impossibile attivare la licenza office 365 family

Question

Ho attivato office 365 family prova per 30 giorni.

l'ho installato sul primo computer ed è andato tutto bene.

l'ho installato sul secondo computer e non riesco ad attivare la licenza.

cosa posso controllare per risolvere l problema?

grazie

Answer 1

Ciao Giorgio,

Scusa per il ritardo nella risposta.

Capisco, in effetti la cosa è un po' inusuale, sembra che per qualche motivo il dispositivo stia richiedendo più volte la licenza.

Compare un messaggio, se provi ad aprire una delle applicazioni Office che dice "Prodotto senza licenza"?
Nel PC era precedentemente installata una differente versione di Office?
Quello che mi viene in mente è che vi sia qualche conflitto interno tra App.

Vorrei a tal proposito lasciarti questo articolo: Errori di attivazione e di tipo Prodotto senza licenza in Office

Qui vengono dfescritte varie possibili ipotesi e conseguenti soluzioni.

Vorrei consigliarti di procedere via via con i passaggi consigliati così da capire se dipende da questo.

Hai inoltre antivirus di terze parti attivi? Infatti vorrei anche capire se la situazione riscontrata è data da qualche conflitto che dipende da questi.

Viene comunque citata questa possibilità nell'articolo, comunque prova a disabilitarli temporaneamente così da capire se dipende da questo.

Fammi sapere i risultati e come va!

Per ogni domanda o dubbio siamo qui
A presto,

Alessandro

Answer 2

nessun messaggio di errore.

Dopo l'installazione apro uno dei programmi della suite di office e mi dice che bisogna fare l'attivazione, quindi entro con il mio account microsoft e il programma mi segnala che ho la disponibilità della licenza di M365 avendola attivata su 2 dispositivi sui 5 disponibili.

Vado avanti nell'attivazione mi da l'ok e mi chiede di riavviare l'applicazione.

Ma dopo il riavvio dell'applicazione l'attivazione non è avvenuta.

Ho provato a disinstallare e reinstallare la suite.

La licenza non si attiva solo che questa volta non mi chiede più il riavvio dell'applicazione.

Ho provato anche a uscire ed entrare dall'account microsoft ma non è servito

Non saprei cosa altro fare per risolvere il problema

grazie

Answer 3

Ciao Giorgio,

Vediamo di approfondire la cosa insieme.

I motivi per cui accade quanto descritto potrebbero essere vari.

In effetti Microsoft 365 Family (nuovo nome di Office 365),  anche nella sua versione di prova dovrebbe essere attivabile su più dispositivi, così da permettere di capire se è quello che fa per te.

Esattamente cosa accade quando provi ad attivare la licenza?

Normalmente dovrebbe bastare accedere a Office una volta installato.

Scaricare e installare o reinstallare Microsoft 365 o Office 2019 in un PC o Mac

Hai messaggi di errore o avvisi quando provi a attivarlo?

Se sì, potresti mandarci uno screenshot?

Ricorda di eliminare da questo ogni dato personale o privato

Usare lo Strumento di cattura per l'acquisizione di screenshot

Fammi sapere!

A presto,

Alessandro