Cartelle condivise non vengono mostrate nei programmi Office

Question

Salve a tutti,

dopo aver cercato senza successo soluzione col supporto Microsoft (3 ore di chat, installazioni, disinstallazioni e tentativi sempre uguali) scrivo il mio problema in questo post nella speranza che qualcuno ci sia passato prima di me o che abbia qualche idea geniale per una possibile soluzione.

Facendola breve ed andando dritti al punto, ho salvato nel mio OneDrive alcune cartelle condivise con me da altri utenti. Queste cartelle vengono correttamente visualizzate sia online che nella cartella OneDrive che l'app OneDrive ha creato sul mio Mac. Quando però apro Word, Excel o Powerpoint (versioni Mac), queste non sono visualizzate. Sono visibili tutte le altre cartelle, sia private che condivise da me con altri utenti. Se dal Finder apro un file Office qualsiasi, il programma associato lo apre correttamente ma non permette l'autosalvataggio. Se lancio la versione web di OneDrive, apro un file contenuto in qualsiasi delle cartelle incriminate e poi clicco su "apri con Word", il file viene aperto correttamente su desktop con l'autosalvataggio attivo. Qualcuno ha idea di cosa possa causare tutto questo? Purtroppo non ho notato cose particolari prima dell'insorgere del problema, ma a memoria non ricordo di aver installato aggiornamenti (ho però verificato che tutto fosse correttamente aggiornato) né di Office di del SO (MacOs Mojave).

Idee?

Per chi volesse la storia lunga: utilizzo principalmente Word per la scrittura di articoli e la correzione degli stessi. Di punto in bianco mi sono reso conto che non vedevo più le modifiche che apportavano gli altri utenti, sia in tempo reale che in differita. Per questa ragione ho iniziato ad usare il tablet Apple per lavorare con Word, dove tutto funziona correttamente. 

Dopo aver tentato di installare e disinstallare da solo Office e OneDrive più volta, verificando che i file si vedessero quantomeno online e che questi fossero correttamente visualizzati, ho contattato via chat il supporto Microsoft. 

Dopo 3 ore di lavoro tutto quello che mi è stato detto è che è un problema di file system e la soluzione proposta è stata quella di duplicare io tutte le cartelle e ricondividerle con chi di dovere. Comodo e professionale, non c'è che dire. 

Nella speranza che fosse un problema legato solamente alle singole cartelle in oggetto, ho chiesto a diverse persone di crearne di prova e condividerle con me. Accettate ed aggiunte al mio OneDrive ancora non erano viste sui software desktop. 

Capisco che davanti a problemi rari sia difficile intervenire, ma dare la colpa alla piattaforma (Mac in questo caso, ma credo la storia sia simile anche per tanti altri OS Windows incluso) quando si vende un prodotto dichiarato compatibile è scorretto. Tanto più se il problema insorge di colpo e prima tutto funzionava alla perfezione.

Polemiche a parte, metto di seguito tutti i tentativi già fatti con l'ausilio del supporto Microsoft:

1. Reset dei DNS e rassegnazione dell'IP con pulizia delle preferenze di rete
2. Chiusura e disconnessione da tutte le app Office, con riavvio del sistema
3. Disinstallazione di Office con strumento di rimozione Microsoft via terminale e resintallazione di copie pulite
4. Vari tentativi di aprire i file caricandoli in altre cartelle per verificare che non fossero danneggiati

Non sono sicuro sia un problema raro mio, un bug raro mio, se qualcosa si sia inceppato o se è un problema noto. So solo che lavorare in queste condizioni è scomodo e non professionale. 

Ringrazio tutti quelli che vorranno dedicare del tempo a darmi una mano, sia che si trovi una soluzione sia che non la si trovi. Chiedo però a Microsoft di quantomeno prendere seriamente in carico il problema dal momento che, in quanto cliente, il servizio promessomi al all'acquisto non funziona come dovrebbe.

Grazie a tutti.

Answer 1

Buongiorno Marco.

Prima di tutto, mi scuso per il ritardo della risposta, dovuto a un alto volume di richieste che abbiamo ricevuto.

Ho letto quanto accaduto, e posso immaginare la frustrazione nel non poter continuare a lavorare come in precedenza. Ora ci conviene concentraci sul problema per cercare una causa e una soluzione.

Per prima cosa volevo chiederti di conferarmi di avere la versione di Office 365 Home come hai indicato nelle informazioni accanto al thread.

Conoscere la versione esatta di Office in tuo possesso è necessario per procedere con l'assistenza

.

Altra informazione essenziale è conoscere la versione di OneDrive che stai usando (se è quello per Mac, dovrebbe essere disponibile un solo client di sincronizzazione).

Inoltre, puoi anche fornirci la versione esatta del tuo iOS? Intendo compresa la sigla che indica se hai l'ultima release disponibile o meno.

Fatto ciò, avremmo bisogno di una registrazione delle azioni che compi al tuo Mac quando cerchi di fare le azioni che hai descritto all'inizio. In pratica dovresti riprodurre l'errore. Fatto ciò, puoi fornirci il link del video, una volta caricato nel tuo One Drive. Se non vuoi farlo in via pubblica, ti manderò un messaggio privato appena postata la risposta, in modo da consentirti di inviarcelo.

Attendo le ulteriori informazioni, dunque.

Prenditi pure il tempo per fare tutto e, se avessi altre cose da segnalare, non esimerti dal farlo.

Buona giornata

Luana

Answer 2

Ripeto: i 99 euro li ho pagati tutti e subito. Pretendo assistenza al mio problema.

Answer 3

E rieccoci qui, un'altra volta senza soluzione. 

Ricordo sempre che stiamo parlando di un pacchetto software venduto a 99 euro all'anno, dove viene garantita assistenza.

Veniamo all'ennesima risposta inutile ed inconcludente: il team OneDrive non si occupa del mio problema perché è di Office e non di OneDrive. Pazzesco. 

Dopo aver spiegato 4 volte il mio problema a 4 persone diverse la soluzione più utile è stata di cambiare computer. Considerando che l'assistenza Microsoft è questa, forse farei meglio a cambiare suite d'ufficio più che computer. 

Venendo a noi, il problema resta sempre lo stesso. Ormai posso dire di averci fatto l'abitudine, tant'è che per lavoro sono costretto ad usare software diverso. Un consiglio: se potete risparmiate i 99 euro per Office. 

Comunque, dal momento che io ho pagato tutto e subito, continuo a pretendere assistenza e di avere una soluzione al mio problema. Continuerò a scrivere ovunque sia necessario, anche segnalando fuori dal supporto Microsoft quanto sta accadendo. 

In attesa di una soluzione non posso far altro che consigliare a tutti di tenersi a debita distanza da qualsiasi prodotto Microsoft. 

Resto in attesa di essere smentito e di poter felicemente cambiare idea.

Answer 4

Buongiorno Luana, 

esattamente, il problema è quello che hai riportato. 

Ho seguito il suggerimento ed aperto un ticket.

Resto in attesa di risposte. Qualora si trovasse una soluzione, aggiornerò questa risposta nella speranza possa essere d'aiuto ad altri.

Saluti.

Answer 5

Buongiorno Marco.

Grazie per atteso la nostra risposta per qualche giorno, ritardo dovuto all’ammontare di richieste ricevute.

Comprendo che, usando gli applicativi di Office per lavoro, questo tipo di invonvenienti possano risultare davvero frustranti.

Dunque, vediamo di capire insieme cosa sta succedendo a queste cartelle condivise che non vengono più visualizzate come in precedenza negli applicativi di Office.

Prima di tutto, ti ringrazio per aver spiegato in maniera così dettagliata cosa stai riscontrando.

Andando con ordine, per riassumere il problema in sè, è successo che:

• prima: avevi queste cartelle condivise con diversi documenti degli applicativi di Office, nei quali potevi lavorare tu e anche altri colleghi, le cartelle apparivano in OneDrive e anche negli applicativi;
• adesso: le cartelle condivise continuano ad apparire su OneDrive come sempre, ma non appaiono più negli applicativi di Office (per sempio, in Excel non ti appaiono più i file dove tutti i colleghi possono modificare e collaborare).

Ho capito bene?

Il mio suggerimento sarebbe quello di aprire un ticket di supporto all'interno dell'applicazione. Ossia, apri OneDrive e clicca sul simbolo del punto di domanda in alto a destra. In questo modo verrà creato il log delle attività e si potrà investigare su cosa sta succedendo analizzando i dati ottenuti.

Fammi sapere se hai altre domande o dei dubbi. La Community rimane a disposizione.

Buona giornata

Luana