Office Lens - mancata conversione da foto di documento a word

Question

Buongiorno.

Posseggo un iphone e quindi ho Office Lens per IOS, che fino ad oggi ha funzionato perfettamente.

Da pochi giorni non riesco a convertire la foto di un documento in testo su word: quando scatto la foto di un documento mi si genera un file word (che solitamente apro dal PC) e, a seguito dell'apertura, all'interno trovo la foto e non il testo.

Premetto che ho già provato a disinstallare e reinstallare l'applicazione sul cellulare, ma senza risolvere il problema.

Grazie mille.

Answer 1

Buongiorno Beatrice.

Mi dispiace per il ritardo, ma come puoi immaginare è un periodo particolare in cui riceviamo moltissime richieste.

Ma ora veniamo alla tua domanda.

Dunque, capisco che stai usando Office Lens sul tuo iPhone. Sembra che fino a poco prima funzionasse e a un certo punto hai notato che non ti permetteva più di convertire delle foto in testo su Word.

Vedo, inoltre, che hai già provato a disinstallare e reinstallare l'applicazione, ma sembra non aver funzionato.

Per prima cosa, volevo chiederti di confermarmi se segui i passaggi che vedi in questo articolo quando scatti la foto 

Hai verificato di essere connessa col tuo account Microsoft quando esegui i passaggi?

Hai provato a fare log out/log in con l'account oltre ad aver disinstallato e reinstallato l'app?

Inoltre, volevo chiederti se per caso hai avuto qualche aggiornamento del tuo sistema operativo nel telefono, o magari del'applicazione? 

Hai sempre usato Lens senza problemi, in precedenza?

Avevi già effettuato diverse conversioni da foto a testo in Word?

Questo, ovviamente, se ancora stai riscontrando lo stesso errore.

Fammi sapere le informazioni richieste e se l'articolo ti dà dei suggerimenti che ti aiutano.

La Community è a disposizione se volessi chiederci ulteriori domande.

Buona giornata

Luana