Il reparto IT dell'organizzazione ha disattivato l'iscrizione a Office 365 Education

Question

Salve,

Quando accedo a Office 365 Education arrivo a questa pagina con scritto "Il reparto IT dell'organizzazione ha disattivato l'iscrizione a Office 365 Education, ma apparentemente si ha già accesso ad alcune app fornite con Office 365 Education. Si verrà ora reindirizzati alla pagina da cui è possibile accedervi".

Andando avanti mi reindirizza effettivamente a una pagina web con le varie app, ma se schiaccio su "Installa Office" il download non parte mai e la pagina che dice "è in corso la preparazione del sistema" gira all'infinito fino a che non dà errore.

Avevo già installato tutto una volta fino a che non si sono più aperte le app (davano errore), allora ho disinstallato il programma e riprovato, ma da allora fa così.

Ho provato anche su altri computer e il download funziona, non capisco perchè su questo no.

Grazie per l'aiuto.

Answer 1

Salve,

purtroppo, in alcuni casi non è possibile eseguire due versioni delle applicazioni di Office nello stesso computer. Probabilmente sarà necessario disinstallare le versioni precedenti di Office per installare Office 365.

Cordiali saluti,

Anton

Answer 2

Salve,

premendo Installa Office visualizzo questo messaggio:

 Se premo Installa a 32 bit invece visualizzo questo :

Non vorrei disinstallare programmi necessari al computer, anche perché i programmi Office come PowerPoint ecc sono della vecchia versione 2010 che avevamo comprato con il computer a suo tempo e ormai sono scaduti.

Answer 3

Salve Chiara,

ti ringrazio per lo screenshot. Il tuo abbonamento include l’installazione delle applicazioni desktop di Office. Potresti fare clic su App e disposiivi e quindi su Installa Office? Potresti allegare uno screenshot con il messaggio di errore visualizzato?

Aspetto il tuo gentile riscontro.

Cordiali saluti,

Anton

Answer 4

Ho riprovato ma non funziona.

Le allego di seguito lo screen dello schermo.

Answer 5

Salve Chiara,

innanzitutto, potresti provare ad utilizzare una finestra InPrivate del browser e/o un altro browser? Se riscontri lo stesso problema, potresti accedere al Portale di Office 365 > selezionare l’immagine del tuo account situata nella parte superiore della pagina > selezionare Il mio account > selezionare Abbonamenti > fare uno screenshot e allegarlo qua? È necessario fare clic su “Inserisci immagine” della barra degli strumenti.

Aspetto il tuo gentile riscontro.

Cordiali saluti,

Anton