Word non si avvia: "Recupero dei file in corso"

Question

Buonasera, provo ad avviare word sul tablet ( versione android 8.1.0), ma appena cerco di aprire un documento mi fa la scritta indicata nell'oggetto con in aggiunta "configurazione di office"

Answer 1

Ciao Rebecca,

Eccomi qui

Capisco, quindi la cosa accade con ogni applicativo Microsoft che utilizzi sul dispositivo?

Utilizzi quindi una sottoscrizione?

Se sì indicami di che tipo così da approfondire, puoi utilizzare anche un differente dispositivo per controllare.

Se utilizzi un account personale e i file sono salvati nei dispositivi e non in sincronizzazione, la disinstallazione non dovrebbe esservi perdita dei file.

Sicuramente se ti fa sentire più sicura, quello che ti consiglio è, tramite uno dei diversi dispositivi, di eseguire un backup, così da avere tutti i tuoi file al sicuro (il link è per Windows 10).

Prima di procedere però, fammi sapere se su questo dispositivo hai deidocumenti aperti e in attesa di essere salvati.

Fammi sapere

A presto,

Alessandro

Answer 2

Ciao Rebecca,

Eccomi qui,

Ti ringrazio per lo screenshot!

Sembrerebbe in effetti che il programma Word stia caricando dei file per poi permetterti di aprirli.

Che tipo di sottoscrizione utilizzi?

Provando a reinstallare l'App di Word, la cosa persiste?

Utilizzi Word anche su altri dispositivi? Riesci ad aprirlo correttamente in quel caso?

Vorrei davvero capire il motivo per cui ti compare tale avviso.

Fammi sapere

A presto,

Alessandro

Ciao Alessandro,

Ho provato ad aprire una qualsiasi applicazione office, ma appena schiaccio il pallino dell'account mi da lo stesso avviso. Se dovessi reinstallare word rischio di perdere i file? Su altri dispositivi mi funziona bene 

Grazie

Answer 3

Ciao Rebecca,

Eccomi qui,

Ti ringrazio per lo screenshot!

Sembrerebbe in effetti che il programma Word stia caricando dei file per poi permetterti di aprirli.

Che tipo di sottoscrizione utilizzi?

Provando a reinstallare l'App di Word, la cosa persiste?

Utilizzi Word anche su altri dispositivi? Riesci ad aprirlo correttamente in quel caso?

Vorrei davvero capire il motivo per cui ti compare tale avviso.

Fammi sapere

A presto,

Alessandro

Answer 4

Ciao Rebecca,

Scusa per il ritardo nella risposta.

Veniamo a quanto riscontrato, il messaggio che indichi potrebbe essere originato da diverse variabili.

Per quello che riguarda l'App che stati provando a scaricare e installare è Word o in generale Office App?

Se provi a scaricare un differente programma Microsoft, come per esempio Excel, riesci a installarlo correttamente?

Potresti indicarmi che marca e modello di telefono utilizzi?

Inoltre, vorrei chiederti di condividere lo screenshot del messaggio di errore che compare.

Ricorda di cancellare dallo screenshot ogni informazione o dato personale, come ID del dispositivo o indirizzo email.

Riscontri la cosa anche utilizzando altre App?

Inoltre la cosa accade solo quando provi a aprire un documento specifico o in generale all'apertura di Microsoft Word?

Fammi sapere forniscimi quante più informazioni puoi, così da approfondire insieme.

A presto,

Alessandro

Ciao Alessandro grazie per la risposta;

L'app è word e l'installazione è riuscita. Il dispositivo è samsung galaxy tab A6 (tablet)

Di seguito carico lo screen del problema. Per ora non ho avuto problemi con altre app. Accade all'apertura di un qualsiasi documento, non automaticamente quando entro nell'app. Potrebbe essere che ci siano troppi documenti da elaborare? Ho provato anche ad aspettare tanto tempo, ma nulla

Answer 5

Ciao Rebecca,

Scusa per il ritardo nella risposta.

Veniamo a quanto riscontrato, il messaggio che indichi potrebbe essere originato da diverse variabili.

Per quello che riguarda l'App che stati provando a scaricare e installare è Word o in generale Office App?

Se provi a scaricare un differente programma Microsoft, come per esempio Excel, riesci a installarlo correttamente?

Potresti indicarmi che marca e modello di telefono utilizzi?

Inoltre, vorrei chiederti di condividere lo screenshot del messaggio di errore che compare.

Ricorda di cancellare dallo screenshot ogni informazione o dato personale, come ID del dispositivo o indirizzo email.

Riscontri la cosa anche utilizzando altre App?

Inoltre la cosa accade solo quando provi a aprire un documento specifico o in generale all'apertura di Microsoft Word?

Fammi sapere forniscimi quante più informazioni puoi, così da approfondire insieme.

A presto,

Alessandro