Problema Attivazione guidata di Microsoft Office 365 ProPlus

Question

Salve a tutti,

È la prima domanda che posto all'interno della community

Ve la espongo cercando di essere il più dettagliato possibile:

Edizione Windows: Windows 7 Home Premium, tipo sistema: sistema operativo a 64 bit.

Ho un problema nell'attivazione guidata di Microsoft Office (Microsoft Office 365 ProPlus); 

Eseguo attivare il software tramite internet (computer collegato al wifi e rete internet funzionante) -> clicco successivo in basso

procede nella pagina seguente incomincia a fare a caricare la barra di avanzamento poi si blocca, compare messaggio "non è possibile contattare il server. Riprovare tra qualche minuto (0x80072F8F)"

Su internet c'è chi diceva di risolvere quel codice di problema andando a modificare data e orario (ma in quei casi il problema era di windows update e non riguardo l'attivazione di word office, perciò infatti oltre a non verificarsi la condizione che in video o blog mostravano cioè date o orari sbagliati (visto che l'orario e data da me sono ben impostati) non ha portato a risoluzione) 

Informazioni aggiuntive:

Il computer che sto utilizzando è un computer precedente al 2010 (magari 2009 o prima non ricordo la data esatta) in cui preimpostato da fabbrica aveva compreso l'edizione Windows 7

Siccome l'ho voluto "svecchiare" almeno da un punto di vista di prestazioni nei giorni precedenti ho fatto con successo un ripristino alle impostazioni di fabbrica (e dopo averlo ripristinato sono andato subito a disinstallare tra i programmi Skype (versione 4.2 molto datata), il pacchetto Office preinstallato cioè ho disistallato i seguiti programmi: microsoft office home and student 2007 (di cui era presente la versione di valutazione), pacchetto di compatibilità per office system 2007, microsoft office suite activation assistant, microsoft office powerpoint viewer 2007

Dopo aver proceduto così ho scaricato e installato l'eseguibile:

la cui installazione è avvenuta con successo, è infatti funzionante ma nel momento in cui voglio accedere e attivare mi compare come sopra riportato quel problema

Grazie a tutti, spero di essere stato esaustivo nel dare le informazioni

Aspetto un qualche riscontro

Answer 1

Salve Anton,

È passato un po' di tempo, posso dire che il problema riscontrato sia acqua passata e che si è tutto sistemato (in modo autonomo per così dire, ancora è difficile arrivare a spiegare la dinamica e il perchè prima avesse delle problematiche poi un bel momento, di punto in bianco si è messo in funzione)

Comunque tornavo qui a comunicare gli sviluppi e dare un ultimo aggiornamento sulla situazione

Grazie ancora Anton per le risposte e l'interessamento

Cordiali saluti,

Luigi

Answer 2

Salve Luigi,

chiedo scusa per il ritardo della mia risposta. In questo momento c’è un elevato numero di richieste di supporto e purtroppo non riesco a rispondere più rapidamente. Non riscontri più il problema di attivazione di Office? Sono contento che il problema sia risolto. Ti ringrazio per l'aggiornamento e le risposte dettagliate.

Cordiali saluti,

Anton

Answer 3

Aggiornamento:

Ho visto che il prodotto di Office word si è attivato (non mi sta più chiedendo di attivare il prodotto) da solo mi verrebbe da dire visto che io non ho fatto altro che ciò che sopra ho riportato

(magari ha trovato la licenza dal mio accesso effettuato sull'app onedrive?)

Comunque un problema persiste: non mi consente di fare l'accesso (cioè aprendo word, andando in account, clicco accedi ma nel momento in cui cerca di aprire la pagina di inserimento delle credenziali per effettuare l'accesso mi si apre una pagina vuota)

Sono andato poi allora a cercare su internet all'interno della community altre domande/risposte e ho trovato:

https://answers.microsoft.com/en-us/msoffice/forum/all/onedrive-for-business-asking-for-credentials-when/373e3f98-0ef2-46dc-a563-fe6d7d11751c

Ma ovviamente io andando in Pannello di controllo\Account utente e protezione famiglia\Gestione credenziali

ho trovato come uniche credenziali, nelle credenziali generiche:

onedrive cached credential business - business 1(immagino venga dal mio accesso effettuato con successo su onedrive)

Comunque dopo aver visto questo ho deciso allora di effettuare il logout dall'applicazione di onedrive, ho deciso anche poi di seguire quell'articolo per vedere cosa cambiava, e allora ho rimosso dalle credenziali generali onedrive cached credential business - business 1

sono poi andato su regedit: 

windows icon>Run>type "regedit" then press ENTER to open the redistry editor. Go to HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity

Nel quale ho trovato contenuto ServiceAuthInfoCache

Seguendo l'articolo diceva delete the whole Identity folder (così ho fatto, avendo l'accortezza di salvarne prima una copia di backup esportandola prima)

Ho poi riavviato e adesso la situazione è a mio avviso rimasta invariata anche a seguito di queste azioni: word è funzionante con licenza attiva, l'account non mi possibile inserirlo l'unica modifica permanente è stata l'eliminazione della cartella contenuta in Identity nei file di registro, perchè la cartella Identity dopo il riavvio è tornata

Ho trovato anche un'altra discussione su immissione credenziali (anche se non so quanto sia affine al problema da me riscontrato)

https://answers.microsoft.com/it-it/msoffice/forum/all/problema-immissione-credenziali/f9626ec9-ed97-4f08-a9b3-a46c0277c4d8

(oltretutto penso sia anche una delle sue risposte Gentile Anton o di un suo omonimo)

Cercare all'interno della community risoluzioni o possibili risposte è decisamente non banale visto che poi bisognerebbe sapere bene o intuire quale sia effettivamente il problema

La mia domanda è: non c'è un modo alternativo di collegarsi e accedere all'account piuttosto che accederci dovendo cliccare accedi all'interno di word?

Non c'è un modo tipo dal prompt? O altri modi per arrivare ad accedere all'account fornendo le credenziali necessarie?

Grazie a tutti, spero in una qualche risposta

Cordiali saluti,

Luigi

Answer 4

Salve Anton,

Intanto grazie della risposta, per quanto riguarda il passaggio ci avevo pensato a farlo;

Il tutto è venuto fuori dal momento che in questo ultimo periodo mi sono ritrovato ad essere stretto nell'uso di un solo computer, mi spiego ho 2 computer su uno ho Windows 10 e nessun problema lì, ma essendo più prestante anche in termini di hardware oltre che di sistema gli sto facendo fare in parallelo (un lavoro che ha necessità di restare fisso sul programma che ho aperto, non posso metterlo in background se no si blocca l'esecuzione) e per questo lo lascio lavorare in pace, ma così mi ritrovo per qualche ora a non poter usare il computer e allora sono tornato a riesumare il computer con Windows 7 che dopo il ripristino l'ho fatto tornare in funzione.

Da lì mentre quindi Windows 10 continua con il lavoro, in parallelo io continuo quello che devo fare con Office 365 su Windows 7 (visto anche che l'utilizzo di Office 365 non è difficoltoso da far girare e funzionare su Windows 7 e le prestazioni decisamente lo consentono)

Mi ero anche detto non sto a fare il passaggio su questo computer vecchio visto che è una situazione che non si protrarrà nel lungo periodo

Ma il problema è appunto l'attivazione della licenza di word (onedrive infatti si è collegato senza problemi), nell'incapacità appunto di collegarsi al server per attivare il prodotto (di cui ho già la licenza pagata attiva e che ovviamente ho già utilizzato su Windows 10 [specifico che l'account in questione è un altro diverso da questo con sto scrivendo sulla community])

Sicuro deve essere un problema nascosto

Perciò, sì, se ci fosse un modo veloce per capire come risolvere sarebbe molto gradito

Aspettando una risposta,

Cordiali saluti

Luigi

Answer 5

Salve Luigi,

purtroppo, Il supporto per Windows 7 è terminato il 14 gennaio 2020. Per ulteriori informazioni, potresti consultare il seguente articolo Office e fine del supporto di Windows 7. Hai la possibilità di aggiornare il sistema operativo?

Aspetto il tuo gentile riscontro.

Cordiali saluti,

Anton