Perdita dei file word salvati in One Drive

Question

Buongiorno, 

ho perso tutti i file che avevo salvato in One Drive (tra cui appunti importanti) dopo aver “riattivato” la licenza Office dell’Università, mantenendo la stessa identica mail degli anni precedenti. 

Mi spiego meglio: dopo due anni di file salvati in One drive, mi ritrovo un account vuoto nel quale non è presente più niente nonostante io abbia seguito tutti i passaggi correttamente per la riattivazione della linceza Office. Parlando con l’università mi è stato detto che questa cosa è molto strana e che non sarebbe dovuta accadere, avrei dovuto semplicemente riattivare la licenza (che, come ripeto, mantiene la stessa email) e ritrovare tutti i file salvati negli anni. Purtroppo non è stato così e l’università mi ha consigliato di contattare direttamente Microsoft perchè non dipende da loro. Mi chiedo, è possibile in qualche modo recuperare i file?

(solitamente utilizzo l’ipad ma il problema persiste anche aprendo One drive sul pc Windows)

Sono molto importanti. 

grazie

Answer 1

Buongiorno Erica,

ho eseguito un’ulteriore verifica sul sistema di Office 365 e risulta che il tuo account è stato creato il 21.09.2019. Questo significa che il tuo account non è "riattivato" ma è creato un account nuovo. Per questo motivo i file archiviati su OneDrive for Business non vengono visualizzati. Per ulteriori informazioni, potresti rivolgerti all’amministratore di Office 365 del tuo istituto d’istruzione.

Cordiali saluti,

Anton

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Answer 2

Buongiorno, 

la licenza non è stata rimossa per più di 30 giorni perchè il 16 ottobre mi è stata mandata la comunicazione che da quel giorno si potevano riattivare le licenze e io l’operazione l’ho fatta il 21 ottobre. Prima del 16 di ottobre potevo utilizzare tutti i programmi senza problemi. 

Purtroppo dall’applicazione non mi permette nè di salvare, nè di condividere, nè di spostare o visualizzare i file.

Answer 3

Buongiorno Erica,

potresti riferire se la tua licenza sia stata rimossa per più di 30 giorni? Quando una licenza viene rimossa da un utente, i dati associati a quell'account vengono conservati per 30 giorni. Potresti provare a salvare i file che vengono visualizzati sul dispositivo mobile e quindi aggiungerli sul nuovo account di OneDrive for Business?

Cordiali saluti,

Anton

Answer 4

Si: sono al terzo anno di università e per i primi due non era stato necessario riattivare le licenze allo scadere dell’anno, si riattivavano automaticamente. Invece, quest’anno, con l’apertura di un nuovo portale universitario è stato necessario cliccare all’interno dell’area dedicata alla licenze, un pulsante “attiva” in modo tale che la licenza Office potesse essere usata. Prima di fare ciò, il mio account era come disabilitato, infatti non mi permetteva più di aprire file e documenti e mi chiedeva di rimettere le mie credenziali. La mail è rimasta la stessa degli anni precedenti mentre la password, per forza di cose è cambiata perchè per accedere all’Account di Office devo inserire la stessa password che uso per il portale universitario. Dopo aver messo le “nuove” credenziali, tutti i programmi sono stati abilitati, infatti non ho problemi nell’utilizzo di Word, One Drive ecc, il problema è che tutti i file che avevo salvato su One drive sono stati cancellati, mi sono ritrava dei programmi “vuoti”. Chiedendo in università mi è stato detto che in teoria non doveva accadere, e che avrei dovuto continuare a visualizzare tutto. 

Sull’applicazione del cellulare di One Drive non ho ancora fatto log out dal “vecchio” account (quello con la vecchia password per intenderci”, infatti visualizzo tutti i vecchi file salvati però non posso nè aprirli nè modificarli. 

Comunque ho già provato anche ad accedere al portale di Office dal pc, andare in One drive e nel cestino, ma i file non ci sono.

Answer 5

Buongiorno Erica,

per capire meglio il tuo scenario, potresti fornire i passaggi che hai eseguito per “riattivare” la licenza? Potresti riferire se la licenza dell’account di Office 365 (OneDrive for Business) sia stata rimossa per più di 30 giorni?

Potresti accedere al Portale di Office 365 utilizzando le credenziali del tuo account > selezionare OneDrive > controllare se I file vengono visualizzati? È necessario controllare anche il Cestino.

Potresti provare ad eseguire i passaggi indicati sul seguente articolo Trovare file persi o mancanti in OneDrive.

Aspetto il tuo gentile riscontro.

Cordiali saluti,

Anton