sincronizzazione prodotti microsoft su tablet android

Question

Da un mese a questa parte non mi funziona la sincronizzazione dei prodotti microsoft su tablet android

Ho seguito le indicazioni datemi dal supporto: ho disinstallato, reinstallato, fatto aggiornamento del sistema, ma mi dava segnale di errore, mi chiede di connettermi all'account, ma ci sono già.

Ho cercato in rete notizie sul problema, sembrava un aggiornamento di chrome non andato a buon fine, ma così non è, sussiste anche con edge.

Ieri qualcosa funzionava, riuscivo a vedere i file in onedrive e ad aprirne alcuni, oggi di nuovo non consentiva l'accesso ai file di pptx e alcuni di word

Ho riaperto un case: # 1015951524 di nuovo disinstallato le app, spento il dispositivo, riavviato e installato per ora solo pptx per verificare, ma non riesce ad entrare nel mio account.

Il malfunzionamento non è del mio account, perché da pc tutto va bene, ma da tablet è da fine novembre che mi impedisce di lavorare

Onenote non riesce a sincronizzarlo

Avete indicazioni da darmi?

Devo dire che sono abbastanza stufa e sto valutando di disdire abbonamento a office 365 se non risolvo al più presto perché ho forti rallentamenti per il lavoro e devo usare altri strumenti

Grazie

Answer 1

Ciao Sara,

Scusa per il ritardo nella risposta.

Capisco davvero come tu ti senta e mi rendo conto del tuo stato d'animo.

L'assistenza avviene digitalmente (se vuoi entrare in contatto con quella telefonica puoi fare così: 

https://support.microsoft.com/it-it/contactus/

Seleziona Contatta il supporto tecnico, quindi scrivi "Parlare con un agente"

Seleziona quindi "Office" e "Supporto Tecnico".

Se desideri assistenza fisica puoi entrare in contatto con un tecnico di fiducia.

Venendo però a quanto riscontrato ti ringrazio per tutti i dettagli forniti.

Riguardo quanto accaduto sembra quindi che tu riesca ad accedere a Excel mentre in Word e Power Point persista quanto descritto.

Quello che vorrei chiederti è di controllare se l'account che sti utilizzando è per tutti i programmi: Word, Excel, PowerPoint, OneNote e OneDrive lo stesso.

Quanto descritto potrebbe infatti essere causto da differenti account.

Se viene utilizzato lo stesso account 

Vorrei chiederti se ti andrebbe bene di provare a reinstallare il Tablet alle impostazioni di fabbrica, quanto sta accadendo potrebbe essere un errore a livello di file di sistema.

Se riscontri altro con il Tablet o solo e specificatamente errori riguardo accesso e sincronizzazione con le App Office

Inoltre, avremo bisogno di una registrazione che mostra quello che accade.

Vorrei chiederti di inviarci il link della registrazione in privato così da proteggere i tuoi dati.

Ti scriverò io un messaggio così che tu possa rispondermi.

Per eseguire una registrazione segui: Acquisire uno screenshot o registrare una schermata su dispositivi Android

Nella registrazione mostra questo:
Accedi a Chrome nella modalità Navigare in privato e accedi a https://account.live.com/ con l'account con il quale hai la sottoscrizione, vai quindi su Servizi e Sottoscrizioni e controlla la data di scadenza della stessa,

Vai quindi su Dispositivi così da mostrare la lista dei dispositivi collegati alla sottoscrizione

Prova quindi a aprire l'App Excel e eseguire il log in

Esegui un reset delle applicazioni Office

Accedi nuovamente alle stesse App

Tutto questo mentre sei connessa al Wi Fi

Vorrei davvero approfondire e capire esattamente cosa sta accadendo.
Fammi sapere!

A presto,

Alessandro

Answer 2

Ciao Alessandro,

considerando i tuoi suggerimenti ho raccolto anche tutto ciò che ho fatto finora

1. Per prima cosa procedi rimuovendo tutte le App Microsoft dal Tablet.

CRONOLOGIA RIMOZIONE E REINSTALLAZIONE

L’ho già fatto due volte senza molto successo

Dopo aver cambiato la pw di accesso del mio account Microsoft la app OneNote è andata a posto e anche quella OneDrive e account OneDrive su tablet si è sincronizzato dopo averlo in un primo tempo rimosso e poi nuovamente aggiunto.

Nelle impostazioni verifico che gli account legati al tablet non hanno tutti la sincronizzazione attiva, uno di questi è account Office

Cosa strana: Se apro la app Office entro con il mio account, vedo i file e li apro anche, ma negli account mi dice che office non sincronizza (???)

La app Excel entra nel mio account

Non riesco invece a entrare nell’account con le app Word e Pptx dove al tentativo di inserirlo mi dà o segnale di errore o mi vuole creare un nuovo account

Ho rimosso account office come ho fatto per Onedrive, spento e riavviato: delirio

Non mi apre più nessun file di nessuna estensione che ho salvato in onedrive, non sincronizza, dà errore di rete, è andato in palla anche OneNote che non sincronizza più

2.   

Controlla quindi aggiornamenti disponibili sul tablet stesso. FATTO

1. Una volta fatto esegui un reset del router, quindi tienilo spento per almeno quindici secondi e riaccendilo. Dopo quanto successo ho timore a fare qualsiasi cambiamento
2. Accendi il tablet
3. Installa nuovamente le App di Office e controlla se in questo modo riesci a connetterti correttamente.

Se la cosa dovesse persistere potrebbe riguardare la connessione

Hai modo di utilizzare una differente connessione per provare a vedere se riesci ad accedere? Va bene anche il tuo smartphone utilizzato come hotspot. NON FATTO

Inoltre, se provi ad accedere in privato a https://account.live.com/ con il tuo Microsoft Account e vai alla voce servizivedi la sottoscrizione a Microsoft 365 Personal attiva? E’ OK

Non esiste un servizio di assistenza FISICO???

Grazie per la disponibilità

Sara

Answer 3

Ciao Sara,

Scusa per il ritardo nella risposta.

Comprendo quanto sia importante per te poter accedere alle App di Office sul tablet, davvero.

Ti ringrazio per le dettagliate informazioni fornite e anche per le foto! Ne ho eliminata una perchè conteneva il tuo indirizzo email (che essendo un dato personale è consigliato non pubblicarlo in pubblico)

Ma veniamo a quanto stai riscontrando.

Vorrei infatti davvero capire se quanto accade è relativo al dispositivo in quanto comunque citi di avere accesso corretto all'account.

1. Per prima cosa procedi rimuovendo tutte le App Microsoft dal Tablet.
2. Controlla quindi aggiornamenti disponibili sul tablet stesso.
3. Una volta fatto esegui un reset del router, quindi tienilo spento per almeno quindici secondi e riaccendilo.
4. Accendi il tablet
5. Installa nuovamente le App di Office e controlla se in questo modo riesci a connetterti correttamente.

Se la cosa dovesse persistere potrebbe riguardare la connessione

Hai modo di utilizzare una differente connessione per provare a vedere se riesci ad accedere? Va bene anche il tuo smartphone utilizzato come hotspot.

Inoltre, se provi ad accedere in privato a https://account.live.com/ con il tuo Microsoft Account e vai alla voce servizivedi la sottoscrizione a Microsoft 365 Personal attiva?

Fammi sapere

A presto,

Alessandro

Answer 4

Grazie Alessandro,

provo a rispondere puntualmente

Partendo da quanto citato, stai utilizzando Office per lavoro, la sottoscrizione che hai attiva è quindi una sottoscrizione di tipo aziendale?

In che modo l'hai acquistata?

 Il mio lavoro è l’insegnamento, ho un contratto personale, OneDrive da anni è il mio repository e con OneNote organizzo il mio lavoro e mi consente di lavorare con persone esterne alla mia scuola in altre città.

Abbonamento Office 365 personal da novembre 2015

Indicami anche il modello del tablet.

Samsung Galaxy Tab S6

Potresti indicarmi che versione del sistema Android utilizzi?

Android 10

Con quale supporto hai aperto la richiesta?

• Mail a mscsup11@microsoft.com Caso #: 1014049758

 ·         Chat in http://support.microsoft.com1015950629 chat

·         Teleperformance a conto del Programma di Consumo Microsoft e del Servizio di Supporto.

Tel: 02 38 59 14 44caso  1015951524

Da quello che descrivi la cosa sembra espandersi a tutti i programmi Office compreso OneNote.

Esatto

Mi confermi quindi se provi da Web o da un differente dispositivo tutto funziona correttamente, giusto?

Esatto se si tratta di pc, da telefono no, con altro tablet non ho provato perché non ce l’ho

Inoltre, potresti mandarmi uno screenshot del messaggio di errore che compare? Ricorda di cancellare da questo ogni informazione e dato personale.

Allego le immagini, la rete funziona e non ci sono problemi da quel punto di vistaGrazie mille per il supporto che potrai darmi

Messaggio modificato da un moderatore per contenuto dati personali

Answer 5

Ciao Sara,

Comprendo come tu possa sentirti, davvero.

Mi rendo conto che utilizzare per te Office sia importante.

Vorrei approfondire insieme a te quanto riscontrato.

Partendo da quanto citato, stai utilizzando Office per lavoro, la sottoscrizione che hai attiva è quindi una sottoscrizione di tipo aziendale?

In che modo l'hai acquistata?

Potresti indicarmi che versione del sistema Android utilizzi?

Inoltre, potresti mandarmi uno screenshot del messaggio di errore che compare? Ricorda di cancellare da questo ogni informazione e dato personale.

Con quale supporto hai aperto la richiesta?

Da quello che descrivi la cosa sembra espandersi a tutti i programmi Office compreso OneNote.

Mi confermi quindi se provi da Web o da un differente dispositivo tutto funziona correttamente, giusto?

Indicami anche il modello del tablet.

Fammi sapere

A presto,

Alessandro