Attivazione.-

Question

Buonasera.-

Oggi ho acquistato “Microsoft 365 Personal 2019”, il download e l’installazione sono avvenuti regolarmente e senza intoppi.-                                                           

Le varie App. scaricate sono presenti sul pc e si aprono.-

Ci sono pero’ alcuni problemi.-

Quando apro un applicazione appare un messaggio che arreca la seguente dicitura:

                                                             Office è stato installato

                                                      L’account dispone di Office 365

Sotto c’e’ l’indirizzo di Posta  elettronica dell’account e sotto ancora c’e’ scritto “Inizia”.- 

Dopo aver cliccato su “inizia” esce la schermata dell’app. scelta ad esempio “Word” e sopra la stessa appare una striscia di colore giallo che invita ad attivare Office, in quanto in data 24 Settembre verranno disattivate le funzioni principali.- A fianco di detta scritta c’e’ il tasto “Attiva”.- Cliccandoci sopra riappare il messaggio di cui sopra, cioè “Office è stato installato ecc. ecc. ecc”. .-

Naturalmente l’avviso su striscia gialla si puo’ togliere cliccando sul simbolo “X”, posto a destra.- Ma riappare alla successiva riapertura della pagina.-

Sulle istruzioni di download, installazione e funzionamento c’e’ scritto che in caso di acquisto di abbonamento, il codice di attivazione prodet Key non viene inviato ma viene installato automaticamente non appena si accede nell’account “Microsoft”.-

Preciso che ho scaricato il pacchetto accedendo al mio account “Microsoft.-

Potete aiutarmi?

Per adesso posso lavorare, ma non vorrei arrivare al 24 Settembre e trovarmi con le app. disabilitate pur avendo acquistato il pacchetto.-

N.B. Ho controllato nel mio account nella sezione abbonamenti e il mio risulta attivo.-  

Grazie.-

Answer 1

Contenta che hai risolto con l'attivazione. Per il problema di apertura di One Drive intendi che è presente l'icona ma, cliccando, l'applicazione non si avvia? In questo caso potresti provare ad eseguire un ripristino on line dell'applicazione (come indicato nella mia prima risposta) e vedere se ciò ti consente di risolvere.

Answer 2

Non riesci a scaricare ed eseguire il tool di disinstallazione al seguente link?

https://aka.ms/SaRA-officeUninstallFromPC

Una volta disinstallato completamente Office, puoi reinstallarlo seguendo la procedura indicata qui: https://support.office.com/it-it/article/4414ea...

Buongiorno Donata! Ti riporto il messaggio che appare con il link da te postato:

"Sorry, we can't run the Support and recovery Assistant because it is already installed from a location om your network. Start the Support and Recovery Assistant from the shortcut on your desktop or Start menu".

Che ho tradotto con Google:

"Spiacenti, non possiamo eseguire l'Assistente supporto e ripristino perché è già installato da una posizione sulla tua rete. Avvia Support and Recovery Assistant dal collegamento sul desktop o dal menu Start".

In sostanza riesce a scaricare il file, ma quando clicco su "esegui" esce questo messaggio.-

Comunque stanotte ho fatto le ore piccole, ma alla fine sono riuscito ad attivarlo!

In pratica sembra che il problema passasse attraverso l'antivirus, (io uso quello di Windows 10, cioè Defender), avevo letto qualcosa sul web che diceva che in caso di problemi di attivazione all'occorrenza disattivare l'antivirus o il frewall.-

Comunque ho disinstallato nuovamente "Office" direttamente dal pannello di controllo, andando in "programmi" ecc. ecc., (nella precedente disinstallazione avevo usato un programma che puliva completamente anche i cosiddetti rami secchi, programma molto utile fornito qualche settimana fa da un tuo collega di questa Community, anche se in questa occasione non ha prodotto i risultati sperati), quindi ho reinstallato "Office” direttamente dal mio account Microsoft, operazione perfettamente riuscita, ma sempre con il solito problema della mancata attivazione.-   

A questo punto ho aperto l'antivirus "Defender", poi sono andato in "Protezione Account" e in seguito in "visualizza le impostazioni dell'account".- Si è aperta un'altra pagina in "Impostazioni di windows 10", quindi sono andato a "Le tue info", a questo punto un messaggio arrecava la dicitura "conferma la tua identità".- Quindi ho cliccato ed è uscita una schermata con l'indirizzo di posta elettronica facente parte dell'account "Microsoft" ed ho seguito i passaggi di conferma di detto indirizzo e della password.- In seguito sono andato in "sincronizza le impostazioni" ed ho cliccato su "sincronizza".- Alla fine della sincronizzazione degli account ho riaperto "Office" mediante un applicazione ed ho cliccato su account, quindi su "cambia licenza" si è aperta la solita finestra ed ho cliccato su avanti, dopodiché finalmente, sempre all'interno di "account" di una delle applicazioni è apparsa la schermata definitiva con la dicitura "Prodotto in abbonamento Microsoft 365”, quindi la dicitura: appartiene a: seguito dal nome dell'account registrato su "Microsoft".- Poi sotto, un'altra scritta recante la dicitura: "Questo prodotto contiene" e di seguito ci sono i simboli delle sette applicazioni scaricate ed installate.- 

Poi ovviamente ho controllato le altre applicazioni aprendole una ad una e andando su "Account" ed ho notato che erano tutte attivate, finalmente!

Ad essere precisi solo un applicazione di "Office" non si apre dal “Menu start”, dove si trovano le app. di “Office”, si tratta di "One Drive", ma non è un problema in quanto accedo direttamente dal Broswer dal mio account "Microsoft".- Non so quale sia il problema della mancata apertura dell'app.One drive, chiedo a te.-

Comunque un grazie a te per la tua assistenza e soprattutto pazienza!

Ciao e buona Domenica.-

Answer 3

Non riesci a scaricare ed eseguire il tool di disinstallazione al seguente link?

https://aka.ms/SaRA-officeUninstallFromPC

Una volta disinstallato completamente Office, puoi reinstallarlo seguendo la procedura indicata qui: https://support.office.com/it-it/article/4414ea...

Answer 4

Ciao Cosimo,

sono Donata, una consulente indipendente. Prova ad eseguire un ripristino on line dell'applicazione seguendo questa guida: https://support.office.com/it-it/article/7821d4...

Se anche in questo modo Office non risulta attivo, segui le istruzioni presenti in questo articolo per risolvere i problemi di attivazione di Office: https://support.microsoft.com/it-it/office/0d23...

Ciao Donata, grazie per le dritte, sembra impossibile, ma ho provato quasi tutte le soluzioni ma niente da fare.-

Dico quasi perchè l'ultima che volevo provare, cioè la rimozione con lo strumento di rimozione "Office" da scaricare, non sono riuscito a provarlo in quanto un messaggio in inglese, (tradotto con Google), mi diceva che detto softuare, (cioè lo strumento di rimozione Office), è già installato sul PC e di provare ad attivarlo dal Deskotop oppure dal menù start.- In realtà non è installato.- 

Ad ogni modo credo che il problema consista nel conflitto con una versione precedente che avevo già installata sul pc.- Infatti la versione di Office da me acquistata in abbonamento è "Office 365 Personal".- Ma dopo l'installazione della stessa, (tra l'altro avvenuta senza disinstallare la versione precedente in quanto pensavo che si disinstallasse in automatico), controllando nel pannello di controllo risulta "Office 365-.it-it" che è la versione che avevo precedentemente.- Naturalmente sul mio account "Microsoft" risulta quella giusta.- Quindi forse la soluzione sarebbe pulire completamente "Office" anche delle cartelle della versione precedente.- Il problema è come faccio tale pulizia?

Preciso comunque che dopo l'installazione della nuova versione ho disinstallato la vecchia, forse dovevo farlo prima?

Ti faccio una domanda, la soluzione potrebbe anche essere modificando il mio account Microsoft? Cioè indirizzo di posta elettronica e password?

L'alternativa sarebbe contattare direttamente "Microsoft".- 

Non so che altro fare, anche perché non sono un esperto di informatica.- Sto usando solo la versione Web di Office, tra l'altro abbastanza povera di funzioni.-

Answer 5

Ciao Cosimo,

sono Donata, una consulente indipendente. Prova ad eseguire un ripristino on line dell'applicazione seguendo questa guida: https://support.office.com/it-it/article/7821d4...

Se anche in questo modo Office non risulta attivo, segui le istruzioni presenti in questo articolo per risolvere i problemi di attivazione di Office: https://support.microsoft.com/it-it/office/0d23...