Problema con due licenze office su un solo account

Question

Buongiorno, ho da poco acquistato un secondo computer, e per avere gli strumenti necessari, ho acquistato una seconda licenza di Microsoft Office 2019 Home & student.

La prima sul vecchio computer funzionava correttamente, fino a quando ho registrato la seconda sul secondo computer, associata per comodità allo stesso account hotmail già usato per la registrazione della prima.

Dopo aver utilizzato per qualche giorno entrambe le suites su entrambi i pc, la copia installata l'anno scorso, nonostante la licenza fosse acquistata per un uso a tempo indeterminato, ha iniziato a mostrarmi la finestra di avviso col contro alla rovescia per la chiusura dell'utilizzo della licenza, e quindi dei programmi.

Concluso il passare completo dei giorni inidcati, i programmi installati sul computer hanno smesso di funzionare, in quanto mi dice che la licenza è scaduta, e il prodotto non registrato.

La seconda copia, installata qualche mese fa sul secondo computer, funziona correttamente.

Nonostante abbia provato a disinstallare e reinstallare la prima copia di Office, nel momendo di inserire la product key acquistata, mi dice che il codice è già stato riscattato una volta e non è possibile procedere con la registrazione del pacchetto, continuando così a rendere inutilizzabili i programmi acquistati.

Controllando sull'account microsoft, risultano due copie associate all'account, e per entrambe mi da l'opzione "installa", ma nonostante abbia provato ad eliminarne una per associarla eventualmente ad un secondo account per risolvere il problema, non riesco a toglierla e rimangono sempre attive entrambe.

Come posso tornare ad utilizzare la prima licenza di Office acquistata per essere utilizzata per sempre, senza rimetterci i soldi spesi?

Grazie

Answer 1

Prova con l'attivazione telefonica, come indicato, altrimenti solo il Supporto potrà darti una mano a risolvere questo problema

Buona giornata

Nunzio

Answer 2

Grazie mille del consiglio, perchè proprio non avevo idea di come fare.....

Le due suite girano su due pc diversi, attivati ognuno col product key, associando lo stesso account quando chiede di fare il log in, ma in ogni caso, il più recente gira senza problemi, mentre il primo, dopo il countdown dei giorni, è stato praticamente disattivato, come se non lo avessi mai acquistato.

Scaricandolo e installandolo ex novo, al momento di inserire il product key, mi dice che è già stato sia utilizzato che riscattato (cosa che non ho idea di come fare, quindi non veritiera), e non mi fa proseguire nella registrazione.

Spero di risolvere grazie ai tuoi consigli.

Grazie mille ;-)

Jgor

Answer 3

Ciao,

Sono Nunzio, un utente esperto dei prodotti Microsoft, benvenuto in community.

Se hai due copie di Home & Student, l'importante è che ogni copia si associata ad un singolo PC.

Hai attivato usando l'Account o inserendo il Product Key?

Altrimenti prova ad effettuare attivazione telefonica, verifica se in questo modo risolvi:

https://support.microsoft.com/it-it/office/atti...

Oppure è necessario far fare un controllo al Supporto Microsoft, in modo da capire come mai su due PC viene associata una singola licenza, e non sfruttata la seconda, qui in Community siamo anche noi utenti non abbiamo strumenti per verifiche del genere:

Chat

https://support.microsoft.com/it-it/contactus/

Telefono

02 38591444

Orari:

lun-ven: 09:00-17:00

sab-dom: 10:00-17:00

Modulo contatti:

https://support.microsoft.com/it-it/help/12401