Il Microsoft Support and Recovery Assistant si blocca senza completare la disinstallazione di Office

Question

Buonasera,

ho necessità di rimuovere completamente il pacchetto Microsoft 365 Apps for enterprise da un pc Windows 10 per poi reinstallarlo. Il pc ha windows 10 1909.

Seguendo le indicazioni del tecnico dell'organizzazione, ho eliminato l'account aziendale dal pc, poi ho scaricato lo strumento SetupProd_OffScrub per la disinstallazione completa. Lo strumento riconosce la presenza di Microsoft 365 Apps for enterprise ma, andando avanti, si blocca sulla schermata "Elaborazione in corso" e, anche attendendo 30 minuti, non prosegue.

In un altro pc windows 10 ho seguito la procedura con successo in pochi minuti; qui invece non funziona. Ho provato la procedura disattivando l'antivirus Bitdefender ed anche in modalità provvisoria con rete senza successo.

Come posso risolvere?

Answer 1

Buonasera,

Potresti confermare che esegui correttamente i passaggi descritti sul seguente articolo Disinstallare Office automaticamente? Hai già provato a riavviare il PC e riprovare a eseguire la procedura? Se riscontri lo stesso problema, sarà necessario eseguire la procedura descritta sul seguente articolo Disinstallare manualmente Office.

Aspetto il tuo gentile riscontro.

Cordiali saluti,

Anton

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Answer 2

La ringrazio per la risposta.

Ho riprovato la procedura automatica senza successo.

Ho seguito allora la procedura manuale, ho reinstallato office ed ora tutto funziona a dovere.

Aggiungo però che ho dovuto adattare leggermente la guida per la rimozione manuale perché alcuni file, chiavi di registro, servizi hanno cambiato nome. In particolare, riguardo l'installazione di Office A portata di click:

schtasks.exe /delete /tn "\Microsoft\Office\Office Automatic Updates"

schtasks.exe /delete /tn "\Microsoft\Office\Office Subscription Maintenance"

Le attività sopra hanno nome leggermente diverso e le ho rimosse dal pannello pianificazione attività

%ALLUSERSPROFILE%\Microsoft\Windows\Menu Start\Programmi

ha nome diverso

la chiave

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\Microsoft Office <Edizione> - it-it

non esiste ma ho identificato delle chiavi di registro di soli numeri che, leggendone i valori, si riferivano proprio ad Office.

La ringrazio per aver risolto il problema

Cordiali saluti

Answer 3

La ringrazio per la risposta.

Ho riprovato la procedura automatica senza successo.

Ho seguito allora la procedura manuale, ho reinstallato office ed ora tutto funziona a dovere.

Aggiungo però che ho dovuto adattare leggermente la guida per la rimozione manuale perché alcuni file, chiavi di registro, servizi hanno cambiato nome. In particolare, riguardo l'installazione di Office A portata di click:

schtasks.exe /delete /tn "\Microsoft\Office\Office Automatic Updates"

schtasks.exe /delete /tn "\Microsoft\Office\Office Subscription Maintenance"

Le attività sopra hanno nome leggermente diverso e le ho rimosse dal pannello pianificazione attività

%ALLUSERSPROFILE%\Microsoft\Windows\Menu Start\Programmi

ha nome diverso

la chiave

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\Microsoft Office <Edizione> - it-it

non esiste ma ho identificato delle chiavi di registro di soli numeri che, leggendone i valori, si riferivano proprio ad Office.

La ringrazio per aver risolto il problema

Cordiali saluti

Buonasera,

ti ringrazio per l'aggiornamento del thread. Sono sicuro che la tua risposta sarà utile per gli altri membri della Community che riscontrano lo stesso problema.

Cordiali saluti