Excel crash

Question

Salve,

sul mio PC desktop con Windows 10 (ancora fermo alla versione 1803) ho installato da circa un anno Microsoft Office 365 di cui utilizzo soprattutto Excel.

Fino al giorno 12 dicembre è filato tutto liscio. Il giorno successivo ho effettuato l'aggiornamento periodico che mi veniva proposto in automatico dal Windows Update e che si è concluso regolarmente.

Purtroppo da questo momento in poi Excel ha accusato un inspiegabile malfunzionamento:

Come apro un foglio di lavoro e mi muovo all'interno di esso mediante le barre di scorrimento orizzontale e verticale l'applicazione va in crash, cioè si chiude improvvisamente, salvo riaprirsi subito spontaneamente sullo stesso foglio di lavoro con evidenziato il messaggio per "Ripristino documenti". E la cosa si ripete in continuazione.

Il Visualizzatore Eventi di sistema riporta il nome del modulo di Excel che ha generato l'errore: mso20win32client.dll.

Ho seguito le indicazioni ricavate dal sito Assistenza Office di Microsoft e quindi ho disinstallato l'intero Office e l'ho reinstallato ex novo, ma senza risultato.

Mi è sorto allora il dubbio che l'ultimo aggiornamento del sistema abbia introdotto un bug.

Pertanto ho controllato sul mio Notebook (con la stessa versione di Windows) dove non avevo ancora effettuato l'update, se si verificasse lo stesso inconveniente, e qui Excel funzionava senza problemi.

Allora per tagliare la testa al toro ho lanciato il Windows Update anche sul notebook e a conferma dei miei sospetti, è comparso anche qui l'inconveniente incriminato.

Ho allora aggiornato il PC all'ultima versione 1809 di Windows pensando che si portasse via il problema, ma l'inconveniente di Excel è rimasto.

Capirete che è praticamente impossibile lavorare in queste condizioni.

Vorrei sapere cosa ne pensate e se a qualcuno di voi è accaduta la stessa cosa.

Ovviamente ogni consiglio sarebbe graditissimo.

Grazie.

Answer 1

Ciao Tiziano,

ci scusiamo per il ritardo della risposta, dovuto da problemi tecnici ed  un elevato numero di richieste di supporto.

Se anche con gli step precedenti non siamo riusciti a risolvere allora posso consigliarti di:

1. Controllare che tutti i driver per le tue componenti hardware come ad esempio scheda video, stampante, mouse e tastiera siano aggiornati.
2. Potremmo inoltre provare ad avviare il tuo sistema operativo Windows in modalità provvisoria e controllare se lo stesso problema si verifica anche in questa modalità. Nel caso in cui questa anomalia non si verifichi in modalità provvisoria, allora è probabile che un servizio di terze parti stia causando un conflitto
3. Una soluzione potrebbe inoltre essere quella di creare un nuovo profilo Windows, ed una volta creato, migrare le informazioni del vecchio profilo su quello creato. Per effettuare la migrazione dei dati:

• Creare un ulteriore altro utente che utilizzeremo temporaneamente per eseguire la migrazione e dare questo account di diritti di amministratore utilizzando i passaggi elencati nell'articolo precedente.
• Riavviare il dispositivo e accedere all'utente temporaneo.
• Aprire File Explorer e fare clic sulla scheda Visualizza. Nella colonna Mostra/Nascondi, selezionare la casella per gli Elementi nascosti.
• Mentre nella scheda Visualizza, fare clic sulla freccia giù in Opzioni e selezionare Cambia cartella e opzioni di ricerca.
• Passare alla scheda Visualizza. Nell'elenco Scorri verso il basso, assicurarsi che vengano selezionati i File nascosti, le cartelle e le unità. Assicurarsi inoltre che Nascondi file di sistema operativo protetti (consigliato) sia deselezionato.
• Fare clic su Applica se sono state modificate le impostazioni e chiudere la finestra.
• in Esplora file, passare a C:\Users (C: per essere sostituito da unità di sistema)
• Fare doppio clic sul vecchio profilo corrotto. Fare clic su CTRL + A per evidenziare tutte le cartelle. Deselezionare qualsiasi file con ntuser nel nome (questi non devono essere copiati).
• Fare clic su CTRL + C per copiare i file rimanenti.
• Passare al profilo a cui si desidera eseguire la migrazione (C:UsersNew ProfileName) e incollare facendo clic su CTRL + V.

Durante la copia/incolla si potrebbe ricevere un messaggio di interruzione più volte chiedendo se si desidera sostituire il file nella cartella di destinazione, dovremmo dire di SIa questa domanda.

• Accedere al nuovo profilo e verificare che tutti i dati siano stati migrati con successo.
• Se la migrazione è stata eseguita correttamente, rimuovere il profilo temporaneo e corrotto aprendo le Impostazioni (pulsante Windows + I)
• Fare clic su Account.
• Fare clic su Famiglia e altre persone nel menu di sinistra.
• Fare clic sull'account che si desidera rimuovere e fare clic su Rimuovi.

Se anche dopo questi passaggi il problema dovesse persistere, potremmo dover procedere al ripristino di Windows. 

Aspetto fiduciosa tue notizie!

Ti auguro un buon pomeriggio!

Claudia

Answer 2

Come ultimo tentativo ho provato a installare la versione 64 bit di Office 365 dopo aver rimosso completamente quella a 32 bit, ma il problema sopra indicato è rimasto.

Non so più che cosa fare, ma vedo che non sono il solo ad accusare questo problema,

quindi speriamo che mamma Microsoft si svegli e ponga rimedio.

In (poco) fiduciosa attesa...

Tiziano

Answer 3

Ciao Claudia,

ho fatto tutto come tu hai indicato, ma purtroppo il problema è rimasto.

Insisto a dire che prima dell'ultimo aggiornamento di Windows 10 tutto funzionava bene, e quindi resto col dubbio che il bug non sia di Office, ma dell'ultima versione del sistema.

Come ti avevo specificato nel primo messaggio ho addirittura disinstallato e reinstallato ex novo Office.

A questo punto non so più cosa fare...

HELP!!

Saluti

Tiziano