Spostare Office Home & Student 2013 da vecchio a nuovo PC

Question

Ho comprato un nuovo pc e vorrei installare Office Home & Student 2013 che avevo installato sul vecchio PC.

Per prima cosa ho disinstallato l'Office Home & Student 2013 dalla vecchia macchina.

Al momento di installare l'Office sulla nuova macchina, dopo aver immesso il codice Product Key, mi compare l'avviso :"Questo codice Product Key è già stato usato.   Installa dal tuo account Microsoft". Provando ad installarlo dal mio account non trova l'abbonamento. Quale

 procedura devo seguire?

Answer 1

Ciao Walter,

ti ringrazio per le risposte, ora ho un quadro chiaro della situazione.

Ogni qualvolta ti venga richiesto un product key con riferimento a Microsoft 365 o Office 365 si intende la versione in abbonamento di Office. Anche l'app che trovi preinstallata sul nuovo PC si riferisce a quello, quindi è normale che nessun abbonamento venga trovato, perché appunto non ne hai sottoscritti, ed il product key che immetti non permetta di riscattare alcun abbonamento in forma annuale-prepagata.

Peraltro il product key che hai acquistato funziona nel modo che hai descritto:

• Si riscatta la prima volta su office.com/setup
• Si accede o si crea un Account Microsoft cui viene associata la licenza acquistata
• Si scarica Office sul PC
• Per successive reinstallazioni su nuove macchine si elimina Office dal precedente PC, si accede all'account Microsoft e si scarica il pacchetto dalla sezione Servizi e abbonamenti come detto prima

Da ciò che dici mi sembra tu abbia fatto tutto nel modo corretto. Quindi se sei sicuro che l'account Microsoft al quale avevi legato la licenza la prima volta su office.com/setup è lo stesso in cui hai verificato ora e non risulta associata, il mio suggerimento è quello di entrare in contatto direttamente col supporto Microsoft, che potrà con il tuo aiuto verificare il product key in tuo possesso e risolvere.

Puoi entrare in contatto con il supporto di Office dopo aver risposto alle domande dell'agente virtuale e riferito che nessuna delle soluzioni proposte ha risolto il tuo problema. Sarai quindi messo in contatto con un agente secondo la disponibilità degli stessi:

https://support.microsoft.com/ContactUs/

In alternativa potrai sentire il supporto di Microsoft Store Italia (800089760) o Microsoft Italia (0238591444).

Alby

Answer 2

Ciao Alberto,

quando entro nel mio account vedo in servizi e abbonamenti: Microsoft 365 prova gratuita, Office per il WEB, Xbox live, Skype, Outlook.com e One drive. 

Se provo da Microsoft 365 a cliccare su Hai un codice Product Key prepagato? Avvia il tuo abbonamento, inserisco il product Key , mi risponde che "questo product key è già stato usato e mi manda alla possibilità di installarlo dal mio account; quando vado sul mio account mi risponde che non risultano abbonamenti.

Sul pc nuovo c'è preinstallato un Office (se clicco su un applicativo mi chiede di avviare versione gratuita o di acquistare versione 365) se clicco su Office mi apre una finesta dove mi da 2 possibilità: "installa office" o "acquista office"; se clicco su installa office mi chiede il product key e riparte il giro "controlla quale account hai usato non riusciamo a trovare il tuo abbonamento....

La licenza Office l'avevo comprata in un supermercato quando avevo comprato il PC vecchio credo 6 o 7 anni fa se serve posso cercare lo scontrino, fisicamente si tratta di una scatola di cartone con dentro il product key  senza dischi. Quando l'avevo installato avevo seguito le facili  istruzioni contenute "visitare il sito www.office.com/setup, immettere codice, accedere con il proprio microsoft account o crearne uno nuovo, scaricare office" . Avevo attaccato alla scatola il biglietto con l'account usato per cui sarei sicuro di avere l'account giusto associato al product key ma qualcosa evidentemente non torna.

Mi sai suggerire come procedere ?

grazie mille del supporto 

Walter

Answer 3

Bentornato Walter,

vediamo di ricapitolare, non trovi la licenza di Office 2013 come "associata" al tuo account Microsoft se accedi alla pagina 

https://account.microsoft.com/services/

(Non preoccuparti per "Mostra tutte le mie sottoscrizioni e prodotti Office", è solo una strada alternativa per arrivare a questa pagina, se da account.microsoft.com, si viene reindirizzati sulla pagina della gestione abbonamento/installazioni di Office 365.)

Comunque tornando a noi, questo è uno screenshot di come dovresti vedere la licenza nel tuo account Microsoft, con a fianco il pulsante "Installa" per avviare il download di Office nel nuovo PC. Il principio per il quale hai pensato di rimuovere Office dal precedente PC è assolutamente corretto, infatti la licenza deve essere "spostata" al nuovo e disinstallato Office dal vecchio. 

Per installare Office nel nuovo PC ed attivarlo contestualmente è necessario provvedere a riscaricarlo dalla dashboard dell'account Microsoft e questo quasi sempre viene attivato subito nel PC senza necessità di fare altro, al massimo chiede l'accesso all'account.

Le indicazioni sono queste e, nel caso ci fossero problemi di attivazione, si può ricorrere all'Attivazione telefonica in seguito ad una reinstallazione o al supporto Microsoft.

Ora desidererei domandarti, se possibile, dove hai acquistato Office e se nel PC nuovo sia installata o meno (metti da parte attivata per un secondo) l'edizione di Office 2013 corrispondente a quel product key.

Perché all'inizio del thread hai specificato che "al momento di installare Office sulla nuova macchina..." ora leggo "Il PC nuovo non ha la copia di Office 2013 installato" e avrei bisogno di capire quindi "dove" stai tentando di inserire questo product key. Stai installando office da un'altra fonte (es. supporto fisico) o forse stai cercando di inserire quel product key in una finestra che richiede l'attivazione di una copia di Office 365 magari preinstallata nel PC? (In quel caso non andrebbe comunque).

Se tuttavia la licenza per qualche ragione non fosse legata all'account, sarà necessario mettersi in contatto con il supporto Microsoft (contattio contatti) per una verifica sulla situazione. Dovrebbero poter controllare se il product key in tuo possesso è legato ad un account Microsoft o meno e risolvere di conseguenza. Successivamente saresti in grado di scaricare e reinstallare Office nel nuovo PC con le indicazioni date.

Facci sapere.

Un saluto,

Alby

Answer 4

Ciao Alberto,

ho provato a seguire le tue indicazioni ma la licenza Office non compare nel mio account, 

non ho trovato dove cliccare "Mostra tutte le mie sottoscrizioni e prodotti Office", mi puoi indicare dove  trovo questa opzione?

Oppure avendo il Codice Product Key c'è un modo per risalire all'account collegato o un modo per reinizializzarlo ? 

ps:

Il PC nuovo non ha la copia di Office 2013 installato (mi propone una prova di Office 365).

Il PC vecchio non c'è l'ha più installato perchè quando ho provato a installare la mia licenza sul PC nuovo e ho ricevuto messaggio "Questo codice Product Key è già stato usato"  ho pensato che il mio unico problema fosse che dovevo disinstallarlo dal vecchio PC per poterlo installarlo sul nuovo perchè la licenza è per 1 solo pc.

Grazie per l'aiuto

Walter

Answer 5

Ciao Walter,

la prima volta che hai installato il prodotto dovresti averlo legato al tuo account Microsoft.

Accedi qui con le credenziali dello stesso e verifica che sia elencata la licenza di Office 2013: https://account.microsoft.com/services/

Eventualmente assicurati di cliccare "Mostra tutte le mie sottoscrizioni e prodotti Office". Trovata la licenza avrai Installa a fianco.

Comunque se la copia di Office è già installata sul nuovo PC dovrebbe esserti proposto l'accesso ad un account oltre all'inserimento del codice product key, opta per quello.

Facci sapere,

Alby