Word non si accorge che ho l'abbonamento rinnovato.

Question

Salve, sul mio nuovo PC era presente Word, in scadenza dopo pochi giorni. Quando è scaduto ho subito avuto l'intenzione di comprare l'abbonamento annuale. Ho comprato un pacchetto annuale da 99 euro, con un mese di prova gratuito. Il problema è che dopo che è scaduto il mese di prova, Word ha smesso di funzionare. Inizialmente mi diceva che le funzioni si sarebbero interrotte a Giugno, poi dopo che ho provato a disinstallare e reinstallare tutto, ha disabilitato tutte le funzioni e mi dice solo di rinnovare l'abbonamento. Se vado nel sito internet di Microsoft, risulta correttamente che l'abbonamento scade tra un anno. Ho pensato che magari visto che continuo ad usare un portatile con lo stesso account microsoft, fosse andato in conflitto, così ho disabilitato l'account per quel portatile, lasciandolo solo su questo nuovo pc, ma niente da fare. E' molto snervante vedere che su internet l'abbonamento risulta attivo e che a conti fatti non lo è. L'abbonamento è Office 365 Home, recentemente diventato Microsoft 365 Family. Sul sito di Microsoft non mi da l'opportunità di condividere l'abbonamento con altri profili, anche se c'è scritto che potrei farlo con 5 profili. Mi spunta un messaggio con scritto "Non è possibile inviare l'invito al momento. Prova ad aspettare un po' di tempo." 

E' davvero una situazione desolante. Sarò grato a chiunque proverà ad aiutarmi! :)

Answer 1

Mi dispiace che con la soluzione indicata non hai risolto. In questo caso ti suggerisco di contattare l'assistenza Microsoft. Qui in Community siamo utenti e non possiamo fare alcuna verifica sulle licenze.

WWW: https://partner.support.services.microsoft.com/...

TEL.: 02 38591444 (orari: lun-ven: 09:00-17:00 / sab-dom: 10:00-17:00)

MAIL: https://support.microsoft.com/it-it/help/12401

Answer 2

Grazie per la risposta, ma non ho avuto fortuna con i metodi elencati :(

Answer 3

Ciao,

mi chiamo Sabina e sono una consulente indipendente. Prova a risolvere con un ripristino dell'applicazione: https://support.office.com/it-it/article/7821d4...

Se non risolvi:

1. Disinstalla Office seguendo l'opzione 2 del seguente link: https://support.office.com/it-it/article/9dd49b...
2. Riavvia (non spegnere) il PC
3. Reinstalla Office: https://support.office.com/it-it/article/4414ea...

Ciao,

Sabina