Excel crash

Question

Salve,

sul mio PC desktop con Windows 10 (ancora fermo alla versione 1803) ho installato da circa un anno Microsoft Office 365 di cui utilizzo soprattutto Excel.

Fino al giorno 12 dicembre è filato tutto liscio. Il giorno successivo ho effettuato l'aggiornamento periodico che mi veniva proposto in automatico dal Windows Update e che si è concluso regolarmente.

Purtroppo da questo momento in poi Excel ha accusato un inspiegabile malfunzionamento:

Come apro un foglio di lavoro e mi muovo all'interno di esso mediante le barre di scorrimento orizzontale e verticale l'applicazione va in crash, cioè si chiude improvvisamente, salvo riaprirsi subito spontaneamente sullo stesso foglio di lavoro con evidenziato il messaggio per "Ripristino documenti". E la cosa si ripete in continuazione.

Il Visualizzatore Eventi di sistema riporta il nome del modulo di Excel che ha generato l'errore: mso20win32client.dll.

Ho seguito le indicazioni ricavate dal sito Assistenza Office di Microsoft e quindi ho disinstallato l'intero Office e l'ho reinstallato ex novo, ma senza risultato.

Mi è sorto allora il dubbio che l'ultimo aggiornamento del sistema abbia introdotto un bug.

Pertanto ho controllato sul mio Notebook (con la stessa versione di Windows) dove non avevo ancora effettuato l'update, se si verificasse lo stesso inconveniente, e qui Excel funzionava senza problemi.

Allora per tagliare la testa al toro ho lanciato il Windows Update anche sul notebook e a conferma dei miei sospetti, è comparso anche qui l'inconveniente incriminato.

Ho allora aggiornato il PC all'ultima versione 1809 di Windows pensando che si portasse via il problema, ma l'inconveniente di Excel è rimasto.

Capirete che è praticamente impossibile lavorare in queste condizioni.

Vorrei sapere cosa ne pensate e se a qualcuno di voi è accaduta la stessa cosa.

Ovviamente ogni consiglio sarebbe graditissimo.

Grazie.

Answer 1

Ciao Tiziano,

se il problema persiste anche in modalità provvisoria ed i componenti aggiuntivi risultano tutti disattivati allora ti consiglio di controllare solo per sicurezza il punto 2 di questo articoloe di continuare in seguito con i punti successivi.

Inoltre, se il problema dovesse persistere posso suggerirti di :

Andare su File>Opzioni>Avanzate>Schermo> assicurati che selezionata la spunta  Disabilita accelerazione grafica hardware

Inoltre:

• Nella barra di ricerca digita CMD
• Clicca col tasto destro nell'opzione che ti apparirà nei risultati e scegli Esegui come amministratore
• Digita i seguenti comandi :

1. Dism /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
2. sfc /scannow

Attendi che i processi siano terminati e verifica se il sistema ti riporta qualche eventuale problema o conflitto presente.

Tienici aggiornati!

Claudia

Answer 2

Ciao Claudia,

qui sotto le informazioni che mi hai richiesto:

• Il problema si verifica solo con Excel
• quando Excel crasha non viene mostrato alcun messaggio di errore, quando si riavvia il messaggio è questo:

• la connessione utlizzata è ADSL 20M/1M

Aggiungo che il problema persiste anche in modalità provvisoria e che i componenti aggiuntivi sono tutti disattivati.

In attesa ti ringrazio e saluto

Tiziano

Answer 3

Ciao Eduardo,

Come mai cliccando su "questa guida" la pagina mi da errore e quindi non la posso vedere?

Grazie per una risposta in merito.

Prova qui

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Regards,

Norman

Answer 4

Come mai cliccando su "questa guida" la pagina mi da errore e quindi non la posso vedere?

Grazie per una risposta in merito.

Saluti

edo

Answer 5

Ciao Tiziano,

siamo qui per aiutarti con questa anomalia di Excel.

Prima di procedere con l'assistenza avremmo bisogno di alcune informazioni:

• Riscontri questa problematica soltanto con Excel o anche con tutte le altre app di Office?
• Ricevi quanche errore specifico quando l'app crasha?
• Che tipo di connessione utilizzi?

Ad ogni modo, per risolvere questa problematica che stai riscontrando con i documenti di Excel, ti consiglio di eseguire Excel in modalità provvisoriae in seguito di seguire questa guida per disabilitare tra i componenti aggiuntivi, quelli associati con le applicazioni di Office, che potrebbero creare qualche conflitto con la tua suite.

Spero questo ti sia d'aiuto!

Non esitare a contattarci per ogni altro dubbio o domanda,

Ti auguro una buona giornata!

Claudia