Word su iPad 12.9 pro 2020 non appare la tastiera virtuale e non riconosce la tastiera fisica

Question

Ciao a tutti, su ipad pro 2020 word e tutti i programmi office offerti gratuitamente sull’app store presentano lo stesso problema: non appare la tastiera virtuale, la penna e non viene riconoscita la tastiera fisica. Ho ravviato l’ipad, ho eliminato e scaricato più volte i progammi, ho fatto l’accesso con diversi account outlook, ho provato programmi diversi dove invece non ho riscontrato problemi. Avete qualche suggerimento? Grazie in anticipo. 
Aggiungo una cosa: se su word clicco la lente di imgrandimento allora la tastiera virtuale appare. Non vede la tastiera solo nei modelli di scrittura.

Answer 1

Ciao Ale, ho risolto questa mattina e stavo per aggiornare il post per lasciare un feedback. Microsoft Office è gratuito su ipad solo se con schermo inferiore a 10,2 pollici. Altrimenti va pagato perché su tutti gli ipad ugluali e maggiori si 10,2 è attiva la funzione “solo lettura”.
Io ho il pro 12,9, ho fatto un abbonamento e una volta fatto il login è apparsa la tastiera virtuale e ha riconosciuto sia qulla fisica che la penna. 
La discriminante è quindi la grandezza dello schermo.

Grazie ancora per il tuo interessamento, spero che il mio feedback possa tornare utile.

Alessandro

Answer 2

Ciao Alessandro,

Scusa per il ritardo nella risposta.

Capisco, grazie per avermelo fatto sapere.

In effetti anche dal fatto che le altre App funzionino e se provi la tastiera su iPhone e questa va, sembrerebbe vi sia qualcosa che sta agendo tra sistema, tastiera e App che provoca quanto indicato.

Potresti a questo punto indicarmi la versione dei programmi Office che stai utilizzando?

In aggiunta, che passaggi segui per attivare la tastiera virtuale?
Gli account privati sono di tipo personale o aziendale? (indicami solo il tipo non pubblicare qui l'account)

Sono presenti nell'iPad programmi che funzionano in interazione con tastiera e penna oltre i programmi Office?
Programmi che potrebbero creare delle incompatibilità o dei blocchi?

Fammi sapere!

A presto,
Alessandro

Answer 3

Ciao Alessamdro, grazie per l’attenzione.

Vado per ordine: 

Sì, sullo stesso ipad ho provato diverse app di scrittura diverse da word e nessuna mi ha dato problemi.

Nessun messaggio di errore. Semplicemente il foglio resta bianco e se provo a richiamare la tastiera puntando il dito o il mouse mi seleziona lo spazio e mi appare il comando Seleziona Tutto.

Non ha mai funzionato. Aggiungo che su word di iphone la tastiera appare correttamente.

Ultima versione, 14.3

Non ho contattato apple, in effetti è un tentativo che devo fare.

Grazie ancora per l’eventuale aiuto.

Ale

Edit: ho contattato Apple, hanno fatto alcune ricerche ma non sono riusciti a trovare una soluzione. Mi hanno inviato a sentire Microsoft perché si tratta di un app di terzi.

Answer 4

Ciao Alessandro,

Vediamo di approfondire la cosa insieme.

Hai fatto bene a testare se la cosa accade su più App, hai notato anche se accade con differenti App rispetto a quelle Microsoft?
Quando provi a collegare la tastiera fisica o utilizzare la penna hai qualche messaggio di errore?
La cosa si è presentata fin da subito? O in passato funzionava?
Che versione del sistema operativo è installata nel tuo iPad?
Inoltre, al di fuori delle App di Office, tasitera e penna funzionano?
Hai provato a contattare anche il supporto Apple così da capire se vi è qualche impostazione a livello di sistema da selezionare così da poter utilizzare teli funzioni?
Forniscimi pure quante più informazioni puoi così da capire insieme la cosa.

A presto,

Alessandro