Office 365 problema reinstallazione

Question

Ho provato a reinstallare office 365 e mi appare errore codice 30016 22. Il supporto è stato collegato da remoto sul mio pc intera giornata di oggi senza risolvere il problema.  Al momento mi ha lanciato una istallazione di Windows 10 che resta bloccata al 78 per cento.alle 18.00 il supporto  è  cessato lasciandomi il processo di installazione aperto. Premetto che nella istallazione iniziale non ho avuto alcun problema è che il tutto funzionava perfettamente fino a  fine gennaio. Grazie

Answer 1

Ciao Rosalia,

grazie per averci segnalato questo sito che non e' affidabile ed in virtu' di cio', non affidarti a tale supporto.

Per tornare all'errore che ricevi, proviamo seguendo questi passaggi a risolvere questa problematica:

1. Disinstalla Office o seguendo  questa guida ;
2. Procedi con la puliza disco seguendo questa guida ;
3. Esegui un avvio pulito del sistema per esser certi che di non essere in presenza di incompatibilita' o conflitti ;
4. Reinstalla Office.

Verificane il funzionamento.

Resto a tua completa disposizione ed in attesa di riscontri.

Dario

Buongiorno, il supporto microsoft ha provato ad effettuare la procedura descritta ma con esito negativo,il problema era dovutoa da un file del sistema operativo corrotto e non riparabile nemmeno con una sovraistallazione di windows.

Per cui, mi hanno fornito l'eseguibile per re-istallare da zero, il sistema operativo, cosa che ho fatto con successo. Ho poi istallato nuovamente office e il tutto funziona correttamente.

Grazie comunque per il supporto.

Rosalia

Answer 2

Ciao Rosalia,

grazie per averci segnalato questo sito che non e' affidabile ed in virtu' di cio', non affidarti a tale supporto.

Per tornare all'errore che ricevi, proviamo seguendo questi passaggi a risolvere questa problematica:

1. Disinstalla Office o seguendo  questa guida ;
2. Procedi con la puliza disco seguendo questa guida ;
3. Esegui un avvio pulito del sistema per esser certi che di non essere in presenza di incompatibilita' o conflitti ;
4. Reinstalla Office.

Verificane il funzionamento.

Resto a tua completa disposizione ed in attesa di riscontri.

Dario

Answer 3

Ciao rosaliagiannizzari,

verifichiamo insieme questa anomalia relativa alla reinstallazione di Office 365 che potrebbe essere determinata da fattori differenti.

Preliminarmente, ti suggerisco di seguire questa guida per risolvere i problemi di installazione di Office.

In particolare, fai affidamento alla voce "Problemi durante l'installazione" ed esegui i suggerimenti indicati.

Verificane il funzionamento.

Resto a tua completa disposizione ed in attesa di riscontri.

Dario

Ciao Dario, grazie per la risposta.

Ho già  contatto svariate volte il supporto Italiano, che ha effettuato svariati tentativi:

• disistallare office, utilizzando l'eseguibile che trovo nella pagina che mi hai indicato

-ha tentato un ripristino della istallazione di windows 10, probabilmente perchè l'errore indicato  fa riferifemnto ad un problema di registri del file  system, che sembrano essere corrotti.

• tentato l'istallazione come indicato nel link da te indicato etc etc.

il tutto dopo 4 interventi durati ore ed ore, da remoto sul mio pc, e senza alcun risultato.

L'errore persiste. 'error cod 30016-22 '.

Ieri sera ho contattato il supporto della microsoft, quello americano e ha individuato per certo che il problema è dovuto al file system corrotto e quindi necessita di una sovrascrizione/cancellazione e riprisitno di alcuni registri. Operazione che secondo il supporto americano consiste nel lancio di uno script ,il tutto ovviamente a pagamento.

A questo punto, proverò a ricontattare il supporto microsoft italiano, per intenderci quello attivabile dal mio account microsoft, per capire come mai questa problematica, che leggendo su internet, mi sembra molto comune, non è risolvibile da loro, ma devo necessariamente farla a pagamento. Ma soprattutto, non mi è chiaro come mai esistano due livelli di supporto differenti.

Quindi direi che il problema non è risolto, se hai altri suggeritmenti, ben vengano.

Grazie Rosalia

Buonasera, ho ricontattato il supporto italiano, che mi ha fatto notare che il supporto dovrebbe essere compeltametnte gratuito, e che il sito al quale mi sono connessa non sembra essere uno dei siti ufficiali di microsoft, in effetti l'importo richiestomi era di ben 99$ con evenutale sconto, se avessi accettato immediatamente l'intervento a 79$. il sito è https://microsoftsupport.cc, andando su questo link appare la chat on line di un operatore, il cui servizio dice di essere attivo dalle 16 alle 22:00.  Vi sembra un sito affidabile?grazie Rosalia

Answer 4

Ciao rosaliagiannizzari,

verifichiamo insieme questa anomalia relativa alla reinstallazione di Office 365 che potrebbe essere determinata da fattori differenti.

Preliminarmente, ti suggerisco di seguire questa guida per risolvere i problemi di installazione di Office.

In particolare, fai affidamento alla voce "Problemi durante l'installazione" ed esegui i suggerimenti indicati.

Verificane il funzionamento.

Resto a tua completa disposizione ed in attesa di riscontri.

Dario

Ciao Dario, grazie per la risposta.

Ho già  contatto svariate volte il supporto Italiano, che ha effettuato svariati tentativi:

• disistallare office, utilizzando l'eseguibile che trovo nella pagina che mi hai indicato

-ha tentato un ripristino della istallazione di windows 10, probabilmente perchè l'errore indicato  fa riferifemnto ad un problema di registri del file  system, che sembrano essere corrotti.

• tentato l'istallazione come indicato nel link da te indicato etc etc.

il tutto dopo 4 interventi durati ore ed ore, da remoto sul mio pc, e senza alcun risultato.

L'errore persiste. 'error cod 30016-22 '.

Ieri sera ho contattato il supporto della microsoft, quello americano e ha individuato per certo che il problema è dovuto al file system corrotto e quindi necessita di una sovrascrizione/cancellazione e riprisitno di alcuni registri. Operazione che secondo il supporto americano consiste nel lancio di uno script ,il tutto ovviamente a pagamento.

A questo punto, proverò a ricontattare il supporto microsoft italiano, per intenderci quello attivabile dal mio account microsoft, per capire come mai questa problematica, che leggendo su internet, mi sembra molto comune, non è risolvibile da loro, ma devo necessariamente farla a pagamento. Ma soprattutto, non mi è chiaro come mai esistano due livelli di supporto differenti.

Quindi direi che il problema non è risolto, se hai altri suggeritmenti, ben vengano.

Grazie Rosalia

Answer 5

Ciao rosaliagiannizzari,

verifichiamo insieme questa anomalia relativa alla reinstallazione di Office 365 che potrebbe essere determinata da fattori differenti.

Preliminarmente, ti suggerisco di seguire questa guida per risolvere i problemi di installazione di Office.

In particolare, fai affidamento alla voce "Problemi durante l'installazione" ed esegui i suggerimenti indicati.

Verificane il funzionamento.

Resto a tua completa disposizione ed in attesa di riscontri.

Dario