Problema con installazione Office 365 Personal

Question

Buongiorno,

Ho questo problema: a novembre ho acquistato un PC (Windows 10 Home) ed una licenza Office 365 Personal e l'ho installata sul PC senza problemi. Da metà marzo circa le app locali hanno smesso di funzionare. Quando cercavo di aprire Word o Excel in locale mi diceva che c'erano problemi con l'apertura delle app e se volevo ripristinare o chiudere. Cliccando su "ripristina" si chiudeva comunque senza dare più segni di vita. Ho provato a fare sia il ripristino veloce che quello online e mi dava errore 30015-13. Ho allora disinstallato e reinstallato, ma dava errore 30015-11 (3221225506). Ho cercato allora nella community ed ho trovato vari suggerimenti su come disinstallare e ripulire manualmente il sistema dall'Office e li ho seguiti, ma anche in questo caso non sono riuscito a risolvere. Visto che il PC aveva comunque pochi programmi installati, ho deciso oggi di ripristinare ad impostazioni di fabbrica (ho fatto il ripristino lungo senza salvare app, impostazioni, ecc) e riprovare. Incredibilmente quando vado ad installare l'Office, si ferma sempre al 94% (come in precedenza) e mi viene di nuovo fuori l'errore 30015-11 (3221225506). Ho disabilitato firewall, disinstallato antivirus di prova, non c'è verso di installare le app. Come posso fare?

Grazie

Cordiali saluti

Answer 1

Ciao John e scusa per l'attesa ma sono qui per aiutarti con la tua installazione di Office 365 Personal.

Vedo che dopo qualche mese, hai iniziato a riscontrare delle anomalie nelle performance delle app e che il sistema ti chiedeva un ripristino.

Dalla situazione sembrerebbe ci siano dei file di installazione corrotti.

Come procedi con la tua installazione?

Hai quindi già proveduto a disinstallare Office manualmente attraverso lo strumento apposito e procedere con una nuova installaizone ricevendo un nuovo codice di errore 30015-11 (3221225506).

In questa guidatroverai elelncati tantissimi passaggi per risolvere questo genere di situazione anche se mi sembra tu abbia già provato alcune cose.

Vorrei suggerirti di usare il programma di installazione offline per installare Office:

Il programma di installazione offline di Office può essere utile per aggirare i problemi correlati a proxy, firewall, antivirus o connessione Internet che potrebbero verificarsi durante l'installazione di Office.

Per informazioni su come installare una versione offline di Office, vedere Usare il programma di installazione offline di Office e selezionare la scheda corretta per la versione di Office.

Fammi sapere come procede,

Claudia