Office 365 - Codice errore 30015-11 (2147803400)

Question

Buongiorno,

dopo una settimana di tentativi falliti di prove di disinstallazione e re-installazione del pacchetto Office 365 sul mio pc (con Windows 10) e dopo aver contattato l'assistenza in tutti i modi possibili ad oggi ancora non riesco ad installare Office.

Ho provato a installarlo offline, a pulire il disco, aggiornare Windows, installare il tool per disinstallare Office e installarlo di nuovo, chksdk e risoluzione del problemi tramite cmd, l'assistenza si è addirittura collegata in remoto due volte per disinstallare e re-installare il programma, ma NULLA.

Si tratta di un software che serve per lavorare da casa, davvero un pessimo servizio. Ho perso chissà quante ore per questi passaggi e nell'attesa di una risposta ma non ho risolto NIENTE.

Sempre lo stesso codice di errore: 30015-11 (2147803400).

Spero che qualcuno sappia risolvere questa problematica!

Answer 1

Adesso ho anch'io l'ultima versione di Windows 10 ma non è cambiato nulla...

Qualcuno ha novità?

Answer 2

Non me la sentivo di resettare il pc perché non saprei nemmeno da dove iniziare, quindi ho prima provato tutte le indicazioni fornite dall'assistenza.... ma nada :(

Ti ringrazio per esserti unito alla causa, speriamo che Ugo ci dia qualche suggerimento!

Answer 3

NoémieR hai centrato il discorso.. in  questo periodo Office serve come il pane.. e se abbiamo deciso di pagare dei soldi a Microsoft perché dal nostro ufficio non possiamo lavorare.. è per avere il massimo del comfort.. e non tutte queste Grane.. tra l'altro abbiamo speso dei soldi in un periodo che suggerirebbe di Risparmiare il più Possibile..

Mi permetto di dissentire sul consiglio che ti ha dato il Tecnico.. l'installazione in Place (Sul Posto) equivale a reinstallare il sistema operativo da capo ma senza perdere i File (Documenti, Immagini ecc..) e le Impostazioni..

E quindi non serve a nulla perché io ho proprio resettato il Pc da Zero con l'Ultimissimo aggiornamento.. e non ha funzionato.. lui parla di Aggiornamento sul posto.. che equivale a Reinstallare Windows 10 con l'ultimo aggiornamento (che non è quello che hai tu perché la mia versione è: (build SO 18363.815)).. e io ho resettato proprio reinstallando questa versione.. NON HA FUNZIONATO..

Per cui.. si accettano VALIDE PROPOSTE.. 😊

Answer 4

Grazie per l'interesse! 

Effettivamente io sto davvero perdendo molte ore dietro a questi passaggi, avendo un pc e un collegamento alla rete di una comune mortale i passaggi sono un po' lunghi e le ore passano...

Per quanto riguarda il firewall ho provato a installare Office anche dopo aver disinstallato completamente il programma antivirus (e disattivato il firewall di Windows), quindi non ha funzionato nemmeno questo.

Volevo rispondere a questo:

"La mia Convinzione da AutoDidatta è che serva un Aggiornamento di Windows 10 che risolva questo Bug". 

In riferimento a questo, il primo ragazzo che mi ha fatto un intervento da remoto mi ha spiegato che serviva un aggiornamento specifico di Windows "sul posto" (non so perché lo abbia chiamato così, immagino volesse dire "da remoto") e ha provato a mettermi in contatto in chat con un'altra persona per risolvere questo bug, ma le chat in questi giorni hanno file lunghissime e non sono riuscita a contattare nessuno.

Il pacchetto Office in questi giorni è essenziale per lavorare, non so più dove sbattere la testa, le ho provate tutte!

Answer 5

Ok. Posso chiederti se usi antivirus e/o firewall terze parti?

Buonasera, scusate se mi intrometto così come il fulmine che squarcia il cielo privo di nubi..

Sto seguendo questo Topic da quando è nato.. e come ho visto le altre migliaia di Topic in tutte le lingue che non hanno risolto la situazione mi permetto di dire la mia..

Ugo.. apprezzo molto l'impegno che stai impiegando per cercare di Risolvere il Problema a NoémieR.. però con quelle domande che ti farebbe un qualsiasi operatore di call center.. non si va proprio da nessuna parte.. Non c'entra nulla il Firewall.. non c'entra Nulla Windows Defender.. Non c'entra nulla creare un Nuovo Profilo e forse un pochino è necessario avere installato Windows 10 all'ultima release (cosa che NoémieR ad esempio non ha).. Non serve a nulla nemmeno Formattare (perché ho fatto anche quello.. e da Pc Vergine.. mi si è Bloccato Ugualmente).. 30015-11 ..

Da un lato fai bene ad andare per esclusione.. ma così si perde solo tempo.. basta guardare tutti gli altri Topic in inglese.. per capire che l'unico che ha tirato fuori qualcosa è un signore che afferma che Terminando i processi OneClick riesce a Concludere a buon fine l'installazione.. Dico che forse ha risolto soltanto perché in tanti gli hanno dato ragione.. solo che quando ho provato io a Terminare i processi OfficeClicktoRun.exe appena si autoeseguono (durante l'installazione) si blocca immediatamente tutta l'installazione.. Interpreto male io i suoi passaggi?

Ecco qua il Tipic di cui Parlo

Ugo.. non te la prendere per le mie parole.. stiamo dalla stessa parte perché tutti vogliamo risolvere questo problema.. il fatto è che però c'è anche chi ha FRETTA di risolverlo.. come Me.. e sono giorni che leggo di tutto.. ma una soluzione ancora non l'ho trovata..

La mia Convinzione da AutoDidatta è che serva un Aggiornamento di Windows 10 che risolva questo Bug (che capita a pochissimi.. però Capita)..

Ci affidiamo alla Tua Esperienza per vedere se una volta ogni Tanto.. l'Italia batte il Resto del Mondo.. 😊

Se ti sei Offeso per la mia Turbolenza mi scuso.. e alla pari spero di aver evitato altri giri di domande che magari ci avrebbero allontanati dalla soluzione.. 😊