Problema Office 2019 Pro Plus - Office 365

Question

Buongiorno.

Su un nuovo notebook Asus con S.O. Windows 10 Home, dopo aver verificato che in Pannello di Controllo\Programmi\Programmi e Funzionalità non ci fossero altre versioni presenti, ho installato ed attivato con successo Office 2019 Pro Plus x64 (licenza Retail).

Tuttavia all'avvio di qualsiasi programma della suite (word, excel....) ho notato che compariva il logo di avvio di Office 365 invece che quello di Office 2019.

Ho quindi verificato di nuovo in Pannello di Controllo\Programmi\Programmi e Funzionalità riscontrando che nell'elenco dei programmi, oltre alla versione Office Pro Plus 2019 da me installata, risultava presente, nella stessa data, anche Office 365.

A questo punto ho rimosso Office 365, lasciando solo Office 2019 Pro Plus e riavviando speravo di risolvere, ma nonostante la suite è rimasta attivata e funzionante nella versione corretta 2019 Pro Plus , il problema del logo errato di Office 360 permane in avvio.

Lanciando lo script: "cscript.exe "%ProgramFiles%\Microsoft Office\Office16"ospp.vbs /dstatus", oltre alle informazioni corrette reative all'installazione e attivazione di Office 2019 Pro Plus, mi sembra ci siano residui dell'installazione Office 365 avvenuta in automatico:

.......

LICENSE NAME: Office 16, Office16O365HomePremR_Grace edition

LICENSE DESCRIPTION: Office 16, RETAIL(Grace) channel

BETA EXPIRATION: 01/01/1601

LICENSE STATUS:  ---OOB_GRACE---

ERROR CODE: 0x4004F00C

ERROR DESCRIPTION: The Software Licensing Service reported that the application is running within the valid grace period.)

.......

Come posso risolvere il problema ed in particolare fare in modo che all'avvio dei programmi della suite compaia il logo di avvio corretto (Office 2019) invece di quello errato (Office 360)?

Grazie a chi vorrà aiutarmi.

Answer 1

A beneficio di chi riscontra lo stesso problema, posto la soluzione che ha funzionato per me (nel mio caso si era installata una licenza di prova di Office 360):

Avvia il Prompt come Amministratore e digita cscript "%ProgramFiles%\Microsoft Office\Office16"ospp.vbs /dstatus

oppure (Office 32 bit) cscript "%ProgramFiles(x86)%\Microsoft Office\Office16"ospp.vbs /dstatus

Premi Enter.

Cerca i record relativi a Office365, e fai attenzione alla stringa “Last 5 characters of installed product key: XXXXX”

Quindi digita cscript "%ProgramFiles%\Microsoft Office\Office16"ospp.vbs /unpkey:XXXXX

oppure (Office 32 bit) cscript "%ProgramFiles(x86)%\Microsoft Office\Office16"ospp.vbs /unpkey:XXXXX

Premi Enter.

Alla successiva verifica col primo script dovrebbe esser rimasta solo l'installazione corretta di Office 2019 Pro Plus ed il problema dello splash screen dovrebbe rientrare.

Answer 2

Ciao di nuovo, NotebookAsus.

Ho ricontattato di nuovo uno dei nostri esperti dopo la tua risposta, in modo da avere la certezza di darti la soluzione giusta al tuo caso.

Come ti avevo accennato in precedenza, possedendo tu la licenza per Office 2019 Professional Plus (diversa, pertanto, da Office ProPlus) la soluzione milgiore è quella di rivolgersi presso il supporto specifico dedicato proprio a questo tipo di licenza, in quanto i colleghi di tale supporto possiedono gli strumenti necessari per aiutarti nel modo esatto.

Cliccando su questo link, potrai non solo controllare le domande più comuni, ma anche avvalerti del supporto tecnico di un operatore.

Fammi sapere se nel frattempo posso aiutarti in altro.

In caso avessi dei dubbi, scrivi pure qui.

Un saluto

Luana

Answer 3

Ciao Luana_T,

ora non ho il computer a portata di mano, ma la mia chiave Retail è per Office 2019 Professional Plus (uso personale, non aziendale), aprendo un qualsiasi programma ed andando in file account, come richiedi, risulta appunto attivata e correttamente funzionante la versione Office 2019 Professional Plus.

Il problema, ripeto, è semplicemente quanto riporta la finestra/splash screen che appare temporaneamente all'avvio di un qualsiasi programma della suite (riporta erroneamente Office 365 invece che Office 2019).

Non ho MAI installato, ne avuto licenze di Office 365, che si è installato automaticamente quando ho installato Office 2019 Pro Plus creando probabilmente il conflitto che segnalo relativamente alla finestra di avvio (Office tra l'altro è il primo programma che veniva installato sul portatile e questo mi può far pensare anche a qualche forma di Office 365 preinstallato che non era visibile in Programmi e Funzionalità...).

I programmi della suite funzionano correttamente ed anche l'attivazione di Office 2019 Pro Plus è ok, ma il fatto che si è installato anche Office 365 e che, nonostante l'abbia rimosso, siano rimaste tracce (come si evince anche nello script di verifica che ti ho postato sopra....), probabilmente causa l'incongruenza nel logo di avvio che vorrei risolvere...

Hai qualche suggerimento per la problematica che segnalo?

Ad ogni modo grazie per il tuo feedback.

Answer 4

Ciao NotebookAsus.

Dunque, vediamo di capire bene cosa è successo e di trovare una soluzione.

Hai acquistato presso retail e installato Office 2019 su un computer nel quale avevi prima verificato che non ci fosse alcuna suite Office installata.

Poi ritrovi, nello stesso momento, Office 2019 e Office 365.

Ebbene, la principale differenza tra la versione 2019 e la versione 365 è che la prima viene pagata una tantum, la seconda è una sottoscrizione (mensile o annuale). Puoi trovare maggiori informazioni al riguardo in questo articolo di supporto. 

La versione 365 viene acquistata, e quindi installata, aggiornata all'ultima verisone disponibile, che al momento è la 2019. Avendole entrambe è possibile ottenere per la versione 2019 correzioni e aggiornamenti per la sicurezza più recenti, oltre al supporto tecnico senza costi aggiuntivi. Cose in più che non avresti acquistatndo in copia unica solo la licenza per Office 2019.

Questa guida può darti un'idea circa la modalità con cui avviene la distribuzione di tali aggiornamenti.

Ciò che sembra da quanto riporti, confermato dal fatto che entrambe le versioni sembrano essere state installate lo stesso giorno, è che tu abbia acquistato la licenza per Office 365 ProPlus aggiornato ad Office 2019.

Per esserne certi, dopo aver chiesto anche il parere di un esperto, ti chiedo di aprire il tuo Office e verificare quale versione è in tuo possesso: Office  365 ProPlus o Office 2019 Professional Plus. Puoi fare uno screenshot e poi caricarlo qui nel tuo post successivo, in modo da darci modo di vedere di che versione si tratta.

Ti anticipo già che nel caso la tua versione fosse Office 365 PrpPlus, versione destinata ad aziende e quindi per business, dovrai rivolgerti all'amministratore del reparto IT dell'azienda stessa.

In caso invece la tua versione risultasse essere Office 2019 Professional Plus, dovrai contattare il supporto Home User Program. Potrai trovare non solo le domande più frequenti, ma anche la possibilità di contattare il supporto tecnico.

Attendo lo screenshot e le varie informazioni, allora.

In caso avessi ulteriori dubbi o domande, non esitare a chiedere.

Buona giornata

Luana