Problemi con apertura file in One drive

Question

Buongiorno,

ho un problema con i file di one drive sincronizzati sul mio pc. Non riesco ad aprirli con gli strumenti di office 365 installati sul pc (word o Excel), riesco ad aprirli una volta copiati in locale sul pc. Se gli stessi file li apro dagli strumenti on line funzionano correttamente. Ho provato a reinstallare one drive e ad eseguire nuovamente la sincronizzazione e il problema non si è risolto.

grazie

roberto

Answer 1

Buongiorno Roberto,

abbiamo bisogno di ulteriori informazioni per poter trovare il motivo che causa questo problmema. Potresti aggiungere uno screenshot con il messaggio di errore ricevuto (è necessario fare clic su Inserisci immagine dalla barra degli strumenti)? 

Non ho capito se riesci ad aprire i documenti dalla cartella di OneDrive for Business locale sul tuo PC. Potresti controllare se i documenti nella cartella di OneDrive for Business locale hanno un segno di spunta verde? 

Potresti aprire le impostazioni di OneDrive, svuotare la casella dell'opzione Usa Office 2016 per sincronizzare i file di Office che apro e controllare se il problema si verifica? Per ulteriori informazioni, potresti consultare il seguente articolo Usare Office 2016 per sincronizzare i file di Office che vengono aperti. 

Potresti anche eseguire un ripristino di Office per provare a risolvere il problema. È necessario fare clic con il tasto destro del mouse sul pulsante Start di Windows e scegliere Programmi e Funzionalità > Selezionare l'installazione di Microsoft Office > fare clic con il tasto destro e selezionare Modifica > Ripristino online > Ripristina. Per ulteriori informazioni, potresti consultare il seguente articolo Ripristinare un'applicazione di Office.

Nel caso abbia dei dubbi o delle domande da pormi, ti prego di farmelo sapere.

Aspetto la tua gentile risposta.

Cordiali saluti,

Anton

Answer 2

Buongiorno Roberto,

sei riuscito a risolvere il problema? Potresti riferire se ti serve ulteriore aiuto?

Cordiali saluti,

Anton