Impossibile accesso su Nuovo Tablet Android TECLAST M40

Question

Buongiorno

Sono un privato e non riesco ad accedere con le mie credenziali dal Tablet Android, modello TECLAST M40.

Ho appena fatto l'upgrade al vostro abbonamento di Office 365 da quella per una utenza a quella a sei utenze nonstante questo al termine del login mi chiede di "accedere o iscrivermi dopo aver stabilito una connessione alla rete.Nel frattempo, continuare ad esplorare Excel offline"

Naturalmente il collegamento a internet è presente e il login lo'ho effettuato con la e-mail della mia utenza.

Aggiungo che il tablet è nuovo a va a sostituire un precedente che si è rotto, che però accedeva senza nessun problema.

Potete aiutarmi cortesemente?

Cordiali Saluti

Grazie

Answer 1

Buongiorno Luca,

Innanzitutto mi scuso per il ritardo nella risposta e ti ringrazio per le informazioni fornite.

Capisco il tuo disagio, visto che Microsoft Office Family dà diritto a usare 6 dispositivi, e sono qui per aiutarti.

Avrò bisogno però di un'altra informazione proprio sul login: pertanto, ho provveduto ad aprire un canale di comunicazione privato dove proverò ad aiutarti:  potrai accedervi dalla notifica della presenza di un nuovo messaggio nella schermata in alto a destra o da “Conversazioni private” sotto il tuo post. Questo ci permetterà di lavorare in un ambiente protetto e sicuro. 

Ti chiedo di informarmi in questa sezione del Forum quando hai provveduto a rispondermi al messaggio privato in modo che possa ricevere una notifica della corretta ricezione.

Cordiali saluti,

Federica

Answer 2

Ciao Luca,

grazie per le informazioni fornite.

Dalle immagini fornite l'unica anomalia che posso notare e' che manca la connessione Internet.

Ti chiedo dunque di indicarci:

che connessione Internet stai utilizzando? Hai provato ad utilizzarne una wifi od una diversa?

Dove non riesci ad accedere? Che operazione stai cercando di effettuare?

Puoi fornirci il modello del tuo Android e la versione di Office che stai utilizzando?

Per qualsiasi dubbio non esitare a contattarci.

Grazie,

Mauro

Buongiorno Mauro

Il collegamento internet è presente , una linea fibra 100 mb, che funziona e anche molto bene. 

La mia liea Internet funziona  con TUTTE le altre Applicasioni e su tutti i device in uso a casa mia.

L'unica che non funziona è il login a Microsoft Office 365 da tablet Android 10

Il collegamento è wifi e quello che uso dalla mia abitazione e che tutti gli altri device unitilizzano senza alcun problema.

Non riesco ad accedere alle applicazoini Microsoft e solo a quelle, dal mio tablet un TECLAST M40. ANDROID 10.

L'operazione che sto cercando di fare è il login dal mio suddetto Tablet alle applicazioni Microsoft OFFICE 365, scaricate dal play store di Google e installate sul Tablet TECLAST M40.

Spero ti bastino le specifiche per poter risolvere il problema alla radice. Anche perché ho appena fatto l'upgrade a Microsoft Office Family a 99 Euro per poter collegare 6 devices e mi collego solo ed esclusivamente con il mio computer e la cosa evidentemente non va bene.

Grazie a presto

Luca Biavati

Answer 3

Ciao Luca,

grazie per le informazioni fornite.

Dalle immagini fornite l'unica anomalia che posso notare e' che manca la connessione Internet.

Ti chiedo dunque di indicarci:

che connessione Internet stai utilizzando? Hai provato ad utilizzarne una wifi od una diversa?

Dove non riesci ad accedere? Che operazione stai cercando di effettuare?

Puoi fornirci il modello del tuo Android e la versione di Office che stai utilizzando?

Per qualsiasi dubbio non esitare a contattarci.

Grazie,

Mauro

Answer 4

Buongiorno

dopo installazione di Office, che avevo già provato ad installare, questi di seguito sono gli screenshot richiesti in ordine , nella speranza di poter risolvere il problema. Grazie - P.S ho omesso per ovvie ragioni , la foto con le mie credenziali alla quale segue l'ultimo screenshot.

Cordiali Saluti

Answer 5

Ciao Luca,

la tua situaizone ci sembra la quanto anomala.

Ti chiedo quindi prima di tutto di Installare e configurare Office in un dispositivo Android - Supporto di Office (microsoft.com).

In caso la situazione dovesse persistere, ti chiedo di fornirci degli screenshot dei passaggi che stai effettuando per utilizzare Microsoft 365 in Android.

Usare lo Strumento di cattura per l'acquisizione di screenshot (microsoft.com)

Per qualsiasi dubbio non esitare a contattarci.

Buona serata,

Mauro