Ho acquistato Microsoft 365 Personal ma nelle "informazioni sulle licenze" di word compare Office Home Student 2016

Question

ciao a tutti,

ho acquistato una licenza Microsoft 365 Personal e dopo averla attivata, dopo aver scaricato office sul PC, nelle informazioni sulla licenza consultabili da Word (per esempio), come opzioni di licenza riporta Microsoft Office Home Student 2016 (licenza che già ho ma che è installata su un altro PC. Secondo voi come mai?

Answer 1

Ciao Alessandro

grazie 1000 per la tua disponibilità. Domenica è arrivata una mail dalla Microsoft, dall'oggetto "Ora puoi utilizzare Microsoft 365", che ha risolto il problema. Adesso sia sul mio account Microsoft che sui documenti Word vedo la licenza corretta.

Grazie 1000 ancora.

Nicola.

PS: adesso verifico anche la licenza perpetua che ho su un altro PC .... non si sa mai :-)

Answer 2

Ciao Nico,

Scusa per il ritardo nella risposta.

Capisco, mi rendo davvero conto di come tu ti senta.

Per quello che riguarda il supporto, hai avuto modo di provare anche la chat? Così da capire se riesci a essere direzionato direttamente.

Inoltre, prova a chiedere al supporto, appena li contatti, il numero di richiesta di supporto così da fornirla nel caso cada la chiamata o qualcosa di simile.

Venendo al prodotto, indichi che la licenza che vedi nell'account, dopo averla attivata sul tuo account, risulta essere di Office Home and Student 2016, ma questa era stata acquistata come Microsoft 365 Personal.

La scheda che hai grattato ha quindi  sopra riportato Microsoft 365 Personal?

Quello che è inusuale è che effettivamente di tali questioni la risponsabilità e la gestione dovrebbe essere del fornitore (come indicato nell'articolo)

Fammi sapere comunque se provi le altre opzioni di contatto con il supporto come va.

Per ogni domanda o dubbio siamo qui

A presto,

Alessandro

Answer 3

Ciao Nico,

Eccomi qui, vediamo di approfondire insieme

Per quello che riguarda Office e l'attivazione quanto descritto è davvero inusuale.

Quello che mi viene in mente è che ci sia stato qualche errore a livello di licenze.

Dove hai acquistato Microsoft 365 Personal? Tramite il Microsoft Store o un rivenditore di terze parti?

Se provi a controllare come già hai fatto e anche dalla pagina dei servizi https://account.microsoft.com/services/ risulta presente Office Ome and Students 2016 e non la sottoscrizione, quello che ti consiglio è di entrare in contatto con il supporto dove hai acquistato la stessa.

Se hai acquistato la sottoscrizione presso un rivenditore di terze parti, entra direttamente in contatto con lo stesso

Gestire l'abbonamento di Microsoft 365 acquistato tramite terze parti.

Se invece hai acquistato la sottoscrizione presso il Microsoft Store, entra direttamente in contatto con il supporto del Microsoft Store.

Al numero 80008976

Così da capire cosa sta accadendo e come procedere.

Fammi sapere comunque come va

Per ogni domanda o dubbio siamo qui

A presto,

Alessandro

Ciao Alessandro grazie 10000 per la risposta.

Il SW l'ho comprato da UNIEURO e questi mi dicono (e ci credo) che loro non hanno accesso al Product Key, tant'è che bisogna scartare la confezione, grattare la schedina in esso contenuta e poi attivare il codice presente sulla stessa attraverso il sito microsoft. E così ho fatto. Di fatto sul mio account microsoft, il prodotto acquistato e attivato, lo vedo correttamente. Il problema l'ho su Office (Word o Excel) quando apro l'applicazione e vado a verificare il product key al quale è associato. Ho provato per una giornata intera a contattare il supporto tecnico, invano; un utente dalla Grecia mi risponde ma poi quando mi dirotta sul supporto tecnico (presumo quello vero) passano minuti senza che nessuno risponda. Non so come uscirne .....

Answer 4

Ciao Nico,

Eccomi qui, vediamo di approfondire insieme

Per quello che riguarda Office e l'attivazione quanto descritto è davvero inusuale.

Quello che mi viene in mente è che ci sia stato qualche errore a livello di licenze.

Dove hai acquistato Microsoft 365 Personal? Tramite il Microsoft Store o un rivenditore di terze parti?

Se provi a controllare come già hai fatto e anche dalla pagina dei servizi https://account.microsoft.com/services/ risulta presente Office Ome and Students 2016 e non la sottoscrizione, quello che ti consiglio è di entrare in contatto con il supporto dove hai acquistato la stessa.

Se hai acquistato la sottoscrizione presso un rivenditore di terze parti, entra direttamente in contatto con lo stesso

Gestire l'abbonamento di Microsoft 365 acquistato tramite terze parti.

Se invece hai acquistato la sottoscrizione presso il Microsoft Store, entra direttamente in contatto con il supporto del Microsoft Store.

Al numero 80008976

Così da capire cosa sta accadendo e come procedere.

Fammi sapere comunque come va

Per ogni domanda o dubbio siamo qui

A presto,

Alessandro