messaggio di errore: 0x80070005

Ho provato a ripristinare Office varie volte senza risultato.

Riesco a lavorare su Word Online, quindi non dovrei avere un problema di licenza, anche perché ho provato ad accedere con un altro account studenti non mio, ma compare lo stesso errore. Inoltre ho anche le app installate in un altro pc, che funzionano correttamente.

Ho contattato l'amministratore universitario che ha provato solo a reimpostare le mie credenziali.

Come posso risolvere?

Grazie per l'attenzione

Answer 1

Ciao,

purtroppo ho già seguito quelle istruzioni, ma alla fine del procedimento mi compare un messaggio "l'editor di registro non è in grado di impostare la sicurezza nella chiave selezionata attualmente o nelle relative chiavi secondarie". 

Grazie per la risposta

Answer 2

Ciao Miriam, 

Grazie per l'indicazione. Contatta il supporto tecnico dedicato e facci sapere se riesci a risolvere la situazione, così da essere utili anche al resto della Community. 

Tienici aggiornati.

Rimaniamo a tua disposizione!

Saluti,

Francesca

Answer 3

Ciao Miriam, 

Sembrerebbe che il registro del tuo computer non riesca piu a riconoscere il codice di attivazione della tua versione. Con questo specifico codice e messaggio di errore, segui le istruzioni contenute in questo articolo.

Se non riuscissi a risolvere ti chiedo di contattare il supporto dedicato alle licenze, con cui potrai eseguire i controlli specifici sul tuo account e computer.

Trovi la loro pagina dall'indicazione in fondo, Contattare il supporto.

Facci sapere. 

Rimaniamo a tua disposizione. 

Francesca

Answer 4

Ciao, 

• Il problema c'è anche con One Note e Outlook, e con le altre app scaricate
• In modalità provvisoria all'avvio compare lo stesso messaggio "Versione di valutazione scaduta. Accesso o Inserire Product Key" e dopo l'accesso lo stesso messaggio di errore 0x80070005
• Disabilitati, ma la situazione non cambia purtroppo
• Il ripristino l'ho fatto da App e Funzionalità - Ripristino Online

Grazie mille per la disponibilità

Miriam

Answer 5

Ciao Miriam

vediamo insieme cosa possiamo fare:

• Il problema persiste anche con altre app come OneNote o Outlook?
• Prova ad avviare Word oppure Excel in modalitá provvisoriae testane il comportamento; in questo modo, saremo in grado di stabilire se l'anomalia é da attribuirsi a qualche componente aggiuntivo o non perfettamente compatibile
• Inoltre, nel caso avessi degli antivirus di terze parti, ti invito anche solo temporaneamente a disabilitarli per assicurarti che non stiano interferendo con le app di Office
• Inoltre, quale ripristino hai eseguito? Quello online oppure quello da pannello di Cotnrollo?

Fammi sapere, sono a disposizione

uona giornata

Andrea