"Word non può aprire il documento: l'utente non dispone dei diritti di accesso."

Question

Buongiorno,

da una settimana non riesco ad aprire nessun file del pacchetto Office dal mio Mac (sia con file in locale, su dropbox, ecc) e mi compare il messaggio: "Word non può aprire il documento: l'utente non dispone dei diritti di accesso." Da Excel invece: "Impossibile aprire il file ....xlsx' perché ha estensione o formato non valido. Verificare che il file non sia danneggiato e che l'estensione corrisponda al formato del file."

Se provo ad aprirli su altri Mac non c'è nessun problema. Se provo ad aprire un file nuovo me lo apre ma al momento di salvarlo non esegue l'operazione e compare il messaggio: "Word non può completare il salvataggio a causa di un errore di autorizzazione del file." Non ho fatto nessun aggiornamento e ho già riprovato a reinstallare il pacchetto. Se provo ad accedere, dall'interno del programma, non posso perchè al posto di utente e password mi compaiono solo quadratini con punti interrogativi. 

Cosa potrei provare a fare?

Vi ringrazio

Answer 1

Ciao Alessandro,

per prima cosa allego la versione di word che sto utilizzando:

Il mio pacchetto credo sia aziendale, sono una libera professionista e l'ho installato sul fisso e sul portatile, allego schermata anche di questo:

Allego schermata di quando provo ad accedere dall'interno del programma aperto specificando che se "ad occhio" scrivo ID e PSW riesco ad accedere ma non cambia nulla.

Se provo ad accedere con il mio Microsoft Account a un servizio Microsoft riesco ad accedere tranquillamente, allego schermata:

Spero di aver inviato abbastanza informazioni per capire cosa può essere successo, sono molto preoccupata perchè per ora me la cavo aprendo i miei file da un altro computer ma da settembre dovrei essere operativa al 100%...

Ti ringrazio e attendo tue notizie

Stefania

Answer 2

Ciao Stefania,

Scusa per il ritardo nella risposta.

La cosa in effetti è un po' inusuale ma vorrei capire di più insieme a te.

Capisco quanto sia importante per te l'utilizzo corretto di Word e Excel.

Gli errori che ti compaiono potrebbero essere collegati.

Ma vorrei capire di più

Per prima cosa sarebbe utile sapere che versione esatta di Office per Mac utilizzi, così da capire dove direzionare bene i nostri sguardi, vedo che hai inserito la richiesta su Office 2016 ma vorrei comunque chiedertelo per conferma:

Informazioni su Office: come individuare quale versione di Office si sta usando

Inoltre, utilizzi un pacchetto di tipo aziendale o personale? Lo stesso PC e rete fanno parte di un azienda? O li utilizzi in modo personale?

Per quello che invece riguarda l'accesso l'account, questo potrebbe essere il punto chiave per cui ti compaiono i messaggi di errore.

Cosa intendi esattamente quando dici che ti appaiono i quadratini? Se provi ad accedere con il tuo Microsoft Account a un servizio Microsoft riesci ad accedere?

Riesci a vedere la sottoscrizione attiva?

Potresti mandarci uno screenshot di quello che vedi quando provi ad accedere sul Mac e vedi i quadratini? Cancella dallo screenshot dati o informazioni personali.

Come scattare un'istantanea sul Mac

Fammi sapere, forniscimi quante più informazioni puoi così da approfondire insiemeA presto,

Alessandro