File (Excel, Word, ecc) non mi fa accedere a Office ("Non è possibile connettersi. Controllare la connessione alla rete e riprovare più tardi")

Question

Ciao,

Ho un PC con Windows10 con installato il pacchetto Office365 per le università. Verso fine dicembre, all'apertura dei file compariva in alto una barra gialla che sollecitava ad accedere al proprio account Office, e che diceva che senza accedere dall'8 gennaio non sarebbe stato possibile utilizzare i file office. Purtroppo non sono mai riuscito ad accedere al mio account Office, ad ogni tentativo di accesso dalla specifica sezione del file compariva il messaggio "Non è possibile connettersi. Controllare la connessione alla rete e riprovare più tardi".

Dopo l'8 gennaio tutti i miei file office sul PC si possono aprire solo in modalità visualizzazione e compare la dicitura "Prodotto senza licenza". Se provo ad accedere all'account Office dal file compare sempre lo stesso messaggio.

Invece aprendo chrome, riesco a raggiungere la piattaforma di office online, accedere al mio account ed utilizzare Excel, Windows e gli altri prodotti sulla piattaforma online (devo ovviamente caricare online il file che mi interessa ed utilizzarlo sempre e solo online).

Cosa posso fare per riuscire ad accedere nuovamente al mio account tramite file su PC? C'è qualche impostazione che devo modificare (ad esempio fra le impostazioni delle connessioni alla rete)?

Allego anche uno screen della schermata che appare sui file excel quando provo ad accedere:

Answer 1

Ciao ZenoFra,

Scusa per il ritardo nella risposta.

Veniamo a quanto riscontrato, immagino quanto sia importante poter tornare nuovamente a utilizza Office e i suoi prodotti.

Ti ringrazio per l'accurata descrizione, vorrei suggerirti alcune cosa.

Per prima cosa vorrei chiederti se la licenza di cui sei a disposizione è quella relativa a Office 365 Education?

Ti è stata fornita dalla tua università?

Il messaggio che ti compariva in precedenza, quello relativo al prodotto senza licenza, normalmente viene risolto seguendo queste indicazioni, ma si applicano agli utenti privati.

Se la licenza ti è stata fornita dall'università questa ha un'origine "aziendale" e per questo ha delle regole particolare imposte dal dipartimento IT della tua università.

Per quello che riguarda l'utilizzo di Office Online questa piattaforma è gratutia, per questo probabilmente riesci ad accedere correttamente.

Puoi sicuramente continuare a utilizzare tale piattaforma nel momento.

Normlamente se vi sono questioni relative ai prosotti Business quello che consigliamo è di utilizzare SaRa, questo utile tool permette al sistema di controllare Office e risolvere questioni relative a questo, comunque dalle tua parole mi pare di capire che la cosa sia più legata alla licenza, per questo motivo vorrei consigliarti di contattare il dipartimento IT della tua università così da capire se vi è qualcosa da sistemare a livello di account e licenza.

Puoi entrare in contatto con loro anche chiedendo alla segreteria.

Fammi sapere come va

Per ogni domanda siamo qui

A presto,

Alessandro