rimborso rinnovo automatico

Question

Buon giorno, dopo l'utilizzo di una prova gratuita di Microsoft, si è attivato un abbonamento annuale al costo di 99 euro. Ho cercato di bloccare il pagamento, ma non è stato possibile poichè già "in lavorazione".

Sono riuscita a bloccare il futuro rinnovo (2021), ma oggi sono a chiedere il rimborso del pagamento addebitato poichè non interessata al prodotto in oggetto.

Il supporto precedentemente contattato mi ha inviato oggi questa risposta:

"Microsoft Customer Support <******@css.one.microsoft.com>

09:48 (2 ore fa)

a me

Gentile Serena,

Grazie per aver contattato il supporto dell'account Microsoft.

Mi scuso per il ritardo con cui Le giunge questa risposta.

Dalla sua descrizione del problema, capiamo che si sia rinnovato in modo automatico il suo abbonamento ma che desideri essere rimborsata e cancellare l'abbonamento.

Il problema riscontrato è correlato a "Pagamento e fatturazione" il quale viene gestito da un supporto diverso.

L’aiuteremo ad accedere ai relativi articoli di supporto, da cui potrà anche contattare il supporto apposito qualora necessiti di ulteriore assistenza.

..."

Chiedo cortesemente indicazioni in merito a come procedere correttamente per la richiesta del rimborso.

Cordiali saluti,

Serena Zanoncello

Answer 1

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