Office 365 non si attiva su iPad Pro

Question

Buon pomeriggio a tutti.

Mi rivolgo a Voi per cercare una soluzione che neppure i tecnici di Microsoft, ad oggi, hanno saputo dare risposta e risoluzione.

Ho una licenza Office 365 regolarmente attiva e vorrei renderla accessibile sul mio iPad Pro.

Scaricate regolarmente le app Word, Excel o PowerPoint, non posso lavorare/modificare i relativi vari file perché una scritta gialla in altro ai vari documenti mi dice che per poterli usare devo scarica Office.

Mi vengono fornite due soluzioni: la prima è quella di inserire un account Microsoft e l'altra di attivare una nuova licenza con il primo mese gratuito. Se però inserisco i dati del mio account che, ripeto, ha la disponibilità della licenza Office 365 per 5 dispositivi, dopo la configurazione tenta l'attivazione ma la procedura non va a buon fine, e i file non sono lavorabili.

Se acquisto una nuova licenza, è esattamente la stessa cosa. La licenza si scarica ma non riesce ad associarla ad un account. E, anche in questo caso, i file non sono lavorabili.

Ho chiamato Microsoft diverse volte e tutti i vari operatori con i quali ho parlato hanno provato a risolvere il disservizio, ma non sono riusciti e quindi mi trovo ad avere una licenza che però mi rendere impossibile lavorare i file con iPad Pro, con tutti i disagi che questo mi comporta a livello professionale.

Qualcuno si è trovato in analoga situazione ed è riuscito a risolverla?

Grazie a tutti.

Roberto

Answer 1

Buona sera, Francesca.

Ho contattato l'Ufficio che mi ha segnalato ed ho seguito tutte le indicazioni che mi sono state date (formattazione completa dell'Ipad Pro) ma non si è risolto nulla.

E' sempre tutto uguale, ossia non si attiva su iPad Pro la licenza Office 365. E' davvero un grave disagio che sto subendo...

Answer 2

Grazie per la risposta, Flavio.

Ho omesso di scrivere che, quel che tu mi hai suggerito, è stato fatto due volte.

Una volta io ho disinstallato da Mac ed iPad Pro l'Office 365 e poi re-installato, ma non è cambiato nulla. E la seconda volta è stato fatto, direttamente da remoto, da un operatore Microsoft e non c'è stato nulla da fare.

Office 365 funziona su Mac. Non funziona, non è riconosciuto su iPad Pro.

Answer 3

Grazie, Francesca.

Ho provato entrambe le soluzioni indicate ma il problema non si è risolto: non riesco ad attivare la mia licenza su Ipad Pro.

Telefonerò domani mattina al numero che mi ha indicato.

Buona serata.

Answer 4

Ciao Francesca, io ho fatto tutti i controlli e li ho ripetuti.

Tutto è formalmente corretto, ma Il problema persiste.

Quando inserisco i dati del mio account per ‘sbloccare’ Word, Excel e PowerPoint, ossia quando inserisco i dati riferiti alla licenza in mio possesso, l’attivazione non si sblocca e, quindi, non posso salvare e modificare i vari file. E questo mi crea grandissimi problemi. 

***

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Answer 5

Ciao Roberto,

assicurati che lingua e zona sui vari dispositivi siano tutti uguali. Inoltre ti chiederei se possibile uno screenshot di quello che vedi.

Inoltre assicurati che il dispositivo soddisfi i requisiti per l'app. Le app per ufficio supportano iOS 8.0 e versioni successive vanno bene.  

Quello che puoi fare e' disinstallare  office 365(vedi qui come fare) su tutti i dispositivi e reinstallarla. Fai riferimento al punto 2 e 3 della guida. 

Fammi sapere

Flavio