Microsoft ha disabilitato l'accesso all'account a causa di una grave violazione del Contratto di servizi

Question

Buongiorno,

ho deciso di migrare i mie dati cloud da Dropbox a OneDrive

pur i dati non superassero 1 TB, ho preferito dividerli fra alcuni account in mio possesso

ad ora mi hanno chiuso 2 account

se per il primo la motivazione è chiara (anche se non so a che files si riferisce)

• Viene visualizzato un avviso che segnala che i file o le immagini salvati in OneDrive possono violare le Condizioni per l'utilizzo Microsoft

per il secondo non so proprio di cosa si tratti

• Viene visualizzato un avviso che segnala che l'account OneDrive è stato chiuso a causa di una violazione delle Condizioni per l'utilizzo Microsoft

ora mi trovo a perdere la disponibilità di moltissimi documenti e foto, magari con lo 0.1% oggetto di contestazione

rimango perplesso su questo messaggio

Come stabilito nel Contratto di servizi Microsoft, non sarai più in grado di accedere ai Servizi che richiedono un account Microsoft.

Per qualsiasi abbonamento associato all'account, Microsoft interromperà immediatamente l'addebito sulla carta di credito in archivio per addebiti ricorrenti.

immagino che la mia presunte violazione sia considerata davvero grave... ma per non reiterarla, anche inconsapevolmente, come posso  sapere di cosa si tratti?

Come faccio a recuperare i miei files (alcuni molto riservati ed affidati al personal Vault)?

come posso ripristinare l'uso di almeno l'account con il quale lavoro?

ringrazio anticipatamente chi avrà la pazienza di leggermi e, se possibile, aiutami

Answer 1

Ho letto ora, Riccardo.

Comprendo il tuo disappunto. La risposta dell'agente non aggiunge informazioni rispetto a quanto già sapevi e sapevamo.

Se puoi rispondere alla loro mail ribadirei che hai bisogno che fossero più specifici indicandoti quali file violano il Contratto dei Servizi o almeno la tipologia, il contenuto, non accettato...

In ogni caso, prova a sentire anche gli altri canali che ti ho citato al riguardo per capire se possono effettivamente darti qualche dettaglio in più.

Da ultimo, se ti va, potresti rispondere alle domande che ti ho lasciato nel mio precedente messaggio?

Mi auguro, al di là del disguido, che di per sé non è poco, che almeno i contenuti che stavi cercando di passare dal cloud di Dropbox siano ancora al loro posto in modo da poterli recuperare.

Alby

Answer 2

Grazie ancora Alberto,

ho ricevuto le risposte dopo poche ore per entrambi gli account (posto quello che più mi interessa)

nella comunicazione ho anche formulato la richiesta di spiegazioni

"non ho idea di cosa sia successo ... sto spostando i miei file da Dropbox a OneDrive ho bisogno di capire quali regole sto infrangendo perché non voglio avere problemi grazie"

non so più che pesci pigliare

ora ho timore anche a caricare la foto della cresima :-)

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Hi,

Microsoft disabled access to the account due to a serious violation of the Microsoft Services Agreement: https://www.microsoft.com/servicesagreement/default.aspx#3_codeOfConduct.

As stated in the Microsoft Services Agreement, you will no longer be able to access any Services that require a Microsoft account.

For any subscriptions associated with the account, Microsoft will immediately cease charging the credit card on file for recurring charges.

Rowena

Microsoft Online Safety

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• Form: Concern: PROD
• Customer Selection: Viene visualizzato un avviso che segnala che l'account OneDrive (in precedenza SkyDrive) è stato chiuso a causa di una violazione delle Condizioni per l'utilizzo Microsoft
• Customer Name: riccardo
• Reportee: xxxx @ gmail.com
• Reporter: xxxyyy @ gmail,com
• Phone Number: +39335**********
• Locale: it-it
• Customer Verbatim: i have no idea what happened ... i'm moving my files from dropbox to onedrive I need to understand what rules I'm breaking because I don't want to have any problems thank you
• Problem Type: Viene visualizzato un avviso che segnala che l'account OneDrive (in precedenza SkyDrive) è stato chiuso a causa di una violazione delle Condizioni per l'utilizzo Microsoft
• MISC: Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; Win64; x64) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/90.0.4430.212 Safari/537.36;browserLanguage:it-IT;siteLanguage:it-it
• PUID: 0003400183C0D1DF
• MSA Comment: PUID was auto added, account exists in MSA.

Answer 3

Bentornato Riccardo,

grazie dei dettagli e dello screenshot.

In questo caso hai già aperto un ticket presso il canale di assistenza dedicato. Non so darti una tempistica al riguardo anche perché se fossero particolarmente impegnati potrebbero non gestire e/o rispondere a tutto subito.

Per quanto riguarda la domanda sull'aprire una nuova richiesta: se hai ricevuto la mail che conferma l'apertura del ticket, ti consiglierei di non ripetere la procedura. Se l'hai ricevuta, leggi anche se nel testo della stessa è scritto che rispondendo ad essa aggiungerai dettagli alla richiesta di assistenza. Se è questo il caso, potresti lasciare loro un messaggio rispondendovi direttamente.

Posso comunque domandarti da quanto tempo è aperta la richiesta? Hai ricevuto, sull'indirizzo email indicato per poter essere contattato (diverso da quello bloccato), la mail con un numero di ticket aperto al quale fare riferimento? Hai aperto una sola richiesta oppure due, ovvero una per entrambi gli account?

Come altri canali di supporto, anche se non credo gestiscano direttamente queste problematiche ma forse potrebbero verificare lo stato del ticket, puoi provare a contattare:

• https://support.microsoft.com/contactus (All'inizio potresti essere rimandato ad articoli delle guide automaticamente. Verifica se nella pagina appare l'opzione per parlare con un operatore. Potresti anche avere una conversazione con l'assistente virtuale. Nel caso, per arrivare a parlare con un operatore, devi far capire che i suggerimenti ricevuti non sono utili)
• Supporto per l'accesso all'account (inizialmente gestito dall'assistente virtuale - per parlare con un operatore sostanzialmente dovrai vedere i suggerimenti che ti vengono proposti e giudicarli non utili se effettivamente non lo sono alla risoluzione del tuo problema)
• Supporto Tecnico Microsoft: 0238591444

Ti consiglio prima del contatto di tenere a portata di mano eventuali riferimenti alla tua pratica aperta.

Tienici aggiornati.

Un saluto e buona serata,

Alby

Answer 4

Buongiorno Alberto,

per prima cosa grazie della risposta

a seguito messaggio di cui allo sreenshot, ho proprio contattato https://www.microsoft.com/it-it/concern/AccountReinstatement

secondo te è il caso di ripetere la richiesta?

se ci fossero altre strade da percorrere te ne sarei grato

buona serata

Answer 5

Buon pomeriggio Riccardo,

ho letto quanto ci riporti in merito alla chiusura dei tuoi account e delle motivazioni che ricevi.

Poiché qui siamo perlopiù utenti come te, le verifiche sul sistema le potrebbe fare il supporto Microsoft.

A questo proposito, data la specificità del tuo caso, ti invito ad aprire un ticket presso il Team per la sicurezza online utilizzando il modulo che adesso ti fornisco e selezionando come motivazione alla domanda Quale problema si è verificato? "Viene visualizzato un avviso che segnala che l'account OneDrive è stato chiuso a causa di una violazione delle Condizioni per l'utilizzo Microsoft".

https://www.microsoft.com/it-it/concern/AccountReinstatement

Questo in particolare per il secondo account. Per il primo, puoi compilare lo stesso modulo ma selezionando "Viene visualizzato un avviso che segnala che i file o le immagini salvati in OneDrive possono violare le Condizioni per l'utilizzo Microsoft". Puoi servirti del modulo per richiedere ulteriori informazioni su quali siano i file in questione e potenzialmente contestare la decisione e riottenere l'accesso se possibile.

Ricorda che devi indicare un'altra mail e numero di telefono sul quale eventualmente poter essere contattato.

Spero in questo modo possano aiutarti.

Un saluto,

Alby