installazione office 365 personal

Question

installazione office 365 personal

Anonimo

Buongiorno ho acquistato un pc che è sincronizzato/loggato/registrato con un account gmail (di mio marito)

Successivamente ho acquistato una licenza office 365 personal ma mi sono registrata sul sito office.com/setup con un altro account gmail (il mio) in quanto quello legato al pc risultava già inserito sul sito microsoft (senza neanche saperlo) per cui ho usato il mio account.

Ora ho problemi nell'utilizzo di excel o word ad esempio perchè ad esempio se scarico da internet un file come excel, non mi consente di aprirlo e questo è il messaggio

C:\Users\gcasa\AppData\Local\Temp\MovimentiContoCorrenteArancio-1.xls Azione valida soltanto per i prodotti attualmente installati

Come posso risolvere questo problema?

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Ciao Manuela,

ci scusiamo per il ritardo della risposta dovuto da un elevato numero di richieste di supporto ma siamo qui per aiutarti con Office.

Per poterti fornire tutta l'assistenza necessaria, avremmo bisogno di alcune informazioni:

Nel tuo messaggio ci dici di aver acquistato un PC sul quale avete impostato un account Gmail per accedere al sistema operativo. Si tratta di Windows 10?
Se si, digitando "winver" nella barra di ricerca, potresti dirci la versione in uso sul PC?
Il tuo sistema operativo è aggiornato? Per saperlo vai in Impostazioni>Aggiornamento e sicurezza>Windows Update.
In precedenza vi erano altre versioni di Office preinstallate sul PC, magari dal produttore?
Riscontri questo errore solo con il download di documenti Excel, Word e di altre app Office, oppure si verifica in generale?

Il fatto che l'account di tuo marito fosse legato al PC, non esclude per lui la possibilità di sottoscrivere un abbonamento Office da utilizzare sul dispositivo in questione. Il suo account risulta legato al PC poichè si tratta dell'account utilizzato per accedere ai servizi Microsoft tra cui il sistema operativo presente sulla macchina.

A ogni modo per il momento, possiamo suggerirti di dare uno sguardo a questa guida dove troverai il pulsante per la risoluzione rapida dei problemi che ti consiglio di seguire. Per il momento, prova a seguire il primo passaggio della risoluzione e facci sapere come procede.

Aspettiamo tue notizie per procedere,

Claudia