Impossibile accedere all'account istruzione

Question

Buongiorno,

purtroppo non riesco ad accedere all'account istruzione sul Mac nel pacchetto office. Da qualsiasi altro dispositivo va, ma dopo aver scaricato office sul Mac nuovo, quando devo accedere mi fa inserire la mail dell'account istruzione, mi reindirizza alla pagina ma poi mi dice che non è possibile accedere. Mi sapreste dire come risolvere?

Grazie in anticipo

Answer 1

Buongiorno,

Nonostante la procedura, continua a non funzionare. No, nessun messaggio di errore, solamente non appena clicco "Accedi" la casella della password diventa nuovamente vuota e devo riinserirla (ma senza dire che è sbagliata o nulla), solo diventa vuota, e così ad oltranza.

Answer 2

Buongiorno Valentina,

ho rimosso lo screenshot per proteggere i tuoi dati personali. Hai eseguito tutti i passaggi indicati nella mia risposta precedente? Viene visualizzato un messaggio di errore quando provi ad attivare le applicazioni di Office eseguendo la procedura descritta sul seguente articolo Attivare Office per Mac?

Aspetto il tuo gentile riscontro.

Cordiali saluti,

Anton

Answer 3

Buongiorno,

no purtroppo non ho ancora risolto. Avendo un account di istruzione quando inserisco la mail universitaria mi riporta alla pagina relativa all'entrata su office mediante la mia università. Io inserisco la mail e la pw e quando clicco accedi la pw sparisce, senza dire che è errata, ma semplicemente devo riinserirla senza però farmi entrare (questa cosa va all'infinito). La pw non è sbagliata poichè, nel caso ne inserissi un'altra errata, mi dice espressamente che è sbagliata. Ho controllato il numero di dispositivi connessi all'account ed è solo un altro dispositivo (ho un altro pc con windows e mi fa usare tutto senza problemi, non capisco perchè con mac faccia cosi). Le allego la schermata che appare da cui non riesco a procedere.

Answer 4

Buonasera, 

non abbiamo ancora ricevuto una risposta. Il problema è risolto? Cordiali saluti

Answer 5

Buongiorno,

potresti fornire il messaggio di errore visualizzato? Potresti anche aggiungere uno screenshot nella tua risposta. È necessario fare clic su Inserisci immagine sulla barra di strumenti.

Hai precedentemente installato e attivato altre copie delle applicazioni di Office? Se la risposta è affermativa, potresti eseguire questi passaggi:

1.Uscire e chiudere tutte le applicazioni di Office > Andare a Finder > Applicazioni> Utilità > Keychain Access e rimuovere le seguenti voci: Microsoft Office Identities Cache 2 and Microsoft Office Identities Settings >

2.Cercare tutte le voci di ADAL nel Keychain e rimuoverle se sono presenti.

3. Eseguire la procedura descritta sul seguente articolo Come rimuovere i file di licenza di Office in un Mac per rimuovere la licenza di Office.

4.Riavviare il Mac, aprire Office e usare il tuo account Office 365 per accedere e attivare Office.

Aspetto il tuo gentile riscontro.

Cordiali saluti,

Anton