office prodotto senza licenza pur avendone una

Question

Buongiorno

sto avendo problemi con Office. A settembre 2020 ho acquistato una licenza ESD online per microsoft 365, allo scopo di coprire i 3 pc che abbiamo in famiglia. E' andato tutto liscio, il venditore ci ha fornito account, password ed il link della pagina da cui scaricare il programma. tutto bene fin qui. 

una settimana fa all'improvviso, apro word per un lavoro e non riesco a scrivere, mi accorgo che in cima alla finestra c'è la segnalazione Prodotto senza licenza. Contatto il venditore, spiegandogli il problema e lui mi dice di attivarlo telefonicamente. Il problema è che il numero per l'attivazione sembra inesistente. A parte questo non capisco perchè su uno dei 3 pc, Office funziona ancora con il mio account microsoft, invece che con quello dato dal venditore, mentre su gli altri 2 Office non funziona per mancanza di licenza.

Per favore, datemi una mano a risolvere

Grazie in anticipo

Federica

Answer 1

Ciao,

Sono Nunzio, un utente esperto dei prodotti Microsoft, benvenuta in community.

Se usi i numeri di telefono proposti da Office probabilmente non sono attivi.

Verifica il numero corretto in questa pagina:

https://support.microsoft.com/it-it/office/erro...

In ogni caso prodotti del genere sono da evitare, o per meglio dire è da evitare l'acquisto da rivenditori non ufficiali.

Ti lascio due articoli Microsoft che parlano del problema, e dei rischi di acquisto di licenze da rivenditori non ufficiali.

https://www.microsoft.com/it-it/howtotell/Shop....

https://support.microsoft.com/it-it/office/codi...

Come indicato negli articoli, se non risolvi con attivazione telefonica ricontatta chi ha fornito le licenze, perchè potrebbero essere non lecite.

Answer 2

Buongiorno Federica,

contatta il supporto tecnico Microsoft dal seguente link, clicca su  Apri l'app Richiesta supporto.

https://support.microsoft.com/it-it/contactus/

Per favore, tienici informati se il supporto Microsoft risolverà il problema poichè sarà utile anche per altri utenti. Ti ringrazio!

Orari

lunedì-venerdì:   09:00-17:00

sabato-domenica: 10:00-17:00

Telefono
02 38591444

Sandro