insistente problematica relativa al touchscreen di un Surface

Question

Buongiorno,

Mi chiamo Lorenzo Rongaroli e scrivo perché ormai esausto di riavviare il proprio dispositivo Surface per far funzionare il touchscreen.

Ho acquistato un Surface Pro 7 direttamente dal sito ufficiale di Microsoft pochi giorni prima di natale (2020) e, ad oggi, mi ritrovo costretto a dover riavviare il Surface di continuo perché, apparentemente senza motivo, si blocca il touchscreen (di tutto lo schermo). 

E' nuovo, lo utilizzo da poco più di due settimane, e già deve darmi questo (grave) problema?

Tra l'altro io lo uso praticamente solo per scrivere e fare esercizi per l'università, dunque vengo interrotto spesso (troppo spesso) da questo problema, che mi costringe a riavviare il pc per poter far funzionare di nuovo lo schermo touch.

Non ricordo esattamente quando mi si è bloccato lo schermo touch per la prima volta; tuttavia, da quella volta, succede di continuo.

Addirittura pochi giorni fa il touchscreen ha smesso di funzionare (sempre, senza motivo) QUATTRO (o forse cinque) volte nel giro di poche ore di utilizzo (mentre scrivevo con la penna). O ggi è già la terza volta che si blocca mentre lavoro (e chissà, più tardi e/o nei prossimi giorni probabilmente si bloccherà ancora). E ora, stanco, chiedo aiuto qui.

Non mi pare una cosa normale, sebbene abbia avuto modo di notare, durante qualche ricerca web (per capire come risolvere questo problema), che è una problematica comune ai dispositivi Surface. Posso capire che una cosa simile succeda sporadicamente, ma con una tale frequenza, inizio a pensare che il mio Surface sia difettato, evidentemente.

Anche perché, ripeto, è da solamente poco più di due settimane che lo utilizzo (acquistato dal sito di Microsoft poco prima di natale).

E' un po' come avere acquistato un'automobile nuova (cara, tra l'altro), che continuamente, mentre la si guida, si ferma in mezzo alla strada, senza alcun motivo (imputabile al guidatore): fino a quando, si può tollerare un malfunzionamento del genere?

Cosa dovrei fare?

Augurandomi che il mio Surface si possa cambiare con uno privo di questa (imbarazzante) anomalia, ringrazio in anticipo chi gentilmente dedicherà del tempo per aiutarmi, e rimango in attesa di una risposta.

P.S.) utilizzo il Surface Pro 7 scrivendo su OneNote per la maggior parte del tempo (e si blocca proprio mentre scrivo).

Answer 1

Buonasera Lorenzo,

io sono un utente come te e quindi devi contattare il supporto tecnico Microsoft e chiedere loro la sostituzione del tuo Surface sfruttando la garanzia.

Sandro

Answer 2

Buongiorno,

Purtroppo la situazione non è cambiata.

Ho contattato il supporto tecnico, che mi ha fatto installare un driver/aggiornamento (non ricordo di preciso cosa fosse) e mi era stato detto dall'operatore, che mi avrebbe contattato il giorno seguente (ieri), via e-mail, per sapere se il problema si fosse risolto.

Ad oggi, nessuno mi ha contattato e il Surface ha continuato a bloccarsi con questa frequenza:

...Il giorno 08/01 alle ore 16:00 (due ore dopo essere stato in contatto con il supporto tecnico); 

...Ieri, 09/01, alle ore 12:50, poi ancora alle ore 13 (10 minuti dopo averlo riavviato), poi ancora alle ore 15:55 e poi, un’altra volta, alle ore 17:55, poi ancora alle 22:07, poi ancora alle 22:20: SEI****VOLTE in mezza giornata;

...Oggi, 10/01, alle 11:27 (e, come d'abitudine, proseguirà a bloccarsi nel corso della giornata).

Sono estremamente stufo di questa situazione, considerando che uso il dispositivo Surface per lavorare (utilizzando il dispositivo praticamente sempre in modalità tablet con la penna) e vengo continuamente interrotto da questa – imbarazzante – anomalia. 

Pertanto, chiedo se c’è la possibilità di cambiare il dispositivo con uno perfettamente funzionante oppure di restituirvi il prodotto e ricevere il rimborso.

Trovo assurdo e inaccettabile che vengano venduti prodotti (nuovi, tra l’altro) con tali – gravi – problematiche.

Rimango in attesa di una risposta.

Answer 3

Buongiorno Lorenzo,

contatta il supporto tecnico Microsoft dal seguente link

https://support.microsoft.com/it-it/contactus

Tienici informati sul risultato del contatto con il supporto Microsoft poichè sarà utile anche per altri utenti. Ti ringrazio!

Sandro

Answer 4

Gentile Sig. Sandro,

La ringrazio per la risposta e il tempo dedicatomi. 

Mi dispiace comunicarle che utilizzare lo strumento di diagnostica da lei suggeritomi ieri non ha cambiato la situazione. 

Sto scrivendo (con la tastiera) questa risposta al suo intervento proprio mentre il touchscreen è bloccato. Stamattina, in un'ora circa di utilizzo (scrivendo con la penna su OneNote), lo schermo touch si è già bloccato due volte. 

Sta diventando una situazione assurda e al limite della sopportazione. 

**Come dovrei procedere? c'è la possibilità di restituirlo e di riceverne un altro completamente funzionante?**o, per lo meno, di ripararlo (ormai credo sia piuttosto evidente che si tratti di un problema del mio Surface, nuovo, tra l'altro)?

Avviandomi a riavviare il pc per la seconda volta nel giro di poco più di un'ora, rimango in attesa di una risposta.

Answer 5

Buonasera Lorenzo,

segui le istruzioni contenute nel seguente link

https://support.microsoft.com/it-it/surface/risolvere-problemi-comuni-di-surface-usando-il-toolkit-di-diagnostica-per-surface-f61d8d18-37a9-863d-f8d0-1982eb16f7b5

Se il mio consiglio risolverà il problema, per favore contrassegna come Risposta preferita e come Utile la mia risposta cliccando in “Il problemaè stato risolto?” suSì , poichè aiuterà anche altri utenti. Ti ringrazio!

Sandro