Problema puntatore con tavoletta grafica

Question

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Ho lo stesso problema descritto da DavideWS. Uso Win10 Office365 aggiornato ad oggi. Ho provato a seguire il suggerimento di attivare "ignora input touch..." ma non ho risolto. Con le app di Office  non riesco a far sparire la freccetta del puntatore , invece il puntatore con freccetta non compare se uso lo strumento di Cattura di Win 10 ma invece compare se uso Microsoft Whiteboard o Cattura Schermo di Windows Ink. Preciso che la tavoletta grafica è una Wacom One. Altra cosa da segnalare, la tavoletta grafica risulta come monitor 1 e come monitor 2 invece risulta il tv monitor principale. Non sono riuscito ad invertire la numerazione anche usando le apposite funzionalità "Imposta come schermo principale". 

Grazie per il vostro supporto

Answer 1

Ciao Marino,

Capisco, ti ringrazio per avermi aggiornato,

Ottimo che con OneNote 2016 tu riesca a sfruttare bene la penna, così che per il momento tu possa utilizzare questo.

Per quello che riguarda Power Point, Excel, Word queste sono utilizzabili con Office (infatti la verie versioni riguardano solo OneNote)
Quindi riscontri la cosa anche se provi a utilizzare la Penna su tali programmi?
Potresti mandarmi un video come richiesto in precedenza dove lo mostri? A questo punto facci vedere direttamente tutti i programmi citati così da avere una visione d'insieme.

Esegui il video con PowerPoint, caricalo su OneNote e condividilo come link.

Ricorda di cancellare ogni informazione o dato personale.

Vorrei davvero capire cosa consigliarti o come procedere, mi rendo conto infatti di quanto sia importante.

A presto,

Alessandro

Answer 2

Salve Alessandro,

si esatto col monitor facevo le prove perchè pensavo che il problema fosse dovuto al fatto che il monitor 1 fosse la tavoletta ma ho capito che non dipende da quello.

Per quanto riguarda One Note si usavo One Note per Windows 10. ho scaricato One Note 2016 e lì il problema non compare ed è tutto ok.

Detto questo però il problema rimane su One Note per Windows 10 ma anche su Power Point, Excel, Word etc. Anche lì sono presenti diverse versioni?

Answer 3

Ciao Marino,

Scusa per il ritardo nella risposta.

Ti ringrazio per avermi aggiornato e fornito così tanti dettagli.

Allora vorrei partire dalla questione del monitor.

Da quanto descritto sembrerebbe che la cosa non dipenda dal monitor ma nello specifico da altro.

Anche perchè esenguendo le prove descritte la cosa persiste.

Per conferma, quando si parla del monitor, stavi eseguendo le prove per capire come risolvere la questione del puntatore o effettivamente stai riscontrando qualcosa che vorresti risolvere solo relativamente ai monitor?

Ma veniamo a quanto ci mostri con OneNote.

Dagli screenshot sembra che tu stia utilizzando OneNote per Windows 10.

Esistono vari dipi di OneNote (come App o Web) ma per PC principalmente sono 3

OneNote su Web, l'App per Windows 10 scaricabile dal Microsoft Store e quella di Office, OneNote 2016.

Questa sezione riguarda questioni relative a Office (nel caso la cosa accada solo con l'App di OneNote per Windows 10 sposterò il thread)

Ma quello che vorrei chiederti a questo punto è di scaricare e installare OneNote 2016 di Office.

Prova quindi a utilizzare qui tale funzione e controlla se anche in questo caso il cursore rimane presente

Scarica OneNote

Avendo infatti la sottoscrizione a Microsoft 365 avrai modo di utilizzare anche quest'Applicazione.

Se anche in questo caso, utilizzando OneNote per Office 2016 la cosa dovesse persistere, vorrei chiederti di eseguire un video in PowerPoint dove mostri il comportamento del puntatore su entrambi gli applicativi

Registrare lo schermo in PowerPoint

Puoi caricare il file su OneDrive e condividerlo poi con noi tramite link

Accertati che non vi siano dati personali nella registrazione, essendo pubblicato qui in pubblico

Caricare e salvare file e cartelle in OneDrive - Supporto di Office (microsoft.com)

Condividere file e cartelle di OneDrive - Supporto di Office (microsoft.com)

Fammi sapere

A presto,

Alessandro

Answer 4

Ciao Alessandro,

Ho provato le indicazioni che davi all'utente DavideWS nel post in cui avevo scritto. Non sono riuscito a risolvere però.

Ti descrivo meglio il problema. Prima di acquistare una tavoletta grafica con display (Wacom One) utilizzavo una tavoletta grafica (marca Bluestork) abbastanza vecchia (circa del 2010) senza display. Con quella non ho mai avuto problemi, nel senso che mentre disegnavo, in tutte le applicazioni, visualizzavo solo un piccolo puntatore a forma di puntino che era perfetto per poter disegnare sapendo dove si trova il puntatore ma senza avere l'ostacolo visivo della freccetta. Quindi precedentemente tutto funzionava correttamente. Ti mostro quello che vedo quando uso la vecchia tavoletta grafica:

Da quando ho installato la nuova tavoletta grafica con display (La Wacom One), invece, durante il disegno compare il puntatore con freccetta.

Ad essere più precisi, se sto disegnando compare la fastidiosa freccetta ma se porto la penna al di sopra del foglio bianco compare il puntatore a forma di "pallino" che vorrei invece vedere mentre disegno nello spazio bianco. Allego due immagini esemplificative:

Questo accade anche con tutte le altre app di office. L'unica app dove invece la nuova tavoletta funziona come vorrei è lo Strumento di Cattura, infatti dopo aver fatto una cattura posso disegnarci sopra e non compare la freccetta.

Utilizzo Win 10 Pro Versione 20H2 (Build 19042.804). Mentre per One Note uso Versione 16001.13530.20492.0 ed è una versione personale che io sappia (acquistata con Microsoft Office 365). Il dispositivo è un assemblato : Processore I7-6700 , 16 GB Ram, Scheda video dedicata è una Nvidia GeForce GTX 960 4GB. Allego anche screenshot delle impostazioni penna utilizzate in windows Ink:

Per quanto riguarda la questione Monitor 1 e Monitor 2:

La tavoletta è collegata tramite cavo HDMI all'uscita HDMI della scheda madre, mentre il mio tv/monitor principale è collegato tramite HDMI alla scheda video dedicata. Quando chiedo al sistema di identificare chi è monitor 1 e monitor 2, risulta come monitor 1 la tavoletta e come monitor 2 il tv/monitor. Seguono screenshot:

Credendo che il problema potesse dipendere anche da questo ho provato a selezionare il monitor 2 ed applicare l'opzione "Imposta come Schermo Principale". Segue screenshot:

Anche avendo fatto questa procedura, se chiedo di nuovo al sistema di identificare i monitor il monitor 1 rimane la tavoletta e il monitor 2 il mio tv/monitor.

Difatti quando accendo il PC, si accende prima la tavoletta e solo una volta caricato il SO si accende anche il tv/monitor . Ho provato a risolvere in modo diverso: Ho collegato la tavoletta grafica ad HDMI della Scheda video dedicata e il monitor/tv ad HDMI della scheda madre. Così facendo il monitor 1 è tornato ad essere il mio tv/monitor e monitor 2 la tavoletta grafica. Ma nonostante ciò non si è risolto il problema per cui scrivo e cioè: vorrei poter visualizzare un pallino e non una freccetta vicino la punta della penna mentre disegno .

Grazie per il supporto.

*** AGGIORNAMENTO DEL 20 Febbraio

Come ulteriore prova ho collegato, tramite adattatore, anche la HDMI della tavoletta alla scheda video dedicata (Uscita Displayport) mentre il monitor principale è rimasto collegato all'uscita HDMI sempre della scheda video dedicata. Ora monitor 1 rimane il tv/monitor principale e il 2 è la tavoletta grafica. Nonostante questo il problema della visualizzazione, su applicativi office, del puntatore della penna come freccetta invece che come pallino non è risolto. Attendo tuo gentile supporto. Grazie

**** ULTERIORE AGGIORNAMENTO DEL 20 Febbraio

Ho potuto installare e provare la tavoletta anche su Mac Book Air . Lì con gli applicativi Office non si verifica il problema e compare un pallino e non una freccetta mentre disegno con la penna. Seguono scrrenshot:

Pallino mentre si disegna e freccetta al di fuori dell'area di disegno. Tutto regolare su Mac con Office per Mac.

Answer 5

Ciao Marino,

Vediamo di approfondire la cosa insieme.

Mi rendo conto di quanto per te sia importante poter utilizzare OneNote in modo efficace con la penna.

Ti ringrazio per aver già inviato la foto di quello che accade.

In effetti sembra che il puntatore del mouse rimanga attivo.

Vorrei farti alcune domande riguardo a quanto sta accadendo.

Immagino che tu abbia provato le indicazioni nel post nel quale avevi scritto, giusto?

Vorrei chiederti, nel tuo caso, qual è la versione di OneNote che stai utilizzando e se è di tipo aziendale o personale, così da capire di più cosa abbiamo davanti

Informazioni su Office: come individuare quale versione di Office si sta usando - Supporto di Office (microsoft.com)

Inoltre, hai notato se in precedenza tutto funzionava correttamente?
A seguito di cosa ha iniziato a presentarsi quello che indichi?
Potresti anche fornirmi la versione del sistema operativo utilizzato, e anche la marca e il modello del dispositivo?
In aggiunta, che versione di Windows stai utilizzando? Scrivi winver nella barra di ricerca e premi invio.

Per quello che invece riguarda i Monitor 1 e 2, potresti inviarci uno screenshot Usare lo Strumento di cattura per l'acquisizione di screenshot

Così da vedere effettivamente quello che specifichi?

Fammi sapere

A presto,

Alessandro