Account personale "antico" ... account aziendale "recente" ... non funziona piu' nulla

Question

Ciao a tutti,

ho da una vita l'account Microsoft personale ******@azienda.it (non vorrei sbagliare ma dal 20098/2009),

2 anni fa abbiamo aperto un account aziendale su Microsoft ******@azienda.it per un pacchetto prova di licenze,

rinnovato annualmente, di cui sono l'amministratore con lo stesso indirizzo e-mail.

Adesso mi dice che non va bene la password dell'account aziendale (diversa da quello personale),

quello personale funziona solo tramite Authenticator installato sul cellulare.

Il problema è che ho l'Office 2016 (installato non 365) che mi continua a chiedere la password per l'accesso, la posta fortunatamente la riceve,

se cerco di recuperare la password mi dice che l'amministratore non ha abilitato il self-remedy per la password,

se mando e-mail all'amministratore tramite il sito Microsoft che appare (Office 2016) mi arriva una e-mail dove si dice che io stesso chiedo di sbloccare account,

ma allo stesso tempo mi si dice come farlo su Azure … che noi non abbiamo.

Come se ne esce? La mia collega che aveva iniziato a seguire la cosa a Dicembre … è andata in maternità,

adesso che ho del tempo vorrei capire come:

• chiudere un account aziendale (di cui non si conosce la password, non si puo' resettare, ma arrivano tutte le segnalazioni via e-mail)
• eliminare la richiesta di profilo online da un Office 2016 on-premises … che avevamo comperato apposta per non avere queste beghe …

Grazie,

domani mattina cercherò di aprire una chiamata al supporto italiano,

perché quando ci si deve **** … le traduzioni non sono mai cosi incisive.

Grazie per le idee di chiunque

Answer 1

Francesco Bonati - Francesco Bonati (francesco.bonati),

Codice di comportamento dei Forum Microsoft Community

Usa un solo profilo in Microsoft Community.

*Leggi:***Come si elimina il profilo personale?

Saluti.

Answer 2

Ciao Alessandro,

purtroppo sono IO il dipartimento IT della mia azienda :-) ed ero anche il primo Account di tutti i servizi.

Abbiamo fatto uno sforzo di memoria con tutti i colleghi per recuperare tutte le password "aziendali" usate dal 2008 ad oggi,

sono riuscito a rientrare con le mie credenziali e a cambiare la password.

Il problema non era il fatto di avere stessa e-mail/account per aziendale e personale (possono coesistere),

il problema è che l'indirizzo di recupero non può essere lo stesso dell'account.

Adesso ho sistemato tutto e fatto tutte le prove,

se non avessi colleghi che tengono in memoria tutto,

avremmo perso il nostro account aziendale … o saremmo passati alle vie legali,

come già fatto qualche anno fa per una simile diatriba con Google (abbandonata proprio per una ragione analoga).

Il concetto è:

se ti metto una e-mail, tu mi mandi un codice, un link, qualcosa … se funziona … sono io,

invece qualche "strano controllo" in questo caso mi mandava in loop :-(

Tutto è bene quel che finisce bene.

grazie ancora del supporto,

FB

Answer 3

Ciao Francesco,

Scusa per il ritardo nella risposta, abbiamo un alto volume di richieste in questo periodo!

Vediamo di approfondire la cosa, ti ringrazio per tutte le informazioni che ci hai fornito.

Ho letto attentamente quanto hai descritto, ma come (penso anche indicato da te alla fine) la questione sembra proprio collegata all'account Aziendale.

Infatti per quello che riguarda la chiusura, ma anche la questione dell'Office 2016 collegato (che da quello che ho capito è aziendale, giusto?), la cosa migliore è entrare in contatto col dipartimento IT della tu azienda.

Per quello che riguarda infatti gli account e le sottoscrizioni aziendali infatti, queste sono gestite direttamente dalle aziende.

Se il dipartimento IT della tua azienda vuole contattare il supporto aziendale di Office, ti lascio qui come fare, così che tu possa indicarlo loro.

Tale numero è contattabile in esclusiva dagli admin degli account (quindi dai dipartimenti IT)

Fammi comunque sapere come va e ricorda che per ogni domanda siamo qui

A presto,

Alessandro