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Buongiorno,
ho comprato un pc desktop nuovo con installato W10 pro. Ho acquistato Office 365/2019 Pro Plus sperando che tutto filasse alla perfezione. Gli aggiornamenti sono tutti attuali, ma ogni volta che apro word appare la scritta "Accedi
Una volta inserite le corrette credenziali appare la seconda scritta
"Accesso richiesto. Non è possibile caricare o scaricare le modifiche perchè le credenziali memorizzate nelle cache sono scadute. Accedi"
e cercando nuovamente di accedervi si innesca il loop di nuovo dal quale non ne esco.
La cosa più importante è che è lentissimo! quando scrivo, le parole appaiono dopo qualche secondo. E' come se fosse un PC preistorico, ma solo per questo programma. In realtà il pc è un I7 e lo uso esclusivamente per lavorare. Nessun virus, non
Le domande sono due.
La prima è se esiste una soluzione a questo problema.
La seconda, nel caso non esistesse, c'è modo di disinstallare solo word e ripristinare il vecchio word 2016 che funzionava benissimo?
grazie e buona giornata.
Alessandro
Una famiglia di prodotti software per l'elaborazione di testo Microsoft per la creazione di documenti Web, messaggi di posta elettronica e stampa.
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Il tuo account Microsoft è personale o utilizzi una email aziendale?
Se usi un account personale all'accesso non deve chiederti se il tuo account è aziendale.
L'email è di tipo Microsoft? @outlook.it, @hotmail.com ecc?
A questo punto credo sia meglio far verificare se ci sono problemi con il tuo utente Microsoft al Supporto, qui siamo utenti e non abbiamo accesso ai dati degli altri utenti:
https://support.microsoft.com/it-it/contactus/
Orari:
lun-ven: 09:00-17:00
sab-dom: 10:00-17:00
Telefono
02 38591444
ho cliccato per sbaglio su risolto, chiedo scusa.
è personale.
ciao grazie per la rapida risposta.
ho eseguito quanto suggerito, ripristinato tutto, ma non da segni di miglioramento.
posso solo aggiungere che appare la necessità di accedere con un account personale o quello aziendale. Se accedo con quello personale accetta la psw, ma entra nel solito loop "Accedi.." se provo con quello aziendale la psw non funziona.
C'è da dire che poi i documenti vengono correttamente salvati anche se dice di non poterlo fare. Tuttavia ogni volta che apro un documento word appare la finestra di registrazione, ogni volta!
Alessandro
Ciao,
Sono Nunzio, un utente esperto dei prodotti Microsoft, benvenuto in community.
Il problema potrebbe essere legato a credenziali errate o scadute salvate in cache.
Chiudi Word, premi Start digita credenziali, e scegli Gestione Credenziali.
Vai al Tab credenziali Windows e verifica se ci sono credenziali salvate legate ad Office, selezionale ed eliminale.
Successivamente fai un ripristino rapido di Office seguendo le indicazioni presenti qui:
https://support.office.com/it-it/article/ripris...
Fai sapere se risolvi altrimenti verifichiamo altro.